Mark Zuckerberg’in şirketin 2023’ün 3. çeyreğine ilişkin kazanç çağrısı sırasında belirttiği gibi, meta, gelir elde etmek için iş mesajlarını ikiye katlıyor. Zuckerberg, şirketin müşteri desteği gibi kullanım durumları için işletmeler için üretken yapay zeka tabanlı botlardan yararlanmayı düşündüğünü söyledi.
Meta CEO’su, kullanıcıların ve işletmelerin platformları arasında günde 600 milyondan fazla etkileşimde bulunduğunu söyledi. Bu, Meta’nın bir kazanç görüşmesi sırasında bu ölçümü ilk kez paylaşması. Bunların ne kadarının kullanıcılara yönelik bilet bilgisi göndermesi veya sipariş güncellemesi gibi pazarlama veya bilgilendirme mesajları olduğunu belirtmedi.
Ancak Zuckerberg, 500 milyondan fazla kullanıcıyla sohbet uygulamasının en büyük pazarı olan Hindistan’daki WhatsApp kullanıcılarının %60’ından fazlasının bir iş uygulaması hesabına mesaj gönderdiğini belirtti. Özellikle birçok bireysel işletme sahibi, iş sayfaları, ürün katalogları ve mesaj yayını gibi özellikleri kullanmalarına olanak tanıyan bir WhatsApp Business hesabı da kullanıyor.
Meta, büyük oranda WhatsApp Business platformu sayesinde 2023’ün üçüncü çeyreğinde yıllık %53 büyümeyle 293 milyon dolar kazandı. Haziran ayında şirket, WhatsApp Business’ın aylık 200 milyon aktif kullanıcıya ulaştığını duyurdu.
Sosyal ağ devinin iş mesajlarından para kazanmanın birkaç yolu var. WhatsApp’ta farklı mesaj türlerini tanımlar ve İşletmeleri konuşma oturumlarına göre ücretlendirir. Ayrıca tıkla ve mesaj gönder ve tıkla ve WhatsApp reklamları da sunar. Bu yılın başlarında Zuckerberg bu tür reklamların Yıllık 10 milyar dolarlık bir satış oranına ulaştık ve büyüyoruz.
Son birkaç ayda WhatsApp, müşterilere gönderilen özel kişiselleştirilmiş mesajlar ve daha zengin bir uygulama içi alışveriş deneyimi sağlamak için WhatsApp Flows gibi iş ürünlerini duyurdu. Eylül ayında şirket ayrıca, müşteri sorgularının daha kolay yanıtlanması için özel web sayfaları ve tek hesaba bağlı 10 cihaz desteği gibi özelliklere sahip WhatsApp için bir doğrulama sistemi planlarını da duyurdu.
Meta ayrıca işletme hesaplarının müşterilere satın alma ve destek sorgularına yanıt vermesini sağlamak için üretken yapay zekadan yararlanmak istiyor.
Zuckerberg, “Artık bunun, daha önce bahsettiğim yeni iş yapay zekaları için gerçekten büyük bir fırsat olacağını düşünüyorum; herhangi bir işletmenin, insanların ticaret ve destek konusunda yardımcı olmak için mesaj gönderebilecekleri bir yapay zekayı kolayca kurmasını sağlayacağını umuyoruz” dedi. çağrı sırasında.
Zuckerberg’in argümanı, Tayland veya Vietnam gibi bazı pazarlarda işletmelerin, düşük işçilik maliyeti nedeniyle insanların müşterilere manuel olarak yanıt vermesini sağlayabilecekleri yönünde. Ancak diğer pazarlar Meta’nın Business AI botlarını kullanabilir.
Üretken yapay zeka modellerinin büyümesi ve kullanılabilirliğiyle birlikte, yapay zeka destekli birçok müşteri destek girişimi, ürünler piyasaya sürdü ve yatırımcıların ve potansiyel alıcıların ilgisini çekti.