E-ticaret oyuncuları üretken yapay zekanın avantajlarından yararlanıyor. Örneğin bu yaz Cdiscount yeni bir sohbet aracısı olan bir chatbot’u devreye aldı. İşlevi: Alıcılara tavsiyelerde bulunmak ve onlara ürünler hakkında bilgi vermek.
Bu kullanımlar piyasaya ilham veriyor. Artık sıra DIY markası Castorama’da, üretken yapay zekanın yeteneklerinden yararlanan bir konuşma aracıyla kendini donatma sırası. Şirket yineleme yoluyla çalışmaktadır.
Ürün bilgileri ve Kendin Yap tavsiyeleri
Temsilci başlangıçta taşınabilir elektrikli cihazlar kategorisine odaklanıyor. Castorama, test etme ve öğrenme modu yaklaşımını öne sürüyor ve bu nedenle uygulamanın kapsamını kademeli olarak genişletmeyi planlıyor.
Marka, “tüm ürün ve hizmet kataloğunu” hızla genişleteceğini duyurdu. Bu arada sanal danışman kendisini bir araştırma çözümü olarak sunuyor. Amacı, müşterilere ürün seçimlerinde destek olmaktır.
Üretken yapay zeka aynı zamanda tüketicilerin istekleri ve Kendin Yap projeleriyle ilgili tavsiyeler ve eğitimler de sunabiliyor. Doğal dilde, örneğin bir müşteri, bir acemi için en uygun matkabın hangisi olduğunu sorabilir.
Çevrimiçi alıcı, ürünlerin ötesinde yapay zekaya mutfağına nasıl tezgah kuracağını da sorabilir. Castorama için konuşma aracı, mağaza içi ve çevrimiçi tavsiye deneyimlerini bir araya getirmenin bir yolu.
Mağaza deneyimini çevrimiçine çevirin
Marka, “kesin ve kişiselleştirilmiş öneriler sayesinde mağazada verilen tavsiyeleri siteye aktarma” tutkusunu açıkça iddia ediyor. Yapay zeka yalnızca metin modunda çalışır, ancak yalnızca mevcut sürümünde çalışır.
Birkaç hafta içinde kullanıcılar, yapay zekanın çok modlu yeteneklerinden yararlanarak, yani “aracın onları analiz edebilmesi ve görsel aramalar yapabilmesi için fotoğraflar göndererek” sorgu gönderebilecek.
Marka için üretken yapay zekanın uygulanması, sürekliliğin ve çevrimiçi müşteri deneyimini iyileştirme stratejisinin bir parçası. Castorama böylece özellikle bir sesli asistan ve görsel tanıma sunuyor.
Uzman distribütörün pazarlama, dijital ve müşteri direktörü Romain Roulleau, “E-ticaret sitemizdeki bu devrim, Kendin Yap’ı yeni başlayanlar için daha erişilebilir hale getirecek ve çoğu uzmanın teknik sorularına yanıt verecek” yorumunu yapıyor.
Bir grup platformu ve bir Yüksek Lisans toplayıcı
Castorama, bu yapay zeka işlevlerini sağlamak için sahibi Kingfisher grubu tarafından geliştirilen bir platform işletiyor. Birkaç LLM’yi bir araya getiren ve konuşma aracısı tarafından oluşturulan tüm konuşmaları yöneten teknolojik bir temel geliştirdi.
Bu platform Athena adında bir model toplayıcı olarak sunulmaktadır. Kingfisher’ın çözümü Castorama ajanının eğitiminde kullanılıyor. Grup, dahili aracıyla hem kendi verilerinin hem de müşterilerinin verilerinin korunmasını garanti ettiğine inanmaktadır.
“Athena ayrıca hassas veya uygunsuz içeriği yönetmek için denetleme işlevini de içeriyor ve en iyi yapay zeka müşteri deneyimlerini sağlıyor.” kesin yine basın açıklaması.
Castorama, chatbot’unun uygulanması için Publicis’in dijital ajansı Razorfish’e de başvurdu. Bu ortak yapay zeka tabanı sayesinde Kingfisher artık gruptaki diğer markalara da temsilci yerleştirmeyi planlıyor.