Eğer Fransa’nın kırsal bölgelerini gezdiyseniz, bir Fransız özelliğinin farkına varmış olabilirsiniz. Görünüşte daha az nüfuslu kasabalarda bile bir kuaför var.
Fransız girişimi Planlılık Fransa’nın kuaför salonlarıyla olan aşkından yararlanarak özellikle bu işletmelere yönelik bir SaaS ürünü piyasaya sürüyor. Zamanla şirket, berber ve manikür salonları gibi diğer güzellik salonlarını da kapsayacak şekilde genişledi.
Ve şaşırtıcı derecede iyi çalışıyor çünkü şu anda randevu rezervasyonu ve daha fazlası için Planity’ye güvenen 40.000’den fazla küçük işletme var. Aslında, girişim kısa süre önce InfraVia Capital Partners liderliğindeki ve mevcut yatırımcılar Crédit Mutuel Innovation, Revaia ve Bpifrance’in Digital Venture fonunun da katıldığı bir turda 45 milyon Euro’luk bir C Serisi tur (bugünkü döviz kuruyla 48 milyon dolar) topladı.
Güzellik salonu randevu rezervasyonlarını basitleştirmeye çalışan ilk büyük Avrupalı teknoloji şirketi olmadığı göz önüne alındığında Planity’nin gidişatı ilginç. Özellikle, Treatwell Halihazırda bir düzine Avrupa ülkesinde faaliyet gösteriyor ve görünüşe göre bu son derece parçalanmış pazarın dijitalleşme fırsatını yakalamış durumda.
Güzellik salonları için Doctolib
Peki Planity’nin farkı ne? Girişimin kurucu ortağı ve CEO’su Antoine Puymirat, ilk olarak 2007 yılında çevrimiçi randevu rezervasyonu üzerinde çalışmaya başladı. ClicRDV adlı ilk girişimi, her türden işletme için beyaz etiketli bir çevrimiçi rezervasyon çözümüydü. Pages Jaune (şimdi SoLocal) tarafından satın alındı.
SoLocal’da birkaç yıl çalıştıktan sonra şirketten ayrıldı ve daha odaklı bir yaklaşımla çizim tahtasına geri döndü. Her şeyi kapsayan bir randevu çözümü oluşturmak yerine, özellikle güzellik salonlarına odaklanmayı seçti.
Aynı sıralarda Doctolib de yükselişe geçmeye başlıyordu. Artık tek boynuzlu at olan Fransız girişim, doktorlar ve sağlıkla ilgili diğer işler için randevu rezervasyonunu tamamen değiştirdi. Etkisi bundan daha da büyük çünkü Fransız halkının sağlık sorunlarıyla başa çıkma biçimini derinden değiştirdi.
Planity, Doctolib’den biraz ilham aldı. Kuaför salonlarında yaygın olarak kullanılan eski güzel kağıt defterlerin tamamen yerini alan bir SaaS platformudur. İnsanlar randevu almak için aradıklarında, çalışanlar randevuyu doğrudan Planity’ye yazıyor. Ve tabii ki insanlar Planity’nin uygulaması ve web sitesi aracılığıyla çevrimiçi olarak da randevu alabilirler. Gerçeğin tek kaynağı haline gelir ve salon yönetimini basitleştirir.
Treatwell’in aksine Planity, gelecekteki her satıştan komisyon almıyor. Bunun yerine Planity, aylık abonelik ücreti olan geleneksel bir SaaS ürünüdür. Ana ürünün şu anda aylık maliyeti 69 Euro’dur. (Küçük bir arka plan hesaplamasıyla, Planity’nin muhtemelen on milyonlarca avro yıllık yinelenen gelir ürettiği anlamına gelir.)
Antoine Puymirat bana “Mevcut oyuncuların çoğu, Booking.com veya TheFork gibi geleneksel bir pazar modeli benimsedi” dedi. “Müşteriler her rezervasyonun toplam tutarının bir yüzdesini ödüyor. Ancak bazı şirketlerin 15 yıldır ortalıkta olması nedeniyle bu modelin işe yaramadığını fark ettik ama Avrupa’da hiçbir zaman ciddi bir ölçeğe ulaşamadılar.”
Ona göre asıl sorun, çoğu müşterinin geri dönen müşteriler olmasıdır. Ve her randevu aldıklarında komisyon ödemek istemezsiniz. Planity ile müşterileriniz çevrimiçi randevu almak için onu ne kadar çok kullanırsa, telefonda o kadar az zaman harcarsınız ve bu size daha fazla maliyet getirmez. Bu nedenle güzellik salonları müşterilerini Planity kullanmaya teşvik ediyor.
“Biz bunun biraz daha ötesine geçiyoruz. Ayrıca işletmelerimizin çalışma saatlerini yönetmesine de izin veriyoruz. Çalışanlar sabah ve akşam saatlerinde giriş ve çıkış yapabilirler. Tatilleri biz hallediyoruz. Puymirat, “Bordro bilgilerini dışa aktarabiliyoruz” dedi.
Her ay yaklaşık sekiz milyon kişi Planity’yi ziyaret ediyor. Platform ayda yaklaşık 10 milyon rezervasyon gerçekleştiriyor; bunların 4 milyonu doğrudan Planity’deki son müşteriler tarafından rezerve ediliyor. Diğer randevular, müşteri doğrudan onlarla konuşurken çalışanlar tarafından manuel olarak girilir.
Platform bekleme listelerini yönetiyor, kısa mesaj yoluyla hatırlatıcılar gönderiyor ve her çalışan için kişiselleştirilmiş bir program oluşturuyor. Planity ayrıca ayda 20 € ek ücret karşılığında satış noktası çözümünü de değiştirebilir.
Bazı müşteriler ayrıca Planity’den ödeme terminalleri de alıyor. Bu durumda Planity, ödeme yığını için Stripe’ın API’lerini kullanıyor ve her işlemden küçük bir kesinti yapıyor. Ancak ödeme terminalleri için halihazırda bankalarıyla çalışan küçük mağazalar bu terminalleri kullanmaya devam edebilir.
Şirket bundan sonra sağlıklı yaşam ve fitness merkezleriyle ilgilenmeyi planlıyor. Planity’nin ana pazarı, ana ülkesi olan Fransa olmaya devam ediyor, ancak şirket Belçika ve Almanya’da büyümeye başlıyor.
Güzellik salonu sektörünün parçalı yapısına ek olarak, Planity’ye rakip yaratmanın önünde de bir giriş engeli var. Şirketin geniş bir satış ekibi var. Yazılım platformunun nasıl çalıştığını anladıklarından emin olmak için gidip yeni müşterilerle tanışırlar.
Bu strateji hem sermaye yoğundur hem de işe yaraması için sağlam bir satış taktik kitabı gerektirir. Şu anda Planity için çalışan yaklaşık 200 satış elemanı var ve şirket daha da fazlasını işe almayı planlıyor.