Ulaştırma Bakanlığı (DOT), yakında havayollarının, uçuşları iptal etmeleri, geciktirmeleri veya önemli değişiklikler yapmaları durumunda yolculara hızlı bir şekilde para iadesi yapmasını zorunlu kılacak kuralları kesinleştirdi.
Havayolları, uçuşlarını iptal etme nedenleri ne olursa olsun, yolculara nakit olarak veya asıl ödeme şekliyle geri ödeme yapmak zorundadır. Alternatif olarak yolcular seyahat kredisini, diğer ulaşım türlerini veya havayolunun sunduğu başka bir uçuşu kabul etmeyi seçebilirler.
Havayolları ayrıca, uçuş programlarının “önemli ölçüde değişmesi” ve havayolunun alternatif seyahat seçeneklerini kabul etmemeleri durumunda yolculara para iadesi yapmak zorundadır. Bu özellikle, uçuşunuzun varış veya kalkış saatinde yurt içi uçuşlarda üç veya daha fazla saat veya uluslararası uçuşlarda altı saat değişiklik olması durumunda paranızı geri alabileceğiniz anlamına gelir. Bu politika aynı zamanda kalkış veya varış havaalanınızın değişmesi gibi diğer birkaç senaryo için de geçerlidir.
Ücretli kayıtlı bagajlarınız önemli ölçüde gecikirse, havayolları da size bagaj ücreti için geri ödeme teklif etmelidir. Öncelikle yanlış kullanılmış bir bagaj raporu vermelisiniz ve iç hat uçuşunuzun kapıya varmasından sonraki 12 saat içinde veya dış hat uçuşunuzdan sonraki 15-30 saat içinde çantanızı almazsanız para iadesi alırsınız. Havayolunun koltuk atamaları, Wi-Fi ve eğlence gibi uçak içi ödediğiniz ekstraları sunmaması durumunda da paranızı geri alabilirsiniz.
DOT ayrıca, havayollarının, yolcular biletlerini almadan önce kayıtlı bagajlar ve rezervasyonların iptal edilmesi gibi şeyler için ek ücretleri açıklamasını zorunlu kılacağını duyurdu.
ABD Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg yaptığı açıklamada, “Havayolları, yolcuların işlerini güvence altına almak için birbirleriyle rekabet etmelidir; sürpriz ücretleri kimin en fazla talep edebileceğini görmek için değil.” dedi. “DOT’un yeni kuralı, havayollarını müşterilerine karşı şeffaf olma konusunda sorumlu tutarak yolcuları gereksiz veya beklenmedik ücretlerden yılda yarım milyar dolardan fazla kurtaracak.”
DOT önümüzdeki altı ila 12 ay içinde yeni kuralları uygulamaya başlayacak.