Çalışan gözetimi artıyor. Bir ankete göre, personel izleme yazılımı arıyor Mart 2020’de 2019 aylık ortalamasına göre %75 arttı ve talep 2021 ve 2022’de güçlü kalmayı sürdürdü.
Bu, çoğunlukla pandemi sırasında hibrit çalışmaya geçişle ilişkilendirilebilecek bir artış. 2022 Microsoft anketi şunu ortaya çıkardı: Liderlerin %85’i inanmakta güçlük çekiyor işçilerinin üretken olduğunu.
İş izleme yazılımı geliştiren ve satan start-up’lar, şaşırtıcı olmayan bir şekilde bu trendden yararlandı. Sadece bugün