HP, yazıcılarının “özel olarak üretildiğini” iddia ederek, düzenli olarak basılı kopyalara ihtiyaç duyanlara hitap etmeyi amaçlayan Avrupa çapında bir reklam kampanyası başlattı. az nefret ediliyordu.” Bu alaycı kampanyada en az üç TV reklamının yanı sıra posterler, sosyal medya gönderileri, POS materyalleri ve web banner’ları, raporlar yer alıyor Pazarlama İletişimi Haberleri (s/t Ars Teknik). İroniktir ki, HP son yıllarda yazıcı nefretini körüklemek için diğerlerinden daha fazlasını yapmış olabilir.
Yeni reklam kampanyasına daha detaylı bakmadan önce HP’nin tüketici dostu olmayan davranışlar kataloğuna göz atmakta fayda var. Firma son yıllarda yazıcı müşterilerini aşağıdaki şekillerde kızdırdı:
- Yazıcıların daha önce kabul edilen üçüncü taraf sarf malzemelerini kullanmaktan kaçınmasına neden olan ürün yazılımı güncellemeleri
- Firmanın Dinamik Güvenlik ve HP+ programı sarf malzemelerine kilitlenmesi
- Cihazları ‘tuğlalayan’ başarısız ürün yazılımı güncellemeleri
- MFP tarayıcı ve faks işlevleri için mürekkep sarf malzemelerinin gerekli olması
- Cihaz bölgesi kilitleme
Öfke uyandıran bu sorunların çoğu, affedilebilir beceriksizlikten ziyade HP’nin yazıcılardan daha fazla kar elde etme çabasından kaynaklanacak. Tarama veya faks işlemleri için mürekkep gerekliliği gibi bazı konular da devam eden incelemelerin konusudur. sınıf eylemi davalar. Yukarıdaki can sıkıcı madde işaretleri göz önüne alındığında, insanların yazıcılardan veya HP gibi yazıcı şirketlerinden nefret etmesi şaşırtıcı değil.
Bazıları, HP’nin sözde yazıcı nefretini yaratmak için diğer tüm yazıcı markalarından daha fazlasını yaptığını iddia edebilir. Web’deki geçmiş raporlarda HP’den daha kötü bir yazıcı markası bulmak zordur. Diğer matbaacıların öfke uyandıran raporlarına baktığımızda şunu görebiliriz: Canon ayrıca daha önce insanların mürekkebi bittiğinde MFP’leri yazdırma dışı amaçlarla kullanmalarını engellemeye çalışmıştı.
HP adına yapılan yeni reklam kampanyası, uzun süredir matbaa sektörünün en büyük isimlerinden biri olmasına rağmen herhangi bir suçun kabulü anlamına gelmiyor. Üç TV reklamına bakıldığında, her biri bilgisayar baskı sefaletinin bir yönünü ele alıyor; HP, HP Smart Uygulaması, anında mürekkep dağıtımı ve kendi kendini onaran Wi-Fi özellikleriyle çözüm bulduğunu düşünüyor. Başka bir deyişle, reklamlar HP’nin baskı işinin yeni bir sayfa açtığının ve tüketiciye öncelik veren davranış sözü verdiğinin habercisi değil.
HP yazıcılarının “daha az nefret edilecek şekilde üretildiği” şeklindeki tekrarlanan mesajı da alaycı bir kışkırtma olarak görebiliriz. Marcomm News, bu reklam kampanyasının “matbaacılara yönelik evrensel küçümsemeyi” kabul ettiğini söylüyor. Son olarak kampanya, mesajını iletmek için mizahı kullanıyor; matbaacılarla daha önce kötü deneyimler yaşayanları özdeşleştirmeye ve onları etkisiz hale getirmeye çalışıyor.