Amazon artık müşterilerinin kendilerine en uygun giysi bedenini bulmalarına yardımcı olmak için üretken yapay zekayı kullanıyor. 2024 yılı başında hayata geçirilen Fit Insight, hazır giyim sektöründe son iki yıldır sürekli artan sipariş getirilerinin sınırlandırılmasına olanak tanıyacak.
Coresight Research’ün 2023 yılı başında yayınladığı araştırma, hazır giyim sektöründe ortalama sipariş geri dönüş oranının %24,4’e yani diğer ürünlere göre sekiz puan fazlaya ulaştığını ortaya koydu. Bu gözlemle karşı karşıya kalan Amazon Fashion (grubun moda bölümü), tüketicilerinin doğru giysi bedenini bulmasına yardımcı olan bir yapay zeka olan Fit Insights’ı geliştirdi.
Üretken yapay zeka, kişiselleştirilmiş öneriler oluşturmak için çeşitli verileri çapraz referanslıyor: hazır giyim markasına göre beden referans tabanı, ürün incelemeleri ve satın alma geçmişine dayalı tüketici tercihleri. İnternet kullanıcısının değişen ihtiyaçlarına göre uyum sağlayan ve alışkanlıklarına göre beden önerileri sunulmaktadır. Bu uygulama aynı zamanda onu iyi gösterecek çeşitli stillerle tanıştırabilir.
Yapay zekanın sonuçları ise internet kullanıcısının geçmişine bağlı; hesap üçüncü bir taraf için kullanılıyorsa üretilen teklifler çarpıtılacak.
Bu yeni özellik aynı zamanda bir ürünün beden kılavuzunun iyileştirilmesini de öneriyor. Bunu yapmak için, veriler standartlaştırılmış boyutlara dönüştürülmeden önce birden fazla kaynak karşılaştırılır. Bu kullanım, satın alma sürecinde engel oluşturabilecek hataları veya eksik verileri düzeltmeye yöneliktir.
Fit Insight, ünlü markanın sitesindeki müşteri deneyimini iyileştirmek için halihazırda kullandığı yapay zekayı kullanan araçlara yenilerini ekliyor. Bunlar arasında, 2023’ün sonunda geliştirilen üretken yapay zeka “Fit Review Highlights”, müşteri yorumlarını kısa paragraflarda özetlemeyi ve ürünün özelliklerini ve ana özelliklerini tıklanabilir düğmeler şeklinde sunarak vurgulamayı sunuyor. Buradaki amaç, müşteri için araştırmayı kolaylaştırmak ve diğer yandan tüccarların, iletişimlerini geliştirmek ve tekliflerini ayarlamak için müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına yardımcı olmaktır.
Yapay zekanın müşteri deneyimini iyileştirmek için kişiselleştirilmiş bir alışveriş asistanı olarak kullanılması, e-ticaret pazarındaki lider konumunu bir kez daha güçlendirdi.
İnceleme özetleri üreten yapay zekanın arızalanmasıyla ilgili eleştiriler nedeniyle yıl sonunun kesintiye uğramasının ardından Fit Insight’ın vaatlerini yerine getirip getirmeyeceği henüz bilinmiyor.