L’Oréal Genel Müdürü Nicolas Hieronimus, Ocak ayında CES 2024’ün açılışını yaptı. Yöneticiye, grubun üretken yapay zekaya dayalı yeni güzellik asistanını (10’dan fazla entegre LLM) sunma fırsatı: BeautyGenius.
Güzellik Teknolojisi Hizmetleri Küresel Direktörü Béatrice Dautzenberg, Fransız bir kozmetik oyuncusunun yaptığı bu açılış konuşmasının bir ilk olduğunu vurguladı. Ancak L’Oréal’in halihazırda CES’e 10’dan fazla katılımı var.
Teknolojiye yılda 1 milyar euro yatırım yapılıyor
Çok uluslu şirket 2024 yılında 7 ödül birden kazanarak ödül sayısında Samsung ve LG’nin ardından üçüncü sırada yer aldı. “Bu sihir değil. Bunlar yatırımlardır,” diye belirtiyor Hub Perakende ve E-ticaret forumu sırasında Béatrice Dautzenberg.
L’Oréal, kimya alanında Ar-Ge yatırımlarının yanı sıra teknolojiye de önemli kaynaklar ayırıyor. Şirket, bu sektöre yılda bir milyar Euro’dan fazla yatırım talep ediyor. Bugün teknoloji, L’Oréal’de 6.300 çalışan anlamına geliyor.
Grup, 2018 yılında, makyajda uygulanan artırılmış gerçeklik konusunda uzmanlaşmış Kanadalı startup ModiFace adlı bir teknoloji şirketini ilk kez satın aldı. Bu operasyon Beauty Tech’in doğuşuna işaret ediyordu. L’Oréal o zamandan beri bu alanda yoluna devam ediyor.
Kozmetiklere uygulanan teknoloji, yazılım ürünleri ve donanımın yanı sıra birçok satın alma yardımından da oluşur. Béatrice Dautzenberg, “Alıcıların %70’inden fazlası bize güzellik ürünlerini seçmek zorunda kaldıklarında kaybolduklarını söylüyor” diyor.
L’Oréal Microsoft Teams’e geliyor
L’Oréal birden fazla hizmet geliştirdi. Bir yılı aşkın süredir L’Oréal’in Güzellik Teknolojisi Hizmetlerinden sorumlu olan yönetici, o zamandan bu yana hizmet portföyünü dört sütun etrafında yeniden yapılandırmak için çalıştı: rehberlik, teşhis, tahmin ve koçluk.
L’Oréal, ürünleri arasında özellikle artırılmış gerçeklikte kozmetik testi olan Virtual Try On’u geliştirmiştir. “Sanal soyunma odası” tüketicinin satın alma yolculuğunun sonuna varıyor. Hizmet, marka sitelerinde ve distribütörlerle birlikte dağıtılır.
“Her zaman yenilik yapmaya ve tüketicilere ulaşmanın yeni yollarını bulmaya çalışıyoruz.” Bu bağlamda L’Oréal, Zoom’un ardından Microsoft Teams için özel bir Maybelline modülü tasarladı: Teams Virtual Make-Up.
Hizmet erkeklere ve kadınlara yöneliktir. Yönetmen, “Kullanım rakamlarına hayran kaldık” diyor. “Microsoft’un 300 milyon kullanıcısı var. Marka olarak kullanıcılarla bu şekilde iletişim kurmakla ilgileniyoruz.”
Ofis aynı zamanda “tüketici yolculuklarına entegre olmayı” hedefleyen L’Oréal tarafından yeni bir “temas noktası” olarak da tanımlanıyor. Kozmetik devi bunu gerçekleştirmek için platformlarla ortaklıklar geliştirme stratejisini öne çıkarıyor.
Üretken yapay zeka evet, ancak insan modellerinden vazgeçmeden
“Güzellik teknolojisi aynı zamanda yeni alanlar açmak anlamına da geliyor. Koçluk ve destekle nemlendirici satmaktan güzel cilt satmaya geçiyoruz. Artık bu sadece kozmetik satışı değil,” diye açıklıyor Béatrice Dautzenberg.
L’Oréal bu amaçla kişiselleştirme ekseninde ısrar ediyor. Bu yaklaşım aynı zamanda, Nisan ayında Amerika Birleşik Devletleri’nde ve Eylül ayında Avrupa’da piyasaya sürülecek olan BeautyGenius asistanı aracılığıyla üretken yapay zekanın benimsenmesinin de merkezinde yer alıyor.
Ancak grup, özellikle veri koruma konusunda etik bir yaklaşıma sahip olduğunu iddia ediyor. Limitler konusunda ise şirket, sanal modellerin kullanımını yasakladığını beyan ediyor. Fotoğraf çekimlerine harcanan önemli miktardaki paraya rağmen “insanlarla çalışmaya devam etmeye karar verdik”.
“Üretken yapay zeka ile öğrendiklerimiz, mükemmel veri kümelerine, çok titiz bir çerçeveye ve her şeyden önce insanlara ihtiyacınız olduğudur.” Beauty Tech Services direktörü, insanın “en alakalı” teknolojik ürün iyileştirmelerinin yaratıcısı olarak sunulduğu sonucuna varıyor.