Fotoğraf kredisi: Patrick Tomasso – Unsplash
Üzerinde 2 trilyon etkileşimlerin 2022Twilio, Sanofi, IRFC veya MongoDB gibi kuruluşların müşterilerle ve kullanıcılarla farklı iletişim kanalları aracılığıyla etkileşim kurmasına olanak tanır. Şirket ayrıca müşterilerle olan tüm etkileşimlerin merkezileştirilmesini ve birleştirilmesini mümkün kılan bir veri platformu da sağlıyor. Bu çözüm daha sonra temsilcilere müşterilerle tercih ettikleri iletişim kanalları üzerinden etkileşim kurma fırsatı sunan Twilio Flex iletişim merkezine güç veriyor.
Twilio, müşteri etkileşimini optimize etme yaklaşımını daha da ileri taşımak için yapay zekaya odaklanmaya karar verdi.
CustomerAI veya başarılı bir etkileşim stratejisinin anahtarı
Yapay zeka artık AWS veya Google Cloud gibi sektördeki büyük isimlerle iş birliği yapan Twilio’nun ürün stratejisinin merkezinde yer alıyor. Geçtiğimiz Ağustos ayında şirket, yıllık SIGNAL konferansında yapay zekaya dayalı çözüm paketini sunmuştu: Müşteri AI.
Bu çözümler arasında yapay zekaya dayalı yeni tahmine dayalı ve üretken araçların yanı sıra CDP’deki (Müşteri Veri Platformu) yenilikler de yer alıyor. Gerçekten de Müşteri AITwilio, işletmelerin daha akıllı ve hepsinden önemlisi daha kişiselleştirilmiş etkileşimler yoluyla her müşteriye uyum sağlamasına olanak tanıyarak müşteri etkileşimini daha da dinamik hale getirmeyi hedefliyor.
Hiper hedefli hedef kitleler oluşturmaktan Müşteri AI TahminleriBilginin Sesli Zeka ile ses aracılığıyla akıllı bir şekilde çıkarılması veya müşteriler için ilgi çekici içeriklerin önerilmesi yoluyla Twilio çözümlerinde yapay zekanın uygulanması, şirketlerin her birinin ihtiyaçlarına uyum sağlayan müşteri etkileşimi oluşturmasına olanak tanır.
Aslında yardımıyla Müşteri Yapay Zekasıişletmeler yapabilir görünürlük kazanın Müşteri etkileşimleri hakkında daha iyi bilgi edinmek ve çeşitli bilgileri özümsemek anlamak Bu etkileşimlerden elde edilen veriler sayesinde. İşletmeler, her müşterinin deneyimini kişiselleştirecek unsurları bulmak için verileri sentezleyerek, kampanyalar oluştur doğru zamanda, doğru kanallar aracılığıyla ve hiper-hedefli bir şekilde. Yapay zeka, kuruluşlara hassas ve verimli kişiselleştirme oluşturma yeteneği vererek, tamamen bize adanmış bir satış görevlisiyle her müşteri için mağaza içi deneyim gibi benzersiz desteği garanti eder. Müşteri hizmetleri bağlamında yapay zeka, müşterilere desteklerinin arkasında tek bir temsilcinin olduğu hissini verirken temsilcilerin iş yükünü hafifletmeye yardımcı oluyor. Böylece şirketler yalnızca müşterileriyle daha iyi etkileşim kurmakla kalmıyor, aynı zamanda onları uzun vadede elde tutabiliyor.
Güvenmek kalp bu yapay zeka uygulama stratejisinin
Yalnızca bir bağlamda 10 kişiden 3’ü başlıklı bir çalışmaya göre tamamen yapay zeka tarafından yönetilen müşteri hizmetlerine güvendiklerini söylüyorlar Yapay Zeka müşteri yolculuğunun hizmetinde Temmuz 2023’te gerçekleştirilen Twilio, gizliliğin korunmasını yapay zeka stratejisinin ön sıralarına koyma konusundaki kararlılığını sürdürüyor.
Aslında iyi uygulanmış bir yapay zeka, (onların rızasıyla toplanan) bir dizi müşteri verisine dayanır. Bu nedenle Twilio, kullanıcıların kendi verileri üzerinde tam kontrole sahip olmasını sağlarken ürünlerinin geliştirme döngüsünü de güvence altına almaya kararlıdır.
Şirket ayrıca belirli bir düzeyde uyumluluk sağlamak ve müşterilerine ve son kullanıcılara mümkün olduğunca güven vermek için dayandığı temelleri de oluşturmuştur. Dolayısıyla şeffaflık ve hesap verebilirlik bu ilkelerin anahtar kelimeleridir. Twilio, hangi yapay zeka sağlayıcılarının ve model türlerinin kullanıldığı ve müşteri verilerinin bunlar tarafından nasıl kullanıldığı konusunda tamamen şeffaf olarak müşterilerinin farklı türdeki yapay zeka modellerini kullanma konusunda bilinçli seçimler yapmasına yardımcı olur.
Ek olarak Twilio, bir yapay zeka tedarikçisiyle çalışmadan önce, onun gizlilik ve güvenlik standartlarını karşıladığından emin olmak için bir gizlilik ve güvenlik değerlendirmesi gerçekleştirirken aynı zamanda belirli sözleşme taahhütlerini de yerine getiriyor.
Son olarak Twilio, Güven Sütunlarına ek olarak şu adı taşıyan bir girişim başlattı: AI Besin Değerleri EtiketiTwilio’nun tüm yapay zeka ürünlerinin ve özelliklerinin tam olarak neleri içerdiğini anlamanın açık, tutarlı ve şeffaf bir yolu. Bunlar “etiketler» İyi bilinen nutri-skor sistemini taklit ederek, bir yapay zeka modelinin gizlilik düzeyi ve tasarım öğeleri hakkında önemli bilgileri kolayca anlaşılır bir formatta sağlar.
Yapay zeka günümüzde müşteri ilişkileri açısından vazgeçilmez bir teknoloji olduğunu kanıtlıyor. Bugün Fransız tüketiciler yapay zekanın, ister yanıt alma hızı (%50) ister ayrıntılı yanıt alma olasılığı açısından markalarla ilişkilerine katma değer getirebileceğini bekliyor. (%48) talep sonrasında. CustomerAI gibi çözümlerle şirketler yalnızca uzun vadeli müşteri sadakati oluşturmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri ilişkileri faaliyetlerini de basitleştiriyor.
Ayrıca okuyun: Yapay zeka, müşteri etkileşimi yaratmanın yeni Eldorado’su