A Kanadalı ASUS müşterisi son deneyimlerini paylaştı Asus servisi, firmanın 16 pinli güç konektörünün değiştirilmesi gereken bir RTX 4090 GPU’yu onarmak için yaklaşık 2.748,49 ABD Doları (3.758 Kanada Doları) kadar korkunç bir miktar teklif ettiğini iddia etti. Özellikle iki hafta önce satın alınan grafik kartının 2.050 $ (2.799 CAD) fiyatla satıldığı göz önüne alındığında, fiyat son derece yüksek. Doğal olarak bu durum, özellikle aşağıda ele alacağımız diğer iddia edilen suiistimaller ışığında, şirketin onarım politikaları hakkında şüpheler uyandırıyor.
Reddit kullanıcısı ‘Mulgoki’, sorunun konektörü sabitleyen plastik bir klipsle sınırlı olduğunu açıkladı; kart iyi çalışmasına rağmen klips kırılmıştı. Düzgün çalıştığında bile, Nvidia’nın 16 pinli güç bağlantılarında devam eden bir erime sorunu vardı ve bu da görünüşte bitmek bilmeyen bir kart arızası dalgasına yol açtı, bu yüzden Mulgoki hem perakendecinin hem de Asus desteğinin tavsiyelerine uydu ve onu onarıma gönderdi.
Redditor, ASUS ile karşılıklı iletişimin ekran görüntülerini paylaştı. Hiç kimse bir güç konektörünün değiştirilmesi için 2.750 dolarlık bir onarım teklifi beklemezdi VE ASUS, kullanıcının yeniden kontrol edilen fiyat teklifini istemesinin ardından %30’luk tuhaf bir indirim teklifinde bulundu. Sorunu daha da büyüttükten sonra Asus, grafik kartının hasar nedeniyle çalışmadığını ve garanti kapsamında olmadığını bildirdi. Asus’un servis personelinin sunduğu tek çözüm, orijinal perakende satış fiyatından daha yüksek bir maliyetle değişim yapmaktı.
Resim 1 ile ilgili 2
E-posta yanıtlarına göre bu Asus temsilcisi, fiyat teklifini iletirken bağlayıcıya değinmedi. Bunun yerine teklif desteğinde şu ifade yer alıyor: “Ancak, lütfen hasarın sonuçta ünitenin işlevselliğini etkilediğini ve standart garantimiz kapsamında olmadığını unutmayın.” İlk e-postada müşterinin grafik kartının tamir edilemezliğinden bahsedilmiyor. Grafik kartı gerçekten işlevsiz olsaydı, doğal olarak ilk e-postada bundan bahsedilirdi.
Kullanıcı, ancak sorunun daha da iletilmesinden sonra geri satın alma teklifinde bulunan başka bir yöneticiye atandı. Bu, tercih edilen sonuçlardan biri olarak görülse de, herkesin ASUS desteğiyle ilgili bu tür bir deneyimi olmadığı görülüyor.
Asus’ta münferit bir durum değil
Ne yazık ki, bu tür bir sorunun izole olmadığı veya belirli bir bölgeyle sınırlı olmadığı görülüyor. Yakın tarihli bir Gamers Nexus videosu, bir müşterinin ROG Ally’sinde de benzer bir durumu vurguluyor; bu sorun, kontrol çubuğuyla ilgili bir kayma sorunu, bir yıllık kullanımda pil ömrünün kısalması ve arızalı bir MicroSD yuvası (ROG Ally Z1’de yaygın bir sorun) güncellemelerinden herhangi biriyle düzeltilmedi).
Asus, bırakın diğer sorunları, drift stick sorununa bile değinmedi. Bunun yerine, Ally Z1’in kasası üzerinde bir boşluk sorunu olduğu iddiasından ve bazı yüzey çiziklerinden bahsediliyor ve teknisyen tarafından açılmış olan ünitenin bir görüntüsü ekleniyor ve onarım için neredeyse 200 dolar teklif ediliyor.
Videoda ayrıca iki vaka daha öne çıkıyor: biri başlangıçta bir ekran sorunu için gönderilen ancak görünüşte kırık bir kasayla alınan 2022 Zephrus G15 dizüstü bilgisayarla ilgili, diğeri ise kararsızlık sorunu olan ve değiştirildiği iddia edilen TUF serisi RTX 4090 ile ilgili. bükülmüş bir PCIe braketine sahip yenilenmiş bir GPU ve PCIe x16 arayüzünde hasar.
Onarımda yanlış uygulama raporları dalgası hakkında yorum yapmak için şirketle iletişime geçtik. Bir yanıt alırsak sizi bilgilendireceğiz.