Avto.ru ekibi, otomobil satıcılarının müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendirmesine yardımcı olmak için tasarlanan platformda yeni bir hizmetin başlatıldığını duyurdu. Yeni araca ICS (Müşteri Hizmetleri Dizini) adı veriliyor.
Geliştiricilerin belirttiği gibi hizmet, bayilerin müşteri hizmetleri düzeyini çeşitli parametrelere göre değerlendirmesine olanak tanıyacak:
- arabaların teknik özellikleri ve mevcut durumu hakkında istişarenin eksiksizliği ve profesyonelliği;
- bayi yöneticisi ile iletişim rahatlığı;
- ziyaret sırasında servis;
- bir satıcıyı tavsiye etme isteği;
- çalışanların organizasyonu ve çalışma hızı;
- satın alınan arabanın değerlemesi.
Bu, bayi müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine yardımcı olacak ve pazarı alıcılar için daha hoş hale getirecek. ICS halihazırda Rusya genelinde bayilerin 10.000’den fazla kişisel hesabına entegre edilmiştir. Bunlar arasında Avtopol, Alarm Motorları, Automir, ASC, Maximum, Rolf, Saturn, TTS ve diğerleri bulunmaktadır.