16 Kasım 2023, 08:44 |
Okuma süresi: 5 dakika
Bazen bir Noel hediyesi ne yazık ki kötü bir satın alma olarak ortaya çıkıyor. Bu nedenle büyük çevrimiçi perakendecilerin çoğu, Noel sezonu sırasında ve hemen sonrasında özellikle uzun iade süreleri sunuyor. TECHBOOK, iyi niyet vakalarına ve alıcı haklarına genel bir bakış sunar.
Yılbaşı ağacının altındaki hediyeler sevdiklerinizin hoşuna gitmediyse değişim ya da iade yapılabilir. Yıllar arasında gereksiz sıkıntı yaşamamanız için online perakendecilerin iade tarihlerini dikkatlice kontrol etmekte fayda var. TECHBOOK, Noel’de daha uzun iade süreleri sunan teknoloji satıcılarına ve oyun oynarken genel olarak nelere dikkat etmeniz gerektiğine dair genel bir bakış sunar.
Değişim ve iptal
Sevilmeyen hediyeleri iade ettiğinizde, buna genellikle halk dilinde onları takas etmek denir. Ancak bu her zaman doğru değildir çünkü yasal olarak takas hakkı yoktur. Esas itibariyle kusursuz olan bir ürünü iade edip karşılığında başka bir ürün alırsanız, bu ya gerçek bir değişimdir ve dolayısıyla perakendecinin iyi niyet alanına girer. Veya iptal ve yeni bir satın alma sözleşmesi var. Müşteriler açısından sonuç aynı olduğundan, online perakendede cayma hakkı çoğu zaman yanıltıcı bir şekilde değişim hakkı olarak anılmaktadır.
Müşteriler internetten alışveriş yaparken sunulan ürünleri kendileri inceleyemeyeceği için kanun size iki hafta cayma hakkı tanıyor. İçinde §355 BGB diyor ki: “İptal süresi 14 gündür. Aksi belirtilmedikçe, sözleşmenin imzalanmasıyla başlar.” Sözleşmenin imzalanma zamanı, müşterinin e-posta gibi satın alma bildirimini ve malları aldığı zaman olarak kabul edilir. Satıcının ürünü tekrar satma şansına sahip olması için alıcı, malları orijinal ambalajına geri paketlemelidir. 14 günlük iade hakkı indirimli ürünlerde de geçerlidir.
Karşılaştırma için: Sabit perakendede sebepsiz cayma hakkı yoktur. Burada müşteriler yalnızca kusurlu ürünleri iade edebilir. Hatta bazı çevrimiçi perakendeciler iptal süresini gönüllü olarak uzatmış ve daha uzun iade seçenekleri sunmuştur. Amazon ve Cyberport müşterilere yaklaşık 30 gün süre veriyor.
Bu kısıtlamalar iptal durumunda geçerlidir
Bu arada, yasal iade hakkı, örneğin eBay açık artırmasında özel satıcılar için geçerli değildir. Ancak kusurlu bir ürünü buradan da şikayet edebilirsiniz. Ancak Amazon ve Co gibi perakendecilerin iptal kapsamına girmeyen ürünleri de vardır. Bu, mühürleri açılmış CD veya DVD’lerin yanı sıra dijital içeriği de içerir. Eğer ürün müşterinin özel isteğine göre yapılmışsa iadeye de uygun değildir.
Ancak prensip olarak şu geçerlidir: Ürünü yalnızca bir mağazada deneyebileceğiniz ölçüde kullandıysanız, iptal etmeniz durumunda satıcı size satış fiyatının tamamını iade etmelidir. Satıcı, yalnızca ürünü bunun ötesinde kullandıysanız, müşteriyi önceden bilgilendirmesi gereken kullanım için karşılık gelen bir tazminatı düşebilir.
Bu şekilde iptal başvurusunda bulunabilirsiniz
Cayma hakkının bir kısmı da satıcının iade konusunda bilgilendirilmesi zorunluluğudur. Bu, ürünü 14 günlük süre içerisinde yorum yapmadan iade etmenin yeterli olmadığı anlamına gelir. Birçok çevrimiçi mağazanın bu amaçla doldurmanız gereken basit bir çevrimiçi formu vardır. Diğer durumlarda tüketici danışma merkezi duracaktır Örnek form mevcut. Form posta, e-posta veya iletişim formu yoluyla gönderilebilir ve satıcı tarafından onaylanması gerekir.
İade nakliye masrafları tamamen iyi niyet göstergesidir
İade masraflarını kimin üstleneceği sorusu da bir sorundur §357 BGB açıkça düzenlenmişt: “Girişimcinin tüketiciye ödeme yapması durumunda, tüketici malların iade edilmesinin doğrudan maliyetini üstlenir […] bu yükümlülük konusunda bilgilendirildi”. Başka bir deyişle: Çevrimiçi satıcı bunları karşılamayacağını belirtmediği sürece, yasal olarak masrafları kendiniz üstlenmekle yükümlüsünüz.
Ancak pratikte bu büyük ölçüde ilgili satıcıya bağlıdır. Satın almayı teşvik etmek amacıyla birçok satıcı, müşterilerinin iade posta ücretini gönüllü olarak karşılıyor. Aynı zamanda bu iyi niyetin yeniden ölçeklendirilmesi yönünde bir eğilim mevcut. Firmalar bir yandan tasarruf yaparken diğer yandan müşterilerini daha bilinçli tüketime teşvik etmeye çalışıyor. Genel olarak müşteriler, özellikle uluslararası gönderiler için her zaman çevrimiçi perakendecilerin hüküm ve koşullarını okumalıdır.
Bu değişiklikler Noel 2023 için geçerlidir
Noel işlerini daha da artırmak için birçok perakendeci iade sürelerini uzatıyor. 14 günlük yasal süre etkilenmez ve hala garanti altındadır. Yukarıda da belirttiğimiz gibi bazı ürünlerde genel olarak iade mümkün değildir.
Bu yıl genişletilmiş düzenleme aşağıdaki perakendeciler için de geçerlidir:
- Amazon: 1 Kasım – 31 Aralık tarihleri arasında satın alınan ürünler 31 Ocak 2024 tarihine kadar iade edilebilir. Bu, Amazon’un kendi ürünlerinin yanı sıra Market satışları ve Amazon Lojistik tarafından gönderilen ürünler için de geçerlidir.
- Conrad: 13 Kasım – 24 Aralık tarihleri arasında kargoya verilen ürünler 21 Ocak 2024 tarihine kadar iade edilebilir.
- Ağır ağır: Aralık ayında 30 günlük iade politikası geçerlidir.
- Media Markt ve Satürn: 31 Ekim’den itibaren satın alınan ürünler 31 Aralık 2023’e kadar mağazada veya internette iade edilebilir. Yerel pazarda posta veya kargo yoluyla iade mümkündür.