Eski Salesforce eş CEO’su Bret Taylor’ın, Kasım 2022’de CRM devinden ayrılacağını duyurmasından bu yana son işini duyuyoruz. Geçtiğimiz Şubat ayında, eski Google çalışanı Clay Bavor ile birlikte bir yapay zeka girişimi kurduğunu duymuştuk. Bugün ikisi, yeni bir konuşmaya dayalı yapay zeka şirketiyle ortaya çıktı. Sierra neler yapabileceğine dair bazı cesur iddialarla.
Yeni şirket özünde bir müşteri hizmetleri botu. Aslında dünyayı sarsan tek şey bu değil, ancak şirket, yazılımının bir SSS sayfasının uzantısı olmanın ötesine geçerek aslında müşteri adına eylemlerde bulunmasıyla bunun bundan çok daha fazlası olduğunu iddia ediyor.
“Sierra ajanları soruları yanıtlamaktan çok daha fazlasını yapabilir. Müşteri veritabanınızdaki bir aboneliği yükseltmekten, sipariş yönetim sisteminizdeki mobilya teslimatının karmaşıklığını yönetmeye kadar sistemlerinizi kullanarak harekete geçerler. Temsilciler akıl yürütebilir, problem çözebilir ve karar verebilir” dedi. bir blog yazısı.
Salesforce’ta büyük kurumsal müşterilerle çalışmış olan Taylor, büyük dil modelinin bazen doğru yanıt verecek bilgiye sahip olmadığında yanıt oluşturduğu halüsinasyonlar gibi sorunların ciddi bir sorun olduğunu kesinlikle anlıyor. Bu özellikle marka itibarı tehlikede olan büyük şirketler için geçerlidir. Şirket halüsinasyon sorunlarını çözdüğünü iddia ediyor.
Resim Kredisi: Sierra
Aynı zamanda, insan müdahalesi olmadan müşteri adına görevleri üstlenmek için diğer kurumsal sistemlere bağlanıyor. Bunların ikisi de büyük cüretkar iddialardır ve başarılması zor olacaktır.
Bu sorun üzerinde çalışan diğer girişimler arasında, ChatGPT’nin ortaya çıkmasından çok önce bu sorun üzerinde çalışan eski TechCrunch Disrupt Battlefield galibi Forethinking ve geçen baharda bir AI müşteri hizmetleri paketi başlatan Ada yer alıyor.
Salesforce’ta yedi yıl geçiren Taylor’ın müşteri sorunlarını çözmek için yapay zekaya bakması mantıklı. Salesforce, son şirketi Quip’i 2016 yazında 750 milyon dolara satın aldı. Bavor ile Sierra’yı kurmaya başlamadan önce eş CEO’ya kadar kademe kademe yükseldi.
SiriusXM, Sonos ve WeightWatchers gibi platformun ilk sürümünü kullanan birçok büyük tüketici markası zaten var.
Bavor, 2000’li yılların başında Google’da görev yapan Taylor ile güçlerini birleştirmeden önce yedi yıl boyunca Google’daydı ve burada AR ve VR’den sorumluydu.
Taylor, Sierra’yı yöneten günlük işinin yanı sıra, daha önce Twitter’da yönetim kurulunda görev yaptıktan sonra OpenAI’de Yönetim Kurulu Başkanı olarak görev yapıyor. Elon Musk, Ekim 2022’de şirketi devraldıktan kısa bir süre sonra Yönetim Kurulu’nu feshettiğinde bu görevden alındı.