Doğru düşünmezseniz veya kendi markanızın itibarını abartırsanız, çevrimiçi topluluktan güçlü bir dirençle karşılaşırsınız. Son yıllarda tanınmış şirketler ve kurumlar sosyal medyanın gücünü büyük ölçüde hafife aldılar. Aşağıdaki sosyal medya aksilikleri açıkça gösteriyor: Lütfen tıklamadan önce beyninizi açın.
Büyük markalar ve şirketler bile bu işe gerçekten ayak uydurabilirler. Sosyal medya çağında başarısızlıkların listesi çok büyük ve büyümeye devam ediyor. TECHBOOK, çeşitli marka ve şirketlerin sosyal medyadaki en büyük kazalarına baktı ve bunları aşağıda sunuyor.
Aptal, Aptal, Burger King!
Köfte üreticisi Burger King’in bu tweet’i ile sosyal medya departmanından birinin enter tuşuna çok erken bastığını ümit edebiliriz. Aslında şunu söylüyor: “Kadınlar mutfağa aittir.” – tercümesi: “Kadınlar mutfağa aittir.” Göz kırpan bir gülen yüz muhtemelen bir şeyleri kurtarabilirdi. Ama hiçbir şey. Sadece bu cümle. Twitter yalnızca 2006’dan beri var. Cıvıldamak Bu nedenle Taş Devri’nden kalma söz konusu olamaz. Ne yanlış gitti? Kesinlikle çok fazla.
Onuru kurtarmak için eklenmelidir. Bu bir iplik. Aslında Burger King’in 2021 Dünya Kadınlar Günü ile ilgili çok ciddi kaygıları var. Birçok restoranda şefler erkekler oluyor. Burger King bu gerçeğe dikkat çekmek istiyor. Şirket provokasyona güveniyor ve tamamen raydan çıkıyor. Çünkü özellikle kadınlar kendilerini kışkırtılmış hissediyorlar, haklı olarak da öyle.
LG – bir iPhone bir iPhone’dur…
“Bendgate” kelimesi bugün hala Apple’ın iPhone 6 geliştirme ekibini titretiyor. O zamanlar Apple, istemeden esnek olan akıllı telefonu nedeniyle sosyal medyada çok fazla alay konusu olmuştu. Tweetler ve gönderiler, şirketin imajına verilen zararla ilgili memnuniyetle küfür niteliğindedir. Elbette rekabet de şaka yapmaya çalışıyor. LG, kendi yeni akıllı telefonunun avantajlarına dikkat çekmek için bir tweet kullanıyor.
Bu başlangıçtan itibaren yumuşak bir eğriye sahiptir. Tweet hızlı bir şekilde yazılıyor, tek yapmanız gereken “Gönder”e tıklamak ve tüm internet dünyası LG’nin iPhone üzerinden tweet attığını biliyor. Aptallaştım. Bu arada: iPhone’lar hala var. LG’nin akıllı telefonları ise 2021 yılından bu yana tarih oldu.
Ayrıca ilginç: Tüm zamanların en büyük Apple fiyaskoları
Elon Musk – Mali sonuçları olan 1 Nisan Şakası
Sosyal medyadaki mizah hızla mayın tarlasına dönüşebilir. Tesla’nın patronu ve X’in (eski adıyla Twitter) sahibi Elon Musk bunu 2018’de öğrendi. O dönemde 1 Nisan’da Tesla’nın arayışında herhangi bir fon bulamadığını iddia eden bir tweet yayınladı. Şirket iflas etti. Tweet ve özellikle aşağıdaki tweetler, her şeyin sadece eğlence olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Ancak bazı Tesla hissedarları, üstünkörü okuduklarında bariz 1 Nisan Şakası şakasını fark edemiyorlar. Sonuç olarak Tesla hisseleri kısa süreliğine yüzde yediden fazla düştü.
Deutsche Bahn, Greta Thunberg’i eledi
Deutsche Bahn, İsveçli iklim aktivisti Greta Thunberg’in tweet’ini hiç de komik bulmuyor. İsveçli, bir ICE treninin zemininde otururken çekilmiş bir fotoğrafını yayınladı. Trenin aşırı kalabalık olduğu aşikar, her ne kadar Greta Thunberg bu durumu eleştirmiyor olsa da, Deutsche Bahn ellerini klavyeden çekemiyor. DB’nin sosyal medya departmanı, Berliner Verkehrsbetriebe’nin (BVG) mükemmel olduğu kadar ayrıntılı bir şekilde tweet atmaya çalışıyor. Girişim başarısız oldu.
