Anketler hayatımızın birçok yönünün ayrılmaz bir parçası haline geldi, ancak çoğu sıkıcıdır ve etkisiz yanıtlara ve eylemlere yol açmaktadır. Dinghan Shen Ve Yuan XueSilikon Vadisi’nde çalışan iki yazılım mühendisi, anketleri daha empatik ve ilgi çekici hale getirmek için büyük dil modellerinin getirdiği buluşlardan yararlanma fırsatını fark etti.
Yaklaşık altı ay önce, liseden beri arkadaş olan Shen ve Xue, Trove AI, kullanıcıların GPT-4 ve kendi ince ayarlı modelleri tarafından desteklenen etkileşimli anketler oluşturmasına olanak tanıyan bir SaaS platformudur. Fikir şimdiden destek aldı. Shen’in eski işvereni Cresta’nın kurucu ortakları Zayd Enam ve Tim Shi, a16z destekli tek boynuzlu at İletişim merkezi temsilcilerini yapay zekayla güçlendiren şirket, girişimin başlangıç öncesi finansmanına açıklanmayan bir miktar yatırım yaptı.
Altı hafta önce piyasaya sürülen Trove’un ilk sürümü, dünyanın dört bir yanından çoğunluğu küçük ve orta ölçekli işletmelerden oluşan 1.000’den fazla kullanıcıya ulaştı. O zamandan bu yana “onlarca” kişi en az iki kez anket gönderdi. Kullanımı hala ücretsiz olan platform, Londra merkezli bir spa, Boston’daki bir K-12 okulu ve Latin Amerika’ya odaklanan bir seyahat acentesi dahil olmak üzere geniş bir kullanıcı yelpazesinin ilgisini çekti.
Sohbet yapay zekasını anketlere uygulamak, ChatGPT çılgınlığının bu çağında kolay sonuçlanacak bir meyve gibi görünüyor. Kurumsal odaklı anket devi Qualdrics, müşteri ve çalışan geri bildirim ürünleri yelpazesinde yapay zekayı benimsedi. KOBİ’lerin başvuracağı anket sağlayıcısı SurveyMonkey, AI kullanarak oluşturma sürecini otomatikleştirmek için.
Shen, Trove’un farklılaşmak için sonuçta her büyüklükteki şirket için bir “müşteri ve çalışan deneyimi yönetim platformu” olmayı hedeflediğini söyledi. Ürün aslında müşteriler, çalışanlar, ürünler ve daha fazlası etrafında deneyim yönetimidir. OpenAI’nin chatbot hizmetini kısa süreliğine kesintiye uğratan son yönetim efsanesinin ardından, ChatGPT veya “sarmalayıcı ürünler” üzerine inşa edilen uygulamalar, üçüncü taraf API’lere olan yoğun bağımlılıklarını yeniden düşünüyor.
Shen, TechCrunch’a bir röportajda “Biz %80 SaaS ve %20 AI’yız” dedi. Bu nedenle Trove’un OpenAI tarafından desteklenen özelliklerine ek olarak çok fazla değer sunduğunu düşünüyordu. “Anket oluşturma, yanıtlama, analiz, destek talebi oluşturma ve CRM entegrasyonuna kadar her şeyi yapmayı hedefliyoruz. Bu, yapay zeka tarafından oluşturulan bir geri bildirim döngüsü.”
Özellikle CRM entegrasyonu, Trove’un, sistemin otomatik olarak bir destek bildirimi oluşturabileceği ve geri bildirimde bulunduğu için müşteriye teşekkür etmek amacıyla kişiselleştirilmiş bir takip e-postası gönderebileceği son derece özelleştirilmiş anketler oluşturmasına olanak tanıyacak.
Kurucu, “Temel olarak, günümüzün güçlü büyük dil modeli yetenekleri bağlamında deneyim yönetimi iş akışlarını sıfırdan yeniden düşünüyoruz” dedi.