Bir sonraki ayın hizmeti için ödeme yapmak zorunda kalmamak için aboneliğinizi son tarihten önce iptal etmek istediğiniz bir durumla karşı karşıya kaldınız mı hiç? Çoğu zaman mevcut bir aboneliğin nasıl iptal edileceğini açıklayan talimatların bulunamaması ve şirketle iletişime geçmenin bir yolu olmamasıdır. Ve istemediğiniz ve/veya kullanmadığınız bir şey için aylık ödeme yapmak zorunda kalırsınız.
SiriusXM, aboneliklerini iptal etmek isteyen “aboneleri tuzağa düşürmekle” suçlanıyor
SiriusXM’in App Store’da listelenmesi
Ücretsiz denemeyi veya ücretli aboneliği iptal etmek, tüketicinin diz çöküp şirkete karşı davasını savunmasını gerektirmemelidir. Ancak James, şikayetinde SiriusXM’in “abonelerini bir aboneliği iptal etmek için bir temsilciyi aramaya veya çevrimiçi sohbet etmeye zorladığını, ardından abonelerin iptal etmesini önleme stratejisinin bir parçası olarak bu etkileşimleri kasıtlı olarak ortaya çıkardığını” yazdı.
Davada şöyle deniyor: “Müşteriler teklifleri reddettiklerinde, temsilciler ‘hayır’ı cevap olarak kabul etmemeleri ve onlar pes edene veya hüsrana uğrayana kadar müşterileri soru veya teklif bombardımanına tutmaları konusunda eğitilir.” Mahkeme dosyasında belirtilen SiriusXM verileri, bir müşterinin aboneliğini telefonla iptal etmesinin 11,5 dakika, çevrimiçi iptalinin ise 30 dakika sürdüğünü gösteriyor. Şikayette bahsedilen bir durumda, bir SiriusXM temsilcisi, abonenin aboneliğini iptal etmesini açıkça talep eden tekrarlayan taleplerde bulunmasına rağmen, bir aboneyi 40 dakika boyunca sohbette tuttu.
“İptal sürecinin bir parçası olarak Sirius, canlı temsilcilerinin tüketiciyi abone olarak tutmak için bir dizi yenileme teklifi sunmasını şart koşuyor. Ancak bir tüketici bir teklifi reddettiğinde,
veya başka teklifleri dinlemeyi reddederse, Sirius ajanlarına ‘hayır’ı cevap olarak kabul etmemeleri talimatını verir. Bunun yerine acentelere, her ‘hayır’ı yalnızca daha fazla bilgi talebi olarak düşünmeleri ve tüketici bir teklifi kabul edene veya iptal çabasından vazgeçene kadar, onları ek sorular ve bilgilerle kovalayana kadar ilerlemeleri talimatı veriliyor.”
Dava, SiriusXM’in “tam para iadesi” yapmasını talep ediyor
James yaptığı açıklamada, “Bir aboneliği iptal etmek için uzun ve sinir bozucu bir sürece katlanmak zorunda olmak, kimsenin beklemediği stresli bir yüktür ve şirketler abonelikleri iptal etmeyi zorlaştırdığında bu yasa dışıdır. SiriusXM şöyle yanıt verdi: “Beğendim Bir dizi tüketici işletmesinde, müşterilerimize SiriusXM aboneliklerine kaydolmaları veya iptal etmeleri için çeşitli seçenekler sunuyoruz ve şikayeti alıp inceledikten sonra, SiriusXM’in uygulamalarını büyük ölçüde yanlış tanımlayan bu temelsiz iddialara karşı güçlü bir şekilde savunma yapmayı amaçlıyoruz.”
SiriusXM’in yaklaşık 34 milyon abonesi var ve bunların yaklaşık 2 milyonu New York eyaletinde yaşıyor.