DB, Greta Thunberg’in aslında birinci sınıf bilet aldığını iddia ediyor. Greta Thunberg gerçekte ne olduğunu nazikçe açıkladığında, bok fırtınası başlıyor. DB’nin daha iyisini bilmesi gerekirdi: trenler sadece bazen dolmakla kalmıyor, aynı zamanda iptal ediliyor.
Pepsi ve Ronaldo’nun büyüsü
Cola ve Ronaldo uzun süredir anlaşmazlığa düşmüş durumda. Portekizli futbol yıldızı, 2020’de bir basın toplantısı öncesinde kahverengi meşrubat hakkında ne düşündüğünü gösteriyor. Belki Ronaldo 2013’teki sosyal medya başarısızlığını hatırlamıştır. O zamanlar İsveç’teki Pepsi Cola, Facebook’ta Ronaldo’yu iğnelerle kaplı bir vudu bebeği olarak alay etmenin iyi bir fikir olduğunu düşünüyordu.
Ayrıca ilginç: Geçmişten gelen teknoloji gerçekten başarısız oldu
Sosyal medya kampanyası İsveç ile Portekiz arasındaki Dünya Kupası elemeleri öncesinde yürütüldü. Ancak başlama vuruşundan önce bile gazoz üreticisinin Pepsi-Ronaldo maçında hiç şansının olmadığı ortaya çıktı. Çok kısa bir süre içinde “Pepsi’yi Asla İçmeyeceğim” adlı bir Facebook grubu kuruldu ve hemen 115.000’den fazla beğeni aldı. Klasik kendi kalesine gol, Pepsi!
Dresden – şehir pazarlamasının en kötü hali!
Fikrin kendisi hiç de kötü değil. Dresden City Marketing, Twitter aracılığıyla topluluktan birkaç olumlu yorum toplamak istiyor. Sonuçta Dresden’in Elbe’deki güzel ikinci adı Florence da var. Twitter topluluğu #VisitDresden’i kullanarak en güzel anlarını yorum olarak tweetlemeye davet ediliyor. Artık her insan güzellikten farklı bir şey anlıyor. Hiç şüphesiz Dresden, görkemli binalarıyla Toskana zarafetini yansıtıyor.
Ancak Twitter topluluğu Saksonya metropolünü tamamen farklı şeylerle ilişkilendiriyor. Ne yazık ki yorum sütununa Pazartesi gösterileri ve Pegida hakim. Bu tweet’ten sonra en azından bir şey açık: Marka keskinleştirme söz konusu olduğunda Dresden şehir pazarlaması için hâlâ yapılacak çok şey var.
Burger King mi yoksa daha düz olabilir mi?
Avusturya’daki Burger King, bir şirketin tüm eşcinsel topluluğuna nasıl bulaştığını gösterdi. Pek çok şirket, her Haziran ayında sosyal medya aracılığıyla Onur Ayı olarak adlandırılan etkinliklere katılıyor. Bütün bir ay lezbiyen, gey, biseksüel ve trans bireylerin haklarına saygı gösterilmesi ve tanınmasıyla ilgili.
Burger King bu ayı Pride Whopper ile kutluyor ve bununla da “gurur duyuyor”. İki özdeş çörek parçasına sahip bir burger, bazen sadece iki üst kısım, bazen sadece iki alt kısım. Farklı cinsel tercihlere sahip insanlar için sembolik bir görüntü olarak yumuşak çörek içinde köfte mi? Kesinlikle tatsız.
US Airways “Planegina” deneyimini yaşıyor
US Airways havayolunun 2014 yılında bu tweetiyle kendi tabutuna çivi mi çakıldığını bilmiyoruz. Her durumda, US Airways 2015 yılında faaliyetlerini durduracaktır. Sosyal medya departmanı, Twitter üzerinden müşteri şikayetlerine yanıt verme konusunda zaten ciddi sorunlar yaşıyordu. Ne oldu? İngiliz magazin basını “Planegina”dan söz ediyor. İlk olarak bir yolcu uçuşun gecikmesinden şikayetçi. Aynı zamanda, plastik uçağı olan bir kadının yetişkin fotoğrafı US Airways’in Twitter gelen kutusuna düşüyor.
Görüntüyü silmek yerine, uçuşunun ertelenmesinden şikayetçi olan yolcuya gönderilen yanıt tweetinde aniden beliriyor. Bu yeterince kötü değilmiş gibi, tweet’in kaldırılmasında önemli gecikmeler yaşanıyor. US Airways’teki sosyal medya uzmanlarının, utanç verici tweet’in nihayet güvenli bir şekilde çöpe ulaşması neredeyse bir saat sürdü.