2020 yılındaki sağlık krizi tüketim alışkanlıklarının ışık hızıyla değişmesine neden oldu. Fiziksel mağazalar yavaş yavaş yerini daha rekabetçi, daha hızlı, tüketici ihtiyaçlarına uygun müşteri deneyimi sunan e-ticaret platformlarına bıraktı. Bu, phygital’in ortaya çıkışıdır.
Teknoloji yatırımlarında düşüş
2021’den önce, işletmelerin dijitalleşmesinin ve çevrimiçi tüketim kalıplarının artan önemi nedeniyle e-ticarete teknolojik yatırım hızla artıyordu. Kovid ile bağlantılı yükselişin ardından iki yıl boyunca, özellikle uluslararası bağlam ve sağlık kriziyle yüzleşmek için gerekli olan yatırımların amortismanı nedeniyle, aynı zamanda düzenleyici zorluklar ve hatta vurguyu değiştiren teknolojik gelişmeler nedeniyle yatırımlar azaldı. yapay zeka gibi diğer segmentlere doğru.
Buna, tüketicilerin o zamandan bu yana daha az veya farklı şekilde harcama yapmasıyla birlikte ekonomik kriz de eklendi. İkincisi, yakın zamanda gıda dışı ürünler için e-ticaret sitesini başlatan indirim lideri Lidl gibi finansal açıdan daha uygun fiyatlı modellere doğru ilerliyor, aynı zamanda ikinci el ürünlerde de patlama yaşanıyor.
Markalar bu durumda hem e-ticaret modellerini hem de yatırımlarını yeniden düşünmek zorunda kalıyor.
Sınırları olmayan yeni bir ticaret biçiminin doğuşu
S
Şirketler yaklaşımlarında devrim yaratıyor. Hayatta kalmak ve uyum sağlamak için üstün alışveriş deneyimleri için yaratıcılığın kilidini açan modüler bir çözüm arıyorlar. Markalar artık bu esneklikle maliyetleri azaltabilir ve uygulamayı hızlandırabilir ve yapmalıdır. Bunu akılda tutarak, çevik siteler oluşturmak, tüketici beklentilerini karşılamak ve gelecekteki ihtiyaçları tahmin etmek için gerçek zamanlı yenilikleri entegre etmek için şekillendirilebilir ticarete yöneliyorlar.
Formül süt kıtlığıyla başa çıkmak için bir e-ticaret çözümü yaratması gereken Danone örneğini ele alalım. Danone, doğru araçlarla birkaç hafta içinde birden fazla pazardaki tüketiciler için kişiselleştirilmiş çevrimiçi deneyimler yaratmayı başardı. Bu nedenle şirket, mağazalardaki kıtlığın çevrimiçi ortamda meydana gelmemesini sağlamak için satın alınan birim sayısını sınırlandıracak kurallar ekledi.
Marka web sitelerine alışveriş sepeti fonksiyonunun eklenmesiyle benzer bir kurulum, Kovid-19’dan ciddi şekilde etkilenen pazarlarda uygulandı. Bu özellikler tüketicilerin mağazalarda bulamadıkları besin ürünlerine erişmelerine yardımcı oldu.
Esneklik, çeviklik ve ölçeklenebilirlik
E-ticarete yapılan bir yatırımın karlılığı üç temele dayanmaktadır: esneklik, çeviklik ve ölçeklenebilirlik. Esneklik, pazar değişikliklerine hızla uyum sağlamayı, site görünümünün ve işlevselliğinin özelleştirilmesinin yanı sıra yeni teknolojilerin entegrasyonunu kolaylaştırmayı içerir. Çeviklik, bilinçli kararlar vererek, operasyonel istikrarı korurken yeni fikirleri deneyerek ve stratejileri ayarlamak için gerçek zamanlı analiz yaparak fırsatları ve zorlukları yakalamanıza olanak tanır. Son olarak ölçeklenebilirlik, bulut, önbellekleme ve optimizasyon teknolojileri sayesinde teknik altyapıların uyarlanmasıyla büyüme karşısında tutarlı performans sağlar.
Bu özellikler, pazar dalgalanmalarına hızla uyum sağlama, büyümeyi etkin bir şekilde yönetme ve dikkat çekici bir müşteri deneyimi yaratma yeteneği sağlar. Şekillendirilebilirlik yaklaşımını benimseyen markalar, bu teknolojiden en iyi şekilde yararlanmak için bu teknolojiden yararlanmaya her türlü ilgiyi gösteriyor. 2022 Gartner CIO ve BT Yöneticisi Araştırması, şirketlerin yalnızca %6’sının yüksek düzeyde iş şekillendirilebilirliğine sahip olduğunu vurguluyor.
Ancak bunların %63’ü, genel performans açısından emsallerinden ve rakiplerinden daha iyi performans gösterdi; bu oran orta derecede şekillendirilebilirliğe sahip şirketlerin %42’sine ve düşük şekillendirilebilirliğe sahip şirketlerin %19’una karşılık geldi. Bir marka, sağlam ve şekillendirilebilir bir temel oluşturmaya yatırım yaptığında, aynı ilkeleri ve teknolojileri tüm organizasyona uygulamak mantıklı olur. Bu yaklaşım, yüksek düzeyde ticari şekillendirilebilirlik elde etmeyi ve rakiplerden sürekli olarak öne çıkmayı mümkün kılar.