E-perakendecilerin gözleri enflasyon rakamlarına kilitlenmiş durumda. 2023 yılında çevrimiçi satışlarda %10,5 artışla 159,9 milyar avroya ulaşılmış olsa bile (veya enflasyon nedeniyle) bu durum mutlaka satışlarını etkileyecektir (kaynak Fevad).
Ancak büyümenin herkese yararı yok ve tüketicilerin tercihleri nedeniyle belirli pazarlar daha fazla zarar görüyor. Peki Fransa’daki satıcıların morali ne durumda? Buna karşılık sektördeki yüz lider yanıt veriyor.
Fransız e-perakendeciler Avrupa’nın geri kalanına göre daha az iyimser
Buradan çıkan sonuçlar bunlar Fevad soruşturması Fransız e-perakendecilerinin morali hakkında. Yüzde 34’ü daha az iyimser olduklarını söylüyor. Bir Fransız geleneği olarak sunulan karamsarlık bu nedenle azınlıktadır. Yine de bir yılda 5 puan kazandı.
En iyimser taraf 6 puan kaybederek katılımcıların %33’ünü bir araya getiriyor. Avrupa düzeyinde ise bu oran %42’dir. Bu nedenle Fransız özgüllüğü tamamen çelişmemektedir. Ancak Fransızlar finansal görünüm konusunda daha eminler.
Avrupalı e-perakendecilerin %32’sine kıyasla %53’ü finansal performanslarının (net kar marjının) 2024’te artacağını tahmin ediyor. Bu nedenle marjlar korundu, ancak %40’ın düşüş beklediği bir pazarda (2023’e kıyasla +7 puan ve 2022’ye kıyasla +19 puan).
Tüketim ve teslimat maliyetlerindeki düşüş endişe verici
Güvenin sınırları vardır. Üstelik 2023’te %60 olan e-ticaret sitesi kapatma oranlarının bu yıl %76’sı artmasını bekliyor. Bu korkuları haklı çıkaracak çeşitli faktörler öne sürülüyor.
E-perakendecilerin %81’i hane tüketimindeki düşüşü ilk sıraya koyuyor. Ayrıca %71’i nakliye ve teslimat maliyetlerinin artmasından korkuyor. Enflasyon kurşuni bir şap gibi yaşanıyor.
Fransız satıcıların %75’i bunun etkisinden endişe ediyor. Bu nedenle %84’ü, alışverişlerin daha ucuz ürünler satan sitelere ve markalara (örneğin hiper indirimler, indirimli ürünler, ikinci el vb.) yönelmesinden korkuyor.
Bu bağlamda yüzde 53’ü bazı yatırımları iptal etti ya da erteledi. Marjların azaltılmasına yönelik tercih edilen bir çözüm (2023’teki %53’e karşılık %50). Enflasyondan korkuyorlar ancak katılımcıların %67’si de bir şekilde enflasyona katkıda bulunuyor.
Daha az fiyat artışı ve yatırımlar baskı altında
Nasıl ? 2024 yılında fiyatlarını artırmayı planlıyorlar. Ancak bu uygulama keskin bir düşüş yaşıyor. 2023’te ise yüzde 83 bunu öngörüyordu. Yatırımlar üzerindeki baskı arttıkça enflasyonun etkisi de hafifliyor. Ama herkes için değil.
Fevad, “2022 yılına kadar yatırım önceliklerinde BT hakimdi, ardından 2023’te CSR, ardından 2024’te pazarlama ve reklam yerini aldı. Yöneticilerin %47’si bu sektöre yatırımlarını artıracaklarını beyan ediyor”, diye belirtiyor.
Pazarlama harcamaları artıyor, bu da artan rekabet baskısının bir işareti. Ayrıca e-perakendeciler için satın alma ve sadakat maliyetlerinde de artışa neden oluyor. Bu nedenle KSS (%33) ve BT (%40) yatırımlarında düşüş yaşanıyor.
Ancak e-ticaret patronları için teknolojik alanda kesinlik yine de esastır. Yüzde 97’si yapay zekayı “özellikle gelecek vaat eden bir yenilik olarak görüyor ve önümüzdeki 3 yıl içinde faaliyetlerinde bunu geliştirmeyi planlıyor.”