Senatör Elizabeth Warren (D-MA) bir mektup yazdı Federal Ticaret Komisyonu’na, TurboTax’in müşterilere “durmaksızın üst düzey satış yapmaya devam ettiğini” ve aynı zamanda onları normalde ücretsiz olacak hizmetlerden uzaklaştırdığını söyleyerek.
Mektupta belirtildiği gibi, Warren’ın personeli örnek bir vergi mükellefi kullanarak TurboTax’in hizmetlerini analiz etti ve şirketin vergi beyanı süreci sırasında müşteriye sekiz kez üst satış yapmaya çalıştığını tespit etti. Warren, “birkaç durumda” bu taleplerin “müşterileri, durum böyle olmadığı halde vergilerini beyan etmek için ekstra ücret ödemeleri gerektiğini düşünmeye sevk etme çabaları gibi göründüğünü” yazıyor. Bazıları tam ekran istemleri olarak görünerek kullanıcıları yükseltmeyi reddetmek için aşağıya doğru kaydırmaya zorlar.
Bir örnekte Warren’ın ekibi, TurboTax’in 89 dolarlık vergi beyanname paketini örnek vergi mükellefleri için “doğru seçenek” olarak öne çıkardığını ve ücretsiz seçeneği sayfanın alt kısmında bıraktığını tespit etti. Warren’ın personeli yalnızca bir yükseltmeyi seçtikten sonra, “basit” beyanname verme zorunluluğu olan örnek vergi mükelleflerinin, işsizlik gelirini ve eğitimci masraflarını bildirmek için fazladan 69 dolar, ayrıca Massachusetts eyaleti vergi beyannamelerini vermek için 64 dolar ödemek zorunda kaldığını buldu.
Warren, bunun toplam 133 dolar anlamına geldiğini, insanların IRS’in ücretsiz Doğrudan Dosya hizmeti aracılığıyla ödemek zorunda kalmayacağı bir miktar olduğunu savunuyor. IRS şu anda Doğrudan Dosya hizmetini Arizona, Kaliforniya, Massachusetts, New York, Alaska, Florida, New Hampshire, Nevada, Güney Dakota, Tennessee, Teksas, Washington ve Wyoming dahil olmak üzere 13 eyalette test ediyor.
Warren, “Intuit’in vergi mükelleflerine karşı süregelen uygulamaları göz önüne alındığında, şirketin FTC davasıyla mücadele etmeye ve IRS Direct File programına karşı lobi yapmaya devam etmesi çok çirkin” diye yazıyor. “Intuit’in sahte reklam ve gereksiz ücretlerini ortadan kaldırmaya yönelik çalışmalarınızı takdir ediyorum ve sizi vergi mükelleflerini bu planlardan koruma çabalarınızı sürdürmeye davet ediyorum.”
Warren’ın mektubunun tamamını aşağıda okuyabilirsiniz.