Sabit hat bağlantı kullanıcılarına benzer şekilde, cep telefonu müşterileri de, şebeke operatörlerinin kendilerine yeterince iyi hizmet sağlamaması durumunda fatura tutarlarını azaltabilmelidir. Yasal olarak bu zaten mümkün; eksik olan tek şey, sorumlu yetkililerin desteği.
Kanun zaten var
2021 yılından bu yana yürürlükte olan Telekomünikasyon Kanunu’nun (TKG) güncel versiyonunda, sağlayıcının sözleşme tarifesinde garanti edilen hizmeti çoğu zaman sağlayamaması durumunda tüketicilerin sağlayıcıya yapacakları aylık ödemeleri azaltmalarına da izin verilebileceği öngörülüyor. Uygulamada, Federal Ağ Ajansı’nın resmi bir ölçüm aracı, sabit hat bağlantısındaki bant genişliğinin genellikle çok düşük olduğunu gösteriyor.
Ancak mobil iletişim için böyle bir ölçüm cihazı şu anda mevcut değil; bu da kullanıcıların, haklarını ağ operatörüne karşı ileri sürebilmeleri için esasen güvenli bir temele sahip olmadıkları anlamına geliyor. Haber ajansı gibi DPA Raporlara göre Federal Ağ Ajansı bu yıl buna karşılık gelen bir araç sağlamak istiyor.
Gecikmenin, mobil iletişimdeki ölçümlerin sabit hat bağlantılarına göre daha karmaşık olmasıyla da ilgisi olabilir. Bir akıllı telefonun zayıf sinyal alımına katkıda bulunan çok daha fazla faktör vardır, bu nedenle şebeke operatörü her zaman suçlanmaz.
Uzun ölçüm serileri
Faturanın düşürülmesi için artık 5 günde 30 ölçüm yapılması gerekiyor. Büyük şehirlerde değerlerin en az yüzde 25’i minimumun altında olmalı, küçük kasabalarda yüzde 15, kırsal kesimde ise yüzde 10 yeterli. Bu, sağlayıcıların reklamlarda bahsetmeyi sevdiği maksimum bant genişliği ile ilgili değil, daha ziyade ilgili sözleşmede garanti edilen minimum bant genişliği ile ilgilidir.
Tüketici savunucuları bir süredir Federal Ağ Ajansı’nın bu konuda ilerleme kaydetmesi için baskı yapıyor. Bunun, özellikle kırsal alanlarda ağ genişletme konusunda şirketler üzerindeki baskıyı artırabileceğini varsayıyorlar.
Özet
- Cep telefonu müşterileri, hizmet zayıfsa faturalarını azaltabilmeli
- İndirim hakkı 2021’den bu yana Telekomünikasyon Yasası’nda yer alıyor
- Sabit hatlar için ölçüm aracı mevcut ancak mobil iletişim için henüz mevcut değil
- Federal Ağ Ajansı bir ölçüm cihazı sağlamayı planlıyor
- Alım kalitesini etkileyen birçok faktör nedeniyle karmaşık ölçümler
- Beş gün boyunca yapılan 30 ölçüm, faturanın düşüp düşmediğini belirliyor
- Sözleşmedeki minimum bant genişliği azaltma için belirleyicidir
- Tüketici savunucuları hızlı ağ genişlemesi için daha fazla baskı talep ediyor