Ultra bağlantı çağında tüketiciler, ihtiyaç duydukları her an en sevdikleri markalarla etkileşime geçebilmek istiyor.
Aynı zamanda, tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşamak istiyorlar. Şirketler için bu, diyaloga dayalı pazarlamanın yanıt vermeyi mümkün kıldığı ikili bir zorluktur. Bu strateji, markalar ve müşterileri arasındaki etkileşimleri vurgulamayı içerir.
Gol ? Onlarla güçlü ve kişisel ilişkiler kurun. Bu sadece bir din değiştirme vektörü değil, aynı zamanda sadakat vektörüdür.
Bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olmak için, Fransız dijital pazarlama uzmanı Sendinblue, Conversations’ı oluşturdu. Bu özellik, unutulmaz deneyimler yaratmanız ve müşterilerinize kolayca yanıt vermeniz için birçok seçeneğe sahiptir.
Tüm müşteri iletişimlerinizi kolayca yönetin
Sendinblue, Konuşmalar aracıyla şirketlerin müşterileriyle iletişimlerini geliştirmelerine yardımcı olmak istiyor. Aynı arayüzden tüm mesajlaşma kanallarını yönetebilirler: Facebook, Instagram ve hatta canlı sohbet. Bir hatırlatma olarak, bu, web sitenizin ziyaretçileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmanızı sağlayan bir araçtır. Sendinblue Conversations’tan dakikalar içinde kurulabilir. Hiçbir teknik bilgi gerekli değildir!
Ziyaretçilerin sorularını teklifinizle en çok ilgilendikleri anda yanıtlamanıza olanak tanıyan telefon ve e-postaya harika bir alternatif. Başka bir deyişle, dönüşüm oranınıza büyük ölçüde fayda sağlar. Aynı zamanda müşteri adayları oluşturmak için güçlü bir araçtır. Sendinblue’nun kişi senkronizasyonu özelliği ile Canlı Sohbet kişilerini CRM’nize sadece birkaç tıklamayla ekleyebilirsiniz.
İle birlikte Sendinblue Konuşmaları, böylece artık tüm iletişim platformlarınız arasında gezinmenize gerek yok. Müşterilerinizle nerede sohbet etmeyi tercih ederlerse etsinler, birkaç dakika içinde tüm görüşmelerinizi yönetirsiniz. Sendinblue Conversations mobil uygulaması ile onlara ofiste veya hareket halindeyken yanıt verebilirsiniz. Hem iOS hem de Android’de kullanılabilir. Bu şekilde, onlara her koşulda iyi bir deneyim yaşattığınızdan emin olursunuz.
Üretkenliğinizi artırmak için otomatik bir sohbet robotu
Değişimlerinizde daha da reaktif olmak için bir chatbot kurmanız tercih edilir. Bazen chatbot olarak da adlandırılır ve sitenizde sık sorulan soruların yanıtlarını sağlar. Her şey tamamen otomatiktir. Kurulumu çocuk oyuncağı. Bu, Sendinblue tarafından sunulan bir sohbet pencere öğesi aracılığıyla yapılır.
Sitenize otomatik bir SSS uygulayarak, ziyaretçiler ihtiyaç duydukları yanıtları hızla alırlar. Kendi tarafınızda, katma değerli görevlere odaklanabilirsiniz. Bu teknoloji aynı zamanda potansiyel müşterileri bir müşteri ilişkileri yöneticisi ile temasa geçirmeden önce ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmek için de kullanılabilir.
Başka bir deyişle, chatbot, ekiplerinizin ve ziyaretçilerinizin çok zaman kazanmasını sağlar. Müşteri deneyimini optimize etmek ve liderlik geliştirme stratejinizi güçlendirmek için çok faydalıdır.
Anlamış olacağınız gibi, diyaloga dayalı pazarlama artık 2023’te ihmal edilecek bir strateji değil. Sendinblue Konuşmaları uygulanması için vazgeçilmez bir araç olduğu ortaya çıkıyor. Değişimlerinizde müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilmenizi ve bu sayede satışlarınızı artırabilmenizi sağlayacak gelişmiş özelliklere sahiptir.
