Bir tüketici koruma grubu, Starbucks’ın mobil uygulamasının kullanıcıları Aralık ayında içecek satın alma konusunda kısır bir döngüye soktuğunu iddia etti şikayet Washington Başsavcılığına. Kahve zincirinin mobil uygulamasının, Starbucks Kartındaki düşük bakiyeyi kullanılamaz hale getirmek için “karanlık modeller” kullandığı ve sizi 10 dolar eklemeye veya parayı tamamen kaybetmeye zorladığı iddia ediliyor.
Washington Tüketiciyi Koruma Koalisyonu 19 Aralık tarihli bir mektupta şöyle dedi: “Starbucks Ödeme Platformu, müşterilerini etkili bir şekilde şirketin hizmetleri için ön ödeme yapma konusunda tuzağa düşüren adil olmayan ve aldatıcı dijital karanlık modeller içeriyor.” Starbucks’ın adaletsiz ve aldatıcı davranışına son verin ve Washington’un tüketicilerini, onlara verdiği zararlardan dolayı bir bütün haline getirin.”
Starbucks uygulaması şundan fazla ödemeyi gerçekleştirdi: 31 milyon kullanıcı 2021’de; bu, Google Pay’den altı milyon daha fazla kullanıcı demek. Kahve zinciri, kullanıcıları Starbucks Kartlarına büyük miktarlarda para eklemeye teşvik etmekle ve ardından düşük bakiyelerin tükenmemesini sağlayacak önlemler almakla suçlanıyor. Şikayete göre, geçen yıl müşteriler Starbucks Kartlarına yaklaşık 15 milyar dolar yükledi ve yönetim, bu dijital ödemelerin başarısının anahtarı olduğunu düşünüyor. Washington Başsavcılığı’ndan şimdi bu yöntemlerin aldatıcı olup olmadığını araştırması isteniyor.
Starbucks, kullanıcıların Starbucks Kartlarına tek seferde 25 ABD doları yüklemesini öneriyor ancak zincirin en ucuz içecekleri New York’ta 3 ABD doları civarında seyrediyor, ancak bu sizin bölgenizde farklı olabilir. Bakiyeniz 3 doların altındaysa veya bölgenizdeki en ucuz içecek ne olursa olsun, paranız uygulamada dondurulur. Starbucks’ın uygulaması, bu fonları diğer ödeme yöntemleriyle birleştirmenize, hatta sadece bahşiş olarak bırakmanıza izin vermiyor. Koalisyon, Starbucks Kartınızın bakiyesini mobil uygulama aracılığıyla sıfıra indirmenin neredeyse imkansız olduğunu, dolayısıyla tek seçeneğin daha fazla para eklemek olduğunu söylüyor.
Bir Starbucks sözcüsü, Gizmodo’ya, kullanıcıların fiziksel bir mağazaya gidip bir baristadan, satın alma işlemi sırasında bakiyelerini sıfırlamak için uygulamadaki Starbucks Kartını başka bir ödeme yöntemiyle birlikte kullanmasını isteyebileceğini söyledi. Gizmodo, bunun neden zahmetsizce kullanışlı olduğunu iddia ettiği mobil uygulamada yapılamayacağını sorduğunda, sözcü herhangi bir yorumda bulunmadı.
Starbucks resmi bir açıklamada, “Starbucks, tüm eyalet yasalarına ve düzenlemelerine uygun kalmasını sağlamak için Washington Eyaleti ile birlikte çalışmaya kararlıdır” dedi.
Washington Başsavcısı, Gizmodo’nun yorum talebine hemen yanıt vermedi.
Tüketici savunucusu, bu önlemleri karanlık modeller olarak tanımlıyor: Yazılımın, kullanıcıları ekstra para harcamak veya bilgi paylaşmak gibi istemedikleri şeyleri yapmaları için kurnazca kandırmasının yolları. Washington Başsavcısı geçtiğimiz günlerde Google’ı ödeme yapmaya zorladı Koyu desenler için 40 milyon dolar Google’ın kullanıcılar hakkında bilgileri olmadan konum verilerini topladığı yanıltıcı konum izleme hakkında. Washington Tüketiciyi Koruma Koalisyonu, bunun başka bir karanlık model aldatmacası vakası olduğunu iddia ediyor ve “halkın önemli bir bölümünü aldatma kapasitesi” uygulamasının yasa dışı olduğunu söylüyor.
Federal Ticaret Komisyonu iptal edilmesi zor abonelikler, gömülü gereksiz ücretler ve tüketicileri veri paylaşmaları için kandırma gibi 2022’deki yaygın karanlık kalıpları vurguladı. Raporun hazırlandığı sırada FTC Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü Samuel Levine, “Raporumuz, giderek daha fazla şirketin insanları ürün satın almaları ve kişisel bilgilerini vermeleri için kandırmak için dijital karanlık kalıpları kullandığını gösteriyor” dedi.