ASUS sonunda bir açıklama yayınladı Kuzey Amerikalı müşterileri etkileyen büyük miktardaki RMA sorunlarının yol açtığı son yangın hakkında.
ASUS, ABD ve Kanada’daki RMA Süreçlerini İyileştirme Sözü Verdi: Onarım Fiyatlandırma Yapısının Revize Edilmesi, Kozmetik Onarımlar İçin Fiyat Teklifinin Kaldırılması, E-posta Sisteminde Geliştirilmiş Netlik
ASUS’un RMA politikaları yakın zamanda yayınlanan bir videonun ardından gün ışığına çıktı Nexus Oyuncuları Bu, şirketin, onarım için gönderildiğinde hasarlı ürün için herhangi bir çözüm sunmadığını ve bunun yerine, orijinal soruna pek çözüm getirmeyen yalnızca kozmetik onarımlar için büyük miktarlarda para talep ettiğini vurguladı.
Etkilenen ürünler, son çıkan ASUS ROG Ally el bilgisayarlarından, resmi olarak 2800 ABD Doları tutarındaki en iyi GeForce RTX 4090 ROG STRIX OC White gibi çeşitli grafik kartlarına kadar değişiyordu, ancak ASUS’un RMA bölümü, sorun yalnızca kozmetik hasar olduğunda 3758 ABD Doları tutarında bir onarım maliyeti bildirdi. Sadece bu da değil, e-postalarda kullanıcıların asla talep etmediği “mevcut” onarımların bir listesi de vurgulanıyordu.
Son geri bildirimler, ABD ve Kanada’daki RMA iletişim sürecimizdeki bazı boşlukları vurguladı. Bu nedenle yaşamış olabilecekleri kafa karışıklığı ve hayal kırıklıklarından dolayı müşterilerimizden ve topluluktan derinden özür dileriz. Geri bildiriminizi dikkate aldık ve iyileştirmeler yapmaya kararlıyız.
Müşterilerimize, üreticinin sınırlı garantisi kapsamındaki onarımların her zaman ücretsiz olduğunu ve ücretsiz olmaya devam edeceğini garanti etmek istiyoruz. ASUS’un hiçbir zaman müşterilerden, yaşadıkları cihaz arızalarını doğrudan çözmeyen bir ücret talep etme niyeti yoktur. Mevcut sürecin ve kullanılan dilin bu bilgiyi yeterince aktarmadığının artık farkındayız. Müşterilerimizin çıkarlarına en uygun değişiklikleri yapmak için özenle çalışıyoruz.
Öne çıkan müşterilerimizle sorunları bireysel olarak ele almanın yanı sıra, RMA sürecimizde de değişiklikler yapıyoruz. 16 Mayıs 2024’ten itibaren geçerlidir.
Görünen o ki ASUS artık etkili bir RMA politikası ortaya koymuş ve açıkçası başlangıçta orada olması gerekiyordu. 16 Mayıs 2024 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere ASUS’un RMA sürecine dahil edilecek ana değişiklikler şunlardır:
- Garanti dışı ürünler için onarım fiyatlandırma yapımızı revize ediyoruz; tutarlılık, şeffaflık ve adaleti sağlamak amacıyla herhangi bir anormal fiyatlandırmaya yönelik kapsamlı bir inceleme sürecini içerir.
- Şu anda, RMA için gönderilen cihazların tam bir analizini gerçekleştiriyoruz ve müşterilerimize ücretsiz ve ücretli olarak mevcut onarımların kapsamlı bir listesini müşterilerimize gönderiyoruz. Müşteri yalnızca belirli bir onarım siparişi verdiğinde bunun karışıklığa neden olabileceğini anlıyoruz. Cihazın işlevselliğini etkilemediği veya müşteri tarafından özel olarak istenmediği sürece, kozmetik kusurlar için artık otomatik olarak onarım teklifi sunmayacağız.
- Otomatik e-posta sistemimizin ayrıntılarını daha net bir şekilde güncelleyeceğiz, böylece müşterilerimiz her zaman hangi onarımların ücretsiz olarak sunulacağını ve söz konusu cihazla ilgili hüküm ve koşulları bilecek.
Artık ASUS’un RMA raporlarını dinlediğini ve gelişmiş müşteri RMA politikasını içeren bir çözüm sunarken bir açıklama yayınladığını görmek güzel ancak bunun doğru şekilde uygulanıp uygulanmadığını bekleyip görmemiz gerekecek.