Wildberries, fonların müşterilere iade edilmesi için gereken süreyi bir veya iki güne indirdi. Şirket, tatil alışverişi döneminde geri ödeme alma süresini kısaltmanın özellikle önemli olduğunu söyledi.
Şirket, “Ürün iadesi durumunda paranın müşterinin kartına daha hızlı ulaşması için, 19 Kasım’dan itibaren malların yalnızca siparişin alındığı yere iade edilmesi gerekiyor” dedi.
Bu kural, alıcının malları zaten alıp bedelini ödediği ve daha sonra iade etmeye karar verdiği durumlarda geçerlidir. Müşteri, satın alma işleminin hangi noktada teslim alındığını unutursa veya ürün kurye ile teslim edildiyse, iade adresiyle ilgili bilgileri Wildberries web sitesindeki kişisel hesabınızdan veya destek ekibiyle iletişime geçerek açıklığa kavuşturabilirsiniz. Şirket yakın gelecekte bu işlevselliği mobil uygulamasına da genişletmeyi planlıyor.
Satın aldıkları ürünü siparişi aldıkları nokta dışındaki noktalara iade eden müşterilerin payı ise %6 civarındadır. Bu gibi durumlarda iade hızı ortalama üç ila dört gün kadar azalacaktır.