23andMe’nin, bilgisayar korsanlarının yaklaşık 7 milyon müşterinin kişisel ve genetik verilerine eriştiğini açıklamasından iki gün önce, genetik test devi hizmet şartlarını güncelledi. Veri ihlali mağdurlarını ve tahkim sürecini temsil etme konusunda uzman avukatlara göre, değişiklikler, ihlal mağdurlarının şirkete karşı yasal bir dava açarken bir araya gelmesini zorlaştırma çabası.
TechCrunch’ın görüştüğü üç avukat, değişikliklerden bahsetti 23andMe’nin hizmet şartları müşteri verilerinin büyük çapta ihlal edilmesinin ardından müşterilerini “alaycı”, “kendi çıkarlarına hizmet eden” ve kendilerini korumaya ve müşterileri yasal haklarını kullanmaktan caydırmaya yönelik “umutsuz bir girişim” ile.
Avukatların tümü, yeni değişikliklerin, müşterilerin birlikte tahkim davası açma olanağından vazgeçmelerini sağlayacak şekilde tasarlandığı konusunda hemfikirdi; bu süreç aynı zamanda tahkim davası olarak da bilinir. toplu tahkim veya tahkim sürüsü – 23andMe’ye karşı.
“Bu şimdiye kadar gördüğüm en habis ve alaycı girişimlerden biri. ‘Mahkemeye gitmenizi zaten zorlaştırdık. Artık tahkime gitmenizi daha da zorlaştıracağız” dedi Cohen Milsten hukuk firmasının ortaklarından Doug McNamara, TechCrunch’a bir telefon görüşmesinde söyledi. “İnsanları dava etmekten caydırmak ve caydırmak için umutsuz bir çabayı haykırıyor; eğer yanlış bir şey yapmadıysanız neden bunu yapmak zorundasınız?”
Bize Ulaşın
23andMe olayı hakkında daha fazla bilginiz var mı? Sizden haber almayı çok isteriz. Lorenzo Franceschi-Bicchierai ile +1 917 257 1382 numaralı telefondan Signal üzerinden veya Telegram, Keybase ve Wire @lorenzofb aracılığıyla veya [email protected] adresine e-posta göndererek güvenli bir şekilde iletişime geçebilirsiniz. TechCrunch’a SecureDrop aracılığıyla da ulaşabilirsiniz.
Önceki hizmet şartlarında23andMe zaten müşterileri “jüri duruşmaları veya toplu davalar” yerine tahkime gitmeye zorlayan bir madde içeriyordu.
Tahkim esas olarak uyuşmazlıkların çözümüne yönelik alternatif bir hukuk sistemidir. Bir davanın aksine, tahkim özel bir süreçtir Bu, teoride, daha hızlı ve daha uygun maliyetlidir. Ancak eleştirmenler zorunlu tahkim sürecinin şirketler lehine çarpık olduğunu söylüyorVe araştırmalar müşterilerin çoğu zaman farkında olmadıklarını gösteriyor bir şirketin hizmet şartlarını kabul ettiklerinde anayasal dava açma haklarından vazgeçtiklerini söylediler.
23andMe’nin Hizmet Koşulları değişiklikleriyle ilgili müşterilerine gönderdiği e-posta. Resim Kredisi: TechCrunch
TechCrunch’ın görüştüğü avukatlara göre, yeni hizmet şartları esasen 23andMe müşterilerinin bu zorunlu tahkim sürecinde güçlerini birleştirmesini yasaklıyor. Avukatlar, müşterilerin tahkim talebinde bulunmadan önce ilk olarak 23andMe ile konuşması gereken başlangıç dönemine atıfta bulunan şartların yeni bir bölümüne dikkat çekti:
İlk Anlaşmazlık Çözüm Dönemi, herhangi bir Anlaşmazlığı iyi niyetle gayri resmi olarak çözmeye çalışmak için sizinle bizim aramızda bir konferans içermelidir. Telefonla veya video konferans yoluyla şahsen konferansa katılacaksınız; bir avukat tarafından temsil ediliyorsanız, avukatınız konferansa katılabilir ancak siz de konferansa katılacaksınız. Konferans, tüm taraflar aynı fikirde olmadığı sürece, aynı hukuk firması veya hukuk firmaları grubu benzer durumlarda birden fazla kullanıcıyı temsil etse bile, taraflardan herhangi biri bir Anlaşmazlık başlattığında ayrı bir konferansın düzenlenmesini sağlayacak şekilde kişiselleştirilecektir; Bir Anlaşmazlığı başlatan birden fazla kişi, tüm taraflar aynı fikirde olmadığı sürece aynı konferansa katılamaz.
Başka bir deyişle, avukatlara göre 23andMe, şirketlere halihazırda milyonlarca dolara mal olan toplu tahkim sürecinden kaçınmak istiyor.
2022 yılında yargıç Uber’in 92 milyon dolar ücret ödemesi gerektiğine hükmetti Araç paylaşımı şirketine, yemek dağıtım hizmeti Uber Eats’te siyahların sahibi olduğu restoranlara karşı ayrımcılık yaptığı iddiasıyla açılan toplu tahkim talebi sonucunda Amerikan Tahkim Birliği’ne dava açıldı. Son bir kaç yıl içinde, Kapı Göstergesi ve Amazon bireysel talepler yerine kitlesel tahkim talepleriyle mücadele etmek zorunda kaldı. Amazon tahkimden tamamen vazgeçti Avukatların, cihazların kendilerini izinsiz kaydettiğini iddia eden Echo kullanıcıları adına 75.000’den fazla tahkim talebinde bulunmasının ardından.
“Tüketici için daha mı iyi? Hayır. 23andMe için daha mı iyi? Evet. 23andMe’nin stratejisini müşterilerinin hukuki konumunu zayıflatma girişimi olarak tanımlayan McNamara, “Bu, kitlesel bir tahkimle karşı karşıya kalma ve bu iddialarla başa çıkmak için çok fazla para harcamak zorunda kalma olasılığını azaltıyor” dedi. “Neredeyse ‘Hadi top oynayalım’ gibi. Ama hakemleri ben seçeceğim, sahayı ben seçeceğim, atış sayısını ben seçeceğim, atmanıza izin verilen atışları ben seçeceğim, vurucunuzu ben seçeceğim ve bunu öyle yapacağım ki iyi vuruculardan herhangi birini sizin için masaya gitmesi için işe alamazsınız.’”
Amerikan Adalet Derneği’nin hükümet işlerinden sorumlu kıdemli yöneticisi Julia Duncan, TechCrunch’a, bireysel tahkimin diğer dezavantajının, bunun gizli bir süreç olması ve dolayısıyla tüketicilerin diğer insanların davalarından öğrenememeleri olduğunu söyledi.
“Müşterilerin taleplerini tek tek gömmek, aynı şirketten sorumluluk almak için bir araya gelen milyonlarca müşteriyle yüzleşmekten çok daha kolaydır. Bu tamamen kurumsal kaldıraç, güç ve her şeyi gizli tutma gücü ile ilgili” dedi Duncan, Zorla tahkime karşı açık sözlü olanbir telefon görüşmesinde söyledi.
Duncan ayrıca tahkimin genel olarak şirketlerin lehine olduğunu da söyledi.
“Çoğu tüketici ve işçi için zorunlu tahkim ve kitlesel zorunlu tahkim, şirketler için dokunulmazlık anlamına geliyor. Bu sistemler hileli, doğası gereği önyargılı ve gizlice çalışıyor” dedi Duncan.
23andMe sözcüsü Andy Kill bir e-postada “hizmet şartlarımızda yapılan son revizyonların tahkim süreciyle ilgili daha fazla ayrıntı ve netlik sağladığını” söyledi. Kill, şirketin “birden fazla benzer iddiada bulunulduğunda müşteriler için tahkimi daha verimli hale getiren ve müşterilerin dava veya tahkim masrafına maruz kalmadan anlaşmazlıkların çözülmesi için daha fazla fırsat sağlayan değişiklikler yaptığını” ekledi. Kill, müşteriler için tahkimin verimliliğini artıran değişikliklerin neler olduğunu soran bir takip sorusuna yanıt vermedi.
Şirket ayrıca, artık müşterilerin tahkim talebinde bulunmadan önce 60 gün boyunca bir anlaşmazlığı müzakere etmeye çalışmasını zorunlu kılan bir değişiklik de yaptı.
Duncan, “Başlangıçta genetik verilerinin çalındığını duyunca çok üzülen bazı kişilerin bu 60 günlük süre içinde pes edeceğini ve hiçbir zaman takip edip zorunlu tahkime başvurmayacağını umuyorlar” dedi. “Zorunlu tahkimi o kadar külfetli ve zor hale getirmeyi umuyorlar ki çoğu tüketici bunu hiç kullanmıyor. Ve sonra hiçbir zaman sorumlu tutulmamaktan kurtuluyorlar.
23andMe, müşterilere yeni hizmet şartlarını reddetmeleri için 30 gün süre verdi. Kafa karıştırıcı bir şekilde, 23andMe, yeni hizmet koşullarında bunu yapmak isteyen müşterilerin [email protected] adresine e-posta göndermesi gerektiğini yazdı, ancak şirket müşterilere gönderilen e-postada kullanılacak adresin [email protected] olduğunu yazdı.
İki 23andMe müşterisi TechCrunch’a, şirkete e-posta göndererek son hizmet şartları değişikliklerinden vazgeçme talebinde bulunduklarını ancak henüz bir geri dönüş alamadıklarını söyledi.
Duncan, hizmet koşulları toplu davaları kapsamasa da mağdurların yine de bu davaları açması gerektiğini, çünkü “23andMe’nin zorunlu tahkim hükümlerini tüketiciler için daha da külfetli hale getirecek şekilde değiştirme şeklinin mutlaka bir mahkemede değerlendirilmesi gerektiğini” söyledi. .”
Rhode Island’da yaşayan bir avukat olan Jules D’Alessandro da, eğer mağdur olsaydı, “toplu davaya ya da toplu tahkime başvuracağını ve 23andMe’nin bir yargıcı, katılımımı bir mahkemeyle sınırlamayı kabul ettiğime ikna etmeye çalışmasına izin vereceğini” söyledi. bireysel takım elbise.”
Kurbanlar da zaten bunu yapıyor.
13 Kasım’da Illinois’de bir kadın toplu dava açtık 23andMe’ye karşı. Geçen hafta Kanada’daki iki hukuk firması da birlikte toplu dava açtık ihlalin Kanadalı mağdurları adına. Dava üzerinde çalışan avukatlardan biri olan Sage Nematollahi, Global News’e söyledi “binlerce” mağdurun davaya katılmak için firmaya ulaştığını söyledi.