Amazon Geçen hafta açılan toplu davaya göre, “Satın Alma Kutusu”nu kullanarak kullanıcıları daha pahalı ürünler satın almaları için kandırdığı iddia ediliyor. Şikayete göre, uygun ürünlerin yanında “Hemen Al” ve “Sepete Ekle” butonunun yer aldığı Satın Alma Kutusu, tek tıklamayla alışveriş kolaylığı sayesinde kullanıcıları berbat fırsatlara yönlendiriyor, Ars Teknik Pazartesi günü raporlar.
“Amazon müşterileri makul olarak, müşterinin belirli bir ürün için ‘Hemen Satın Al’ veya ‘Sepete Ekle’ seçeneğinin tek yolunu sunan Satın Alma Kutusunun o ürün için en düşük fiyatlı teklifi sunduğuna inanıyor” diyor şikayet. “Ama bu doğru değil.”
Toplu davada, bir Amazon ürününün birden fazla satıcısı olduğunda şirketin Satın Alma Kutusuna giren bir kazananı seçtiği iddia ediliyor. Bu ürüne Amazon’un web sitesinde en fazla gayrimenkul veriliyor ve satın almak için en az tıklama gerekiyor. Davada Amazon’un satışlarının neredeyse %98’inin Satın Alma Kutusundaki ürünlerden oluştuğu iddia ediliyor. Ancak şikayete göre müşteriler “Diğer Satıcılar”a giderse muhtemelen daha iyi fırsatlar bulacaklardır. Amazon’un, şirketin teslimat hizmeti olan Fulfillment by Amazon’u (FBA) kullanan ürünlerin Satın Alma Kutusunda yer almasını tercih ettiği iddia ediliyor, ancak bu mutlaka en iyi anlaşma değil.
Amazon, Gizmodo’nun yorum talebine hemen yanıt vermedi.
E-ticaret platformu uzun yıllardır müşterileri algoritmik olarak kandırmakla suçlanıyor. Federal Ticaret Komisyonu Amazon’u bir fiyat şişirme algoritması Kasım ayında tüketicilere yönelik fiyatları artıracak “Project Nessie”. Şirketin ayrıca bildirildiğine göre Algoritmasını en karlı ürünleri tercih edecek şekilde değiştirdikendi özel markalı ürünleri de dahil.
Dava, 2016’dan bu yana Buy Box aracılığıyla bir şeyler satın alan tüm Amazon müşterileri adına iki Kaliforniyalı tarafından açıldı. Bu sınıfta tam olarak kaç kişinin olduğunu hesaplamak zor ancak Amerika Birleşik Devletleri’nde yüz milyonlarca Amazon müşterisi var. ve neredeyse herkes Satın Alma Kutusunu kullanıyor.
Çoğu Amazon kullanıcısı, en çok tanıtılan ürünlerin en iyi fırsatlar olduğunu varsayar, ancak bu nadiren böyle görünmektedir. Amazon, yıllar boyunca fiyatlandırma algoritmalarıyla ilgili birçok dava ve soruşturmaya konu oldu. Şirket, müşterilere fayda sağlamasa bile ekosistemindeki ürünleri tercih etmekle defalarca suçlandı.