Seyahat sitesi Expedia, insanların seyahat aramalarına harici bir arama motoru kullanmak yerine yapay zeka ile kendi sitesinde başlamalarını istiyor.
Expedia, bazı müşteri hizmetleri özellikleri ve mülk sahiplerinin evlerini ve otellerini tanımlamalarına yardımcı olmak için halihazırda yapay zekayı kullanıyor. Şirket gelecekte yapay zekanın, önceki seyahatlere dayanarak müşterilere seyahat noktaları önermesine ve sitesine daha fazla doğrudan trafik getirmesine yardımcı olacağını umuyor. Şirket için henüz başlangıç aşamasında olmasına rağmen, web üzerindeki güç dengesini değiştirmeye yönelik uzun vadeli bir plan.
Expedia’nın baş mimarı ve veri yönetimi başkanı Rajesh Naidu, amacın kullanıcıların seyahatlerine tek bir yerden başlamasını sağlamak olduğunu söylüyor. Expedia, uçuş ve otel bilgileri kütüphanesiyle eğitilmiş ve kullanıcıların seyahat tercihlerine göre bilgilendirilmiş öneriler üretmeyi umuyor. Naidu, “Yıllar boyunca topladığımız 70 petabayt değerindeki zengin veri olan verilerimiz üzerinde büyük dil modellerini eğitebildiğimizde, sonunda gidilecek, kalınacak ve yapılacak yerler önerebiliriz ve bunu iyileştirmeye ve kişiselleştirmeye devam edebiliriz,” dedi. anlatır Sınır bir röportajda.
Naidu’ya göre insanlar gezi planlarken genellikle bir varış noktası aramak için bir arama motoruna giderek başlıyorlar. Ancak bundan sonra seyahat ve konaklama rezervasyonu yapmaya başlamak için Expedia gibi hizmetleri ziyaret ediyorlar. Google’a gidip “Soğuk olmayan ve New York’tan o kadar da uzak olmayan en iyi tatil” yazmanın doğası gereği yanlış bir yanı yok, ancak Naidu, seyahat planlama sürecini daha da kolaylaştırmanın değeri olduğuna inanıyor.
Seyahat, AI evangelistlerinin AI asistanlarının gücünden bahsederken kullandıkları örneklerden biridir. Bir uçuş rezervasyonu yapmanız gerektiğini düşünün, tek yapmanız gereken tercih ettiğiniz uçuş saatini ve havayolu şirketini söylemektir ve yapay zeka sizin için rezervasyon yapacaktır. Expedia’nın teklifi bir orta nokta gibi görünüyor: Yapay zeka henüz müşteriler için tüm rezervasyonları yapamıyor ancak amaç, insanların seyahatlerini tek bir yerden planlamalarını sağlamak; bilirsiniz, internetten rezervasyon işlerini almadan önce seyahat acenteleri gibi.
İnsanlar önce Google’a gitmemeyi tercih ederse Expedia elbette kazançlı çıkacak
Expedia’nın eski finans müdürü Jeff Hurst ifade verdi esnasında ABD – Google Antitröst denemesi, seyahat sitesinin reklam alanı için Google’a yaptığı ödemeleri artırmasına rağmen, arama motoru uçuşları ve otelleri göstermeye başladıktan sonra trafiğin hiçbir zaman artmadığını ortaya koydu. Dikey arama motorlarının (seyahat veya restoran yorumları gibi tek bir şey hakkında bilgi aramada uzmanlaşmış siteler) arama deviyle uzun ve sorunlu bir ilişkisi var. Ve Expedia, Google’daki aracıyı ne kadar ortadan kaldırırsa, o kadar fazla gelir elde edebilir. Kendimi otel aramak için Expedia’da bulmadan önce Google’da arama yaparak yeni bir tatil rezervasyonu yapmaya başladığımı itiraf ettiğimde, Naidu şaka yollu bir şekilde paramı Expedia’dan önce Google’a verdiğimi bile belirtti. (Expedia üzerinden rezervasyon yapmadım.)
Expedia’da hepsi bir arada kişiselleştirilmiş seyahat planlaması henüz mevcut olmasa da hizmet, uçuş fiyatlarını takip etmek ve otel bulmak için uzun süredir makine öğrenimi algoritmalarını kullanıyor. Müşterilere geri ödemeler ve konaklama tarihlerinin onaylanması gibi rezervasyon sonrası sorularda yardımcı olmak için Mart 2020’de bir Sanal Asistan aracı başlattı ve ardından bir Sanal Asistan aracı duyurdu. ChatGPT destekli müşteri hizmetleri chatbot eklentisi Nisan içinde. Şirket ayrıca, mülk sahiplerinin evlerinin açıklamalarını yazmaya ve fotoğrafların kalitesini değerlendirmeye yardımcı olmak için yapay zekayı kullanan tatil kiralama web sitesi Vrbo’yu da yönetiyor.
Diğer seyahat şirketleri de yapay zekaya yatırım yaptı; Airbnb, Kasım ayında yapay zeka destekli seyahat planlama girişimi Gameplanner.AI’yi satın aldı.