Almanya merkezli şifreli bir e-posta uygulamasından Microsoft Outlook adreslerine gönderilen e-postaların, üç haftadan uzun süredir yanlışlıkla spam klasörüne düştüğü bildiriliyor.
Tuta (eski adıyla Tutanota), Büyük Teknoloji devinin kendi alanlarından birinde olup bitenleri ciddiye almadığını hissettiği için konuyu halka açıklamaya karar verdi.
Yayınlandıktan yaklaşık 24 saat sonra Blog yazısı Konuyla ilgili Microsoft teknik sorunu çözmeyi başardı. Güvenli e-posta sağlayıcısına göre bu, ortaya çıkan teknik sorunları çözmek için bu son derece güçlü çevrimiçi hizmetleri sorumlu tutma ihtiyacını yineliyor.
“Bize göre bu, Big Tech’in bu tür sorunları çözebildiğinin ancak ‘herhangi bir şirket’ için bunu yapmak istemediğinin bir başka kanıtı. Benzer sorunlarla karşılaşan ve onlara ulaşamayan daha küçük şirketlerin olduğuna eminim. Tuta’nın kurucu ortağı ve geliştiricisi Matthias Pfau bana şöyle dedi: Basına duyurun veya bu tür konuları kamuoyuna duyurmanın başka yollarını kullanın.
Bahsettiğimiz gibi Microsoft Outlook, Kasım ayının ortasından itibaren tutanota.com alan adını taşıyan tüm e-postaları yanlışlıkla spam olarak işaretlemeye başladı. Kullanıcı şikayetlerinin artmasının ardından şirket, Microsoft’un destek ekibinin yanı sıra Microsoft Almanya’nın bir yönetim kurulu üyesine de ulaştı ancak pek şansı olmadı.
Microsoft’a göre tutanota.com’un IP adresi engellenmedi. 20 Kasım’da destek ekibi Tuta’ya “geçici hafifletme”ye uygun olduğu ve bunun 24/48 saat sürmesi gerektiği konusunda bilgi verdi. Tuta’nın ekibi bekledi ama sorun devam etti. Bunun ardından güvenlik firması, Pfau’nun bana açıkladığı gibi “sorunu daha hızlı tırmandırmak” için blog yazısını 5 Aralık’ta yayınlamayı seçti.
Şöyle dedi: “Tutanota kullanıcılarının Microsoft Teams hesaplarını kaydedememeleri gibi benzer bir sorun yaşadığımızda süreç aynıydı; ancak bunu Microsoft ile aylarca çözmeye çalıştık. Sonunda sorunu kamuya açıkladığımızda Microsoft, aniden birkaç gün içinde düzeltmeyi başardı.”
Tuta’nın stratejisi bir kez daha başarılı oldu; Microsoft, 6 Aralık itibarıyla (şirketin haberi kamuoyuna açıklamasından sadece bir gün sonra) teknik sorunu hızlı bir şekilde çözebildi.
⚡ Üç hafta boyunca @Microsoft, tüm https://t.co/pbZxpSgVrc e-postalarını @Outlook’taki spam’e gönderiyordu. Haberin #yayılmasına o kadar yardımcı oldunuz ki #Microsoft bunu bir gün içinde düzeltmeyi başardı! 💪Teşekkür ederim! 🙏 https://t.co/ak08zwKoIk pic.twitter.com/TKGZ660plJ6 Aralık 2023
Tuta.com, tuta.io, tutanota.de, tutamail.com ve keemail.me gibi diğer Tuta e-posta alanlarının yanlışlıkla spam edilmediğini belirtmekte fayda var. Ancak bu şifreli e-posta hizmetine abone olan 10 milyondan fazla kişinin çoğunluğu tutanota.com alan adını kullanıyor ve bunların tamamı etkilendi.
Bu teknik sorunun en başta neden ortaya çıktığının olası nedenini ve ayrıca ekibin sorunu düzeltmesinin neden bu kadar uzun sürdüğünü sormak için bizzat Microsoft’a ulaştım. Bu yazının yazıldığı sırada, başka bir açıklama yapılmadan “sorunun çözüldüğü” bilgisi bana verildi.
Microsoft’un küçük rakibini kasıtlı olarak ele geçirip geçirmediği, muhtemelen tespit edilmesi imkansız bir şeydir. Ancak Pfau’ya göre bu hikayenin en önemli sonucu, Microsoft’un destek ekibinin, işaretlenmiş olmasına rağmen teknik hataları düzeltme konusunda gözle görülür isteksizliği.
Şunları söyledi: “Bu nedenle Big Tech’in kapı bekçileri olarak daha kapsamlı bir şekilde kontrol edilmesi gerekiyor. Teknik bir sorun olsa bile, sorumlu tutulmaları ve bu tür sorunları makul bir süre içinde – basın başladığında değil sorulduğunda – çözmeleri gerekiyor. bunun hakkında konuşmak!”