ASUS, küçük sorunları onarmak için çok yüksek maliyetler talep eden RMA politikaları nedeniyle büyük bir ateş altında kaldı ve bazen orijinal durumunuzu bile çözemezsiniz, ancak şirket, satın aldığınız ürünlerle ilgili çözülmemiş diğer bazı sorunlara dikkat çekiyor başlamak için orada.
ASUS RMA Departmanı Ağır Bir Şekilde Eksik Görünüyor, Müşteriye Hiçbir Şey İçin Büyük Bir Fatura Veriyor, 2800 Dolarlık GeForce RTX 4090 İçin 3700 ABD Dolarından Fazla Onarım Ödedi
AIB’lerin bugünlerde özellikle müşteri garanti hizmetleri konusunda başı dertte. Daha önce, RMA talebi olan bir müşteri ile Manli arasında, GPU’nun şirket ve ilgili distribütör tarafından açıklanan tüm yasal şartlara uymasına rağmen şirketin geri ödeme talebini kabul etmeyi reddettiği bir olayı açıklamıştık. Bu sefer ASUS müşteri hizmetlerini reddetti; bu şok edici bir durum çünkü firma PC alanında en iyi üretici olarak biliniyor.
ASUS, 2799 $’lık ASUS RTX 4090 WHITE OC’deki küçük plastik girintiyi onarmak için 3758 $ istiyor [UPDATE]
ilesen/Mulgoki içindepcmaster yarışı
Haber, ASUS’un gayet iyi çalışan GeForce RTX 4090 ROG STRIX WHITE OC’sini satın alan Redditor Mulgoki’den geliyor, ancak güç konektöründeki plastiğin sebepsiz yere çizildiğini fark etti.
Kullanıcı, önlem olarak GPU’yu satın aldığı yerel mağazanın tavsiyesi üzerine ASUS’un RMA’sına başvurdu. Ancak müşteri hizmetleri onu şaşırtacak şekilde plastik girintiyi onarmak ve GPU’nun hassas ve neredeyse yepyeni bir ünite olduğunu akılda tutmak için ona 3758 dolarlık devasa bir fiyat teklifi verdi.
RMA vakası iletildiğinde ASUS, GPU’yu “işlevsiz” olarak sınıflandırdı ve hatta hasarın garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ancak şirket, orijinal teklifin %30’unu tavsiye etti, ancak buna rağmen fiyatları bir GPU için çok komikti ve bu da müşteriye yaklaşık 2.799 dolara mal oldu. Redditor, uzun güncelleme listesine ek olarak şimdi de ASUS’un şirketin CE’sine başvurduktan sonra GPU’yu vergi dahil toplam fiyattan geri satın almayı teklif ettiğini söylüyor.
ASUS’un ateş altında kaldığı tek olay bu değil; yakın zamanda GamersNexus’un haberinde şirketin RMA departmanının ROG Ally birimlerini nasıl yanlış yönettiği ve sürece dahil olanları kandırmaya çalıştığı ortaya çıktı. Oldukça ilgi çekici olan videoyu aşağıdan izleyebilirsiniz.
Bununla birlikte, ASUS gibi bir şirketin bu tür uygulamalara yöneldiğini görmek hayal kırıklığı yaratıyor çünkü bu, firmanın genel itibarını gerçekten zedeliyor. Müşterilerin sorumlu ve daha olumlu bir RMA prosedürü alabilmeleri için şirketin sorunları derinlemesine inceleyeceğini ve mümkün olan en kısa sürede bunlara bağlı kalacağını umuyoruz.
Haber kaynağı: Reddit