Bu, Fransa’daki yazılım yayıncılarının en son Top 250 sıralamasındaki derslerden biriydi: %58’i yapay zekayı üç teknolojik önceliğinden biri olarak görüyor. Bu, 2021’e göre 19 puan daha fazla. Üretken yapay zeka etkisi inkar edilemez şekilde oradaydı.
Bu nedenle yayıncılar yapay zekadan “hem kendi iç ihtiyaçları için hem de bunları çözüm tekliflerine entegre etmek için” yararlanıyor. Orisha (eski adıyla DL Software) ve ITSM’nin tarihi oyuncularından EasyVista gibi birçoğu bu sektöre yatırım yapıyor.
EasyVista platformunun geliştirilmesine yakın yapay zeka laboratuvarı
CEO’su Patrice Barbedette’in açıkladığı gibi, yayıncının yapay zeka sektöründe Ar-Ge projeleri yürütmek için bir Yapay Zeka Laboratuvarı var. Her şeyden önce bu Laboratuvar, Ar-Ge’yi hızlı bir şekilde operasyonel koda dönüştürmek için EasyVista platformunun geliştirme ekiplerine bağlıdır. Sentez ve analiz ana gelişim alanlarını temsil eder. Yayıncı bu yetenekleri diğer şeylerin yanı sıra bilet yönetimine, kendi kendini iyileştirmeye ve sohbet robotlarına uyguluyor. Yönetici, “Bir dizi iyi tanımlanmış kullanım senaryosu geliştirildi ve geliştirmeler devam ediyor” dedi.
Üretim yöneticilerine yönelik bir yapay zeka modeli olan “Nuit Calme”den bahsediyor. Amacı, altyapıyı yönetmede ve yanlış pozitifleri işlemede onlara yardımcı olmaktır. Strateji, yapay zekaya tamamen yatırım yapmayı değil, “operasyonel işlemleri” hedeflemeyi amaçlıyor.
Platforma yerleştirilmiş yapay zeka, farklı yazılım parçalarıyla paylaşılıyor ve “kullanıcıya eylemlerini gerçekleştirmek için doğal arayüzde öneriler sunmayı” amaçlıyor.
Şimdi tüm işlemler için destek
ServiceNow tarafında da 2023’ten beri yapay zeka ve özellikle üretken yapay zeka üzerinde duruluyor. Geçtiğimiz Eylül ve Kasım aylarında yayıncı, yapay zekaya dayalı yeni yetenekleri (bağlamı ve kullanıcı amacını anlama, içerik sentezi ve oluşturma) Now Platformuna entegre etti.
ServiceNow Fransa Danışmanlık Çözüm Danışmanı Marion Coisnard, “Yapay zeka birkaç yıldır DNA’mızın bir parçası” diyor. ServiceNow, IAGen’e ikili bir yaklaşım getiriyor.
Standart kullanımlar için, OpenAI ve Microsoft’un genel pazar modellerini (konektörler aracılığıyla) entegre etmiştir. Aynı zamanda yayıncı, kendi verileriyle eğitilen ve uygulama ve kullanım senaryolarından (Teknoloji, Müşteri, Finans ve Tedarik Zinciri, Çalışan) oluşan ekosistemine uygulanan kendi LLM’lerini geliştiriyor.
Üretken yapay zeka araçları Now Assist markası altında gruplandırılmıştır ve çeşitli iş akışlarını kapsar: Now Assist for IT, Now Assist for müşteri hizmetleri, Now Assist for İK vb. Bunların kullanımı, örneğin destek bildirimlerinin özetlenmesine ve bir müdahale sırasında sohbetin özetinin oluşturulmasına olanak tanır.
“Üretken yapay zeka, yalnızca BT nüfusuna veya şirket çalışanlarının bir kısmına yönelik değildir. Hayır herkes etkileniyor. Daha iyi bir deneyimden ve üretkenlik artışından yararlanabilecek olanlar tüm çalışanlar ve son müşteriler olacak,” diye vurguluyor yayıncının Danışman Çözüm Danışmanı Alexis Hemled.
Microsoft’un Copilot ile üretkenlik vaatleri
Microsoft ayrıca, özellikle Copilot aracılığıyla yapay zekanın uygulamalarında (Teams, Word, PowerPoint vb.) uygulanmasında lider bir yayıncı olmak istiyor. Agnes Van de Walle’nin Retail & Hub Enstitüsü’nden e-ticaret. Microsoft’un Perakende ve amp; Consumer Goods Industry, şirketin Carrefour’un Hopla satın alma asistanının ve Bricorama için boyanın tasarımına dahil olduğunu özellikle hatırlıyor.
Agnes Van de Walle’ye göre Yüksek Lisans’ı benimsemenin anahtarı doğal dilin kullanılmasında yatmaktadır. Yayıncı bize “etkinin gerçek olduğunu” garanti ediyor ve bu nedenle lisanslara yapılan yatırımları haklı çıkarıyor. Yönetici, “Microsoft olarak bu etkiyi ölçüyoruz” diyor.
Firma bunu yapabilmek için ilk Azure OpenAI ve Copilot müşterilerinden gelen geri bildirimlere güveniyor. Cdiscount kullanıcıları arasındadır. E-perakendeci, 400’den fazla BT ve Veri çalışanını Github Copilot ile donattı.
Ve 1 Ocak’tan bu yana Office 365 için Copilot 300 profesyonele dağıtıldı. Cdiscount Veri Direktörü Isabelle Serot, Copilot 365 lisanslarının sayısını belirtilmeyen bir tarihte 1.000’e çıkarmayı umuyor.
Crédit Agricole değeri hassas bir şekilde ölçer
Technip Énergies, Edenred ve TotalEnergies dahil diğer şirketler lisans aldı veya bu çözümlerin değerini değerlendiriyor. IMAgine Day IAGen konferansı sırasında Datalab CTO’su Aymen Shabou, Crédit Agricole’da çoklu ve gelişmiş değerlendirmelerin yürütüldüğünü söyledi. Veri ve amp; IA, “Erişim kolaylığı ve olgunluk nedeniyle bir pazar çözümü olan Github Copilot’a odaklanan ilk deney dalgası oluşturuldu. Ancak yol haritamız çeşitli özel ve açık kaynaklı çözümlerin test edilmesini içeriyor.”
Yapılan testler hem niceliksel hem de nitelikseldir. Sonuçlar: CTO, “klasik kod oluşturma görevleri için yapılan öneriler oldukça alakalı” diyor. Belirli görevlerde zayıf noktalara dikkat edilmelidir. Bu durum özellikle konfigürasyonlar, paket bağımlılıkları veya “daha gelişmiş eğitim külliyatı gerektiren” görevler için geçerlidir.
Operasyonel İnovasyon Müdürü Bruno Jaquemin, Crédit Agricole Technologies and Services’in ayrıca gönüllü geliştiricilerle üretim koşullarında testler yaptığını söylüyor. “Verimliliğin faydalarını bulduk” diyor.
“Belki de iyileştirme oranları Microsoft’un bildirdiğinden daha düşüktür. Ancak yine de faydaları mevcut” diye ekliyor Bruno Jaquemin. Kullanıcı deneyimi, birim testleri ve tamamlama konusundaki memnuniyetle birlikte dalgalanır.
CATS uzmanı, “Geliştirici ne kadar deneyimli olursa, o kadar fazla fayda elde edilir” diyor. Kodun kalitesine gelince, “asla bozulmaz”. Kritik bir nokta olan güvenlik konusunda, eski kodlardaki tespitler de dahil olmak üzere güvenlik açıkları konusunda “çok iyi geri bildirim” gösteriyor. Edenred ve Safran’da “en fazla potansiyeli sunan kullanım durumlarının” belirlenmesi aşamasıyla başlayan değerlendirmeler devam ediyor. Ancak bir kaynak “yatırım getirisinin ölçümü her zaman açık değildir” diyor.
Yapay zeka projeleri BT ve meslekleriyle sınırlı değildir. Ayrıca Colas’ta, Orange’da Artefact ile işbirliği içinde olduğu gibi, yardım masasında Konverso ile üretken yapay zekadaki gelişmelere de dikkat edin. Operatör, teknisyenler için otomatik müdahale raporlarının oluşturulmasıyla denemeler yapıyor. Müşteri hizmetlerinde, özellikle bilet özetlerinin sağlanmasına yönelik testler de sürüyor.