Facebook’un ana şirketi Meta, 2015 yılında önde gelen sosyal ağın kurumsal versiyonunu piyasaya sürdü. Bu, parasının çoğunu reklamlardan elde eden bir tüketici ürünü üzerine kurulmuş bir şirket için her zaman zorlayıcı bir gelişme gibi görünmüştü. . Belki de en büyük sürpriz bu kadar uzun sürmesi.
Meta, salı günü kurumsal ürünün fişini çekerek, lansmanından dokuz yıl sonra kurumsal deneyin perdelerini kapattı. Facebook gibi bir şirketin bunu başarabileceğine dair başından beri bazı şüphelerin olduğunu belirtmekte fayda var. İşletme, tüketici dünyasından farklı bir hayvandır. Gizliliğe ve güvenliğe değer verir ve kuruluş için özel olarak tasarlanmış bir dizi arka uç araç gerektirir.
CRM Essentials’ın kurucusu ve baş analisti Brent Leary’nin lansmanda söylediği gibi, Facebook’un bu sıçramayı yapması zor olurdu. O zamanlar şöyle demişti: “Facebook bunu başarabilirdi, ancak iş bağlamında olduğu kadar kişisel bağlamda da pek çok farklı türden insan etkileşimine yönelik beklentileri karşılayan bir platform oluşturmak zordur.”
Dokuz yıl ileri sardığımızda Leary, ürünün kapanmasının şaşırtıcı olmadığını söylüyor. “Bu, tüketici teknolojisi platformunun kurumsal teknoloji alanına başarılı bir şekilde geçemediğinin bir başka örneği, ancak Microsoft ve benzerleriyle rekabet ederek kaçınılmaz bir sonuca varmalarının neden bu kadar uzun sürdüğünü merak etmenizi sağlıyor. Salesforce/Slack,” dedi Leary TechCrunch’a.
Constellation Research’ün kurucusu ve baş analisti Ray Wang, sonuçta Workspace’in evin çok daha büyük tüketici tarafının bir yan projesi olduğunu ve Meta’nın geçen yıl verimlilik moduna geçtiğinde yazının Workspace’in duvarında olduğunu söylüyor.
“Gerçek şu ki, desteklenecek bir kuruluş için CIO’nun işi tehlikede, CEO’nun işi tehlikede, İK yöneticisinin işi tehlikede ve kurumsal bir satışı gelişigüzel yapamazsınız. Wang, TechCrunch’a şöyle konuştu: Bu, özel satış temsilcilerine, bir müşteri başarı ekibine ve şirketlerin geliştirebileceği bir ürün yol haritasına ihtiyaç duyuyor ve Wang, Meta’nın bu arka uç kurumsal yapısını oluşturmadığını söylüyor.
Deep Analysis’in kurucusu ve baş analisti Alan Pelz-Sharpe, milyonlarca kullanıcıya ve büyük markalara sahip olan projenin yine de tam bir başarısızlık olmadığını söylüyor ancak sonuçta Wang’ınkine benzer nedenlerden dolayı başarısız olduğunu düşünüyor.
“Kurumsal (işletme) alıcılar ve teknoloji kullanıcıları uzun vadeli destek ve öngörülebilirlik istiyor ve bu nedenle, birçok eksikliğe rağmen çoğu, her zaman yanlarında olacaklarını bildikleri için Microsoft veya Salesforce gibi firmalara bağlı kalacak.” söz konusu.
2019 yılında yapılan bir röportajda Meta CIO’su Atish Banerjea, en azından mühendislik açısından bakıldığında şirketin işletmeyi son derece ciddiye aldığını, Delta Airlines gibi potansiyel kullanıcıların CIO’larıyla Facebook’un Workplace’i şirket içinde nasıl kullandığı ve Workplace ile nasıl entegre olduğu hakkında konuştuğunu belirtti. SAP ve Salesforce gibi üçüncü taraf araçlar, bu şirketlerin ihtiyaç duyacağı entegrasyonlar (ve Slack ve Teams’in bugün özellikle iyi olduğu).
En azından 2015’te kurumsal sürümün arkasındaki fikir, herkesin Facebook’u kişisel yaşamları için kullanmasıydı ve bunu işyerine taşımak, kullanıcılara evde kullandıkları araca benzer bir görünüm ve his vermek mantıklıydı. BT’nin tüketiciye dönüştürülmesi ve insanların özel hayatlarında kullandıkları araçların iş hayatına taşınması yönünde bir baskının olduğu bir dönemde, Facebook’un iş sürümüne sahip olmak çok mantıklıydı.
Dokuz yıl önce kurumsal iletişim alanında net bir kazananın olmadığını hatırlamak da önemli. Slack emekleme aşamasındaydı ve Microsoft Teams’e hâlâ bir yıl vardı. Salesforce, yıllar önce Chatter’ın piyasaya sürülmesiyle bu tür bir ürüne ihtiyaç olduğunu fark ederek bu alana güç katmaya çalışmıştı, ancak hiçbir zaman fazla ilgi görmedi ve ilgili uygulamaların çoğu yıllardır kapatıldı.
Salesforce sonunda Slack’i 28 milyar dolara satın alacaktı, dolayısıyla bu alanda bir şeyler olduğunu biliyordu. Milyonlarca aboneye sahip olmasına rağmen Facebook girişimdeki şansını kaçırdı.
“Geriye dönüp baktığımızda bunun Facebook için kaçırılmış büyük bir fırsat olduğunu söyleyebiliriz; Pelz-Sharpe, 2016 yılında piyasaya sürüldüğünde hiç kimse Teams ve Zoom vb.’nin gelişeceği salgın yıllarını öngörmemişti, ancak yetersiz yatırım ve üst yönetimin ilgisizliği nedeniyle Facebook Workplace’in hiçbir zaman gerçek anlamda mücadele etme şansı olmadı” dedi.