Geçen hafta DoorDash aracılığıyla kendim ve birkaç arkadaşım için büyük bir akşam yemeği siparişi verdim. Siparişimi verdiğimde bahşiş eklemenin bir yolu yoktu ama çok da endişelenmedim — DoorDash, sipariş verildikten veya teslim edildikten sonra bahşiş verebileceğimin garantisini verdi.
Geçen Kasım ayından bu yana bu hizmeti ilk kez kullanıyordum ve o zamandan bu yana DoorDash bazı büyük değişiklikler yaptı: Teslimat sürücüleri için asgari ücreti garanti eden New York City yasasını protesto etmek amacıyla platform, bahşiş ekleme özelliğini kaldırdı. sipariş veriyorsunuz. Artık New York City’de benim gibi bahşiş vermeye devam etmek isteyen müşteriler, siparişlerini verdikten sonra bunu yapmak zorundalar.
Akşam yemeği siparişine bahşiş eklemek için geri döndüğümde, ilk ödemeden sonra bile DoorDash’in süreci ne kadar zorlaştırdığını fark ettim. Webdeki DoorDash web sitesinde, bahşiş eklemenin bir yolunu bulmak için makbuzlarımı ve geçmiş sipariş sayfalarımı inceledim. Onay e-postamda “ipucu ekle” seçeneğini aradım. Hiç bir şey.
İpucu ekleyebilmemin tek yolu, bir sohbet aracılığıyla DoorDash desteğine mesaj göndermek ve ipucunun manuel olarak eklenmesini istemekti. Sinirlenerek, ödeme sonrasında bana yiyecek teslim eden kişiye neden bahşiş ekleme seçeneğinin olmadığını sordum ve DoorDash’in sistem güncellemelerini nasıl yaptığına dair belirsiz bir yanıt aldım. Daha sonra sohbet aniden sonlandırıldı.
Başkası tarafından yapılan bir test eşik Muhabir bahşiş verme konusunda da benzer engeller buldu. DoorDash uygulamasında, geçmiş bir siparişi görüntülerken “ipucu ekle” seçeneği üst tarafa yakın bir yerdedir. Ancak internette bu seçenek hiçbir yerde bulunamadı. DoorDash uygulamasına sahip değilim ve bunu istemiyorum ancak sürücülerim için ipucu eklemenin kolay bir yolunun olmasını istiyorum.
DoorDash’in kendi uygulamasının ötesinde de geniş bir varlığı var: Bazı restoranlar siparişleri işlemek için kendi sitelerinde şirketin altyapısını kullanıyor. DoorDash’in dahil olduğu her zaman açık değildir, ancak bahşiş eklemenin önünde engeller varsa teslimat sürücüleri ipuçlarını kaçırabilir. Al çevrimiçi sipariş sayfası Brooklyn’de DoorDash kullanan bir restoran olan Han Dynasty için. Ödeme sırasında bahşiş verme seçeneği yoktur; ayrıca olaydan sonra ipucu ekleme yeteneğinden de söz edilmiyor.
DoorDash bunun bir hata mı yoksa özellik mi olduğu konusundaki sorularıma hemen yanıt vermedi.
DoorDash’in sipariş verdikten sonra devrilme hareketi, şirketin teslimat sürücüleri için yeni 17,96 dolarlık asgari saatlik ücret oranı konusunda öfke nöbeti geçirme yöntemidir. DoorDash, bahşişlerin verilme şekliyle ilgili değişikliği duyururken isminde New York City’nin yasası “yanlış tasarlanmış” ve “aşırı”. Teslimat işçileri daha önce tehlikeli ve çoğu zaman nankör bir iş yapmalarına rağmen saatte yaklaşık 7,09 dolar kazanıyordu.
Şirket, bahşiş değişiklikleriyle ilgili duyurusunda, “Tüketicilerin Dashers’a takdirlerini göstermenin hala önemli bir yolu olduğunu biliyoruz, bu nedenle tüketiciler ödeme sonrasında ve sipariş verdikten sonraki 30 gün boyunca bahşiş verebilecekler” diye yazdı. Ve evet, doğru, DoorDash siparişinize bahşiş eklemenin hala bir yolu var – şirket bunu yapmak için sizi zor durumdan atlatacak.