2 Kasım 2023, 08:44 |
Okuma süresi: 5 dakika
Sık kullandığınız web mağazalarının satmadığı belirli bir ürünü çevrimiçi olarak bulduysanız, misafir olarak tek seferlik bir satın alma işlemi yapmak isteyebilirsiniz. Teorik olarak bunun lehine ama aynı zamanda aleyhine de söylenecek bir şeyler var. TECHBOOK konuyu ele aldı.
Müşteri hesaplarında da durum aynıdır (genel olarak sadakat programlarında olduğu gibi). Alıcılar için belirli avantajlar anlamına geliyorlar ama sonuçta perakendeciler için bir amaca hizmet ediyorlar: müşteri sadakati. Çoğu çevrimiçi mağazanın kullanıcılarının kalıcı müşteri olarak kaydolmasını istemesinin nedeni budur. Prensip olarak “misafir olarak satın alma” seçeneğinin olması gerekir (birkaç istisna hariç*) – Genel Veri Koruma Yönetmeliği’nin (GDPR) yakın zamanda alınan bir karara dayanarak öngördüğü şey budur. Ancak en azından çoğu durumda iyi gizlenmiş olarak sunuluyor. TECHBOOK, onu aramanın gerçekte ne kadar yararlı olduğunu sizin için tartıyor.
Çevrimiçi satın almanın avantajları (müşteri için)
Çevrimiçi bir satın alma işlemini misafir olarak tamamlamanın pratik avantajı açıktır. Çünkü bir ürünü alışveriş sepetine atıp doğrudan satın almak, müşteri hesabı oluşturma zahmetinden çok daha hızlıdır.
Ayrıca misafir olarak satın alırken daha az veriye ihtiyaç duyulur. Müşteri olarak kaydolan herkesin, hesap oluşturmayla ilgili olduğu varsayılan, belirli bir süre boyunca saklanan ve hemen hemen her perakendeci çalışanı tarafından görüntülenebilen çeşitli bilgileri sağlaması gerekir. Tek seferlik satış için genellikle isim, e-posta ve teslimat adresi ile ödeme bilgileri yeterlidir. Uzun vadeli müşteri-bayi ilişkisinde kazanılan tüketici davranışına ilişkin bilgiler, misafir satın alma modelinde eksiktir.
Ayrıca ilginç: Fotoğraf kitabı sağlayıcısı sahte müşterilere özel fotoğraflar gönderdi
Ama kendinizi kandırmamalısınız. Misafir olarak çevrimiçi satın alma sırasında ödenmesi gereken veriler – az sayıda olsa bile – arşivlenir. Bu konuda daha fazla bilgi burada Bayi birliği web sitesi okumak. Bu durum vergi hukukuna göre haklıdır. “Ancak operasyonel erişim için bu verilerin ayrılması gerekiyor. Müşterilerin erişimi veya sorumluların daha fazla veri eklemesi bu nedenle hariç tutulmalıdır.”
İnternetten alışverişin dezavantajları
Müşteri hesabı olmadan alıcılar siparişlerini takip etmeyi zor veya imkansız buluyor. Bu, zaten ödemesi yapılmış öğelerin ne zaman ulaşacağını veya ulaşıp ulaşmayacağını bilmediğiniz anlamına gelir.
Referans: Misafir olarak internetten satın alma konusunda kötü kişisel deneyim
Yazarımızın başına da tam olarak bu geldi. Uzun zamandır aradığı özel şarabı bir İtalyan online mağazasında buldu. Tek seferlik bir satın alma için müşteri hesabına ihtiyacınız yok, diye düşündü. Ancak Sicilya’dan (en azından vaat edilen) nakliye nedeniyle pek ucuz olmayan şişe ne yazık ki hiç elime ulaşmadı. Elbette bunu fark ettiğinde akıllı telefonunda siparişi tamamladığı sekme çoktan kapanmıştı; Onay e-postasını boşuna bekledim. Peki bu dükkanın adı neydi? “Neyse ki PayPal aracılığıyla ödeme yaptığım için bunu anlayabildim. Ancak bu artık satıcıyla karmaşık bir şekilde iletişime geçmek anlamına geliyor ve bu, siparişimin bekleme süresini kesinlikle kısaltmıyor.” Bir müşteri hesabı olsaydı kesinlikle daha kolay olurdu. Tekrar bir şeyler sipariş etmiş ve hatta küçük bir indirim almış olabilirsiniz.
Diğer bir dezavantaj ise müşterilerin kendi ilgi alanlarına uygun teklif veya öneriler alamamasıdır. Elbette bu, kişisel bilgilerin mümkün olduğunca az veya hiç ifşa edilmemesi konusundaki bilinçli kararın bir yan etkisidir.
Çevrimiçi alışveriş alanından daha fazla makale
Müşteri hesabı ve misafir satın alımları için eşdeğer muamele
Misafir olarak alışveriş yapmanın aslında hiçbir dezavantajı olmamalı. Yukarıda adı geçen kararda belirtilen budur (yazılışı: “Bağımsız Federal ve Eyalet Veri Koruma Denetleme Otoriteleri Konferansı Kararı“) okumak. Buna göre, “sipariş verme çabası ve bu seçeneklere erişim (…) mevcut müşteri hesabınınkilere karşılık gelmeli ve uygun düzeyde veri koruma sağlayan teknik organizasyonel önlemler alınmalıdır”. Ancak bu şekilde her iki seçenek de eşittir ve kural budur.
Misafir olarak çevrimiçi alışveriş yapmak mantıklı, değil mi?
Kişisel verileri konusunda endişe duyanlar için muhtemelen açıktır: Kendiniz hakkında ne kadar az bilgi verirseniz o kadar iyidir ve bu nedenle misafir olarak çevrimiçi alışverişler muhtemelen tercih edilen seçenektir.
Ayrıca, misafir olarak çevrimiçi bir satın alma işleminin mantıklı olup olmadığı bireysel duruma bağlıdır. Güvenilir bir sağlayıcı olduğunu biliyorsanız veya siparişe zamanında ihtiyacınız yoksa, genellikle daha zayıf izlenebilirliği kabul edebilirsiniz. Ulaşılması ve ürünlerinizi talep etmesi zor olabilecek bir satıcıyla (en kötü ihtimalle hukuki tavsiyeyle) uğraşmak zorunda kalma riskiyle bile. Ancak yine de müşteri olarak kaydolmamayı tercih edeceğiniz kişiler muhtemelen daha az saygın görünen bayilerdir.
Teknoloji ve online alışveriş alanındaki önemli haberleri kaçırmak istemiyor musunuz? O zaman bizi Wh’de takip edinatsApp!
Hangi durumlarda misafir satın almaları mümkün değildir
* Bazı istisnalar dışında misafir olarak online alışveriş yapılamaz. Bayi birliği, “Örneğin, uzman perakendecilerin sözleşmeleri yerine getirmek için yalnızca müşteri hesapları aracılığıyla siparişlere izin vermesi gerekebilir” diye açıklıyor. Bu istisna aynı zamanda B2B mağazaları (işletmeler arası anlamına gelir), yani farklı şirketler arasındaki iş ilişkileri için de geçerli olabilir. Yayın, burada da “veri minimizasyonu ilkesine uyulması gerektiğini” söylüyor. Bu, örneğin hesap sahiplerinin bir süre hareketsiz kalması durumunda müşteri hesaplarının ve ilgili verilerin silinmesi anlamına gelir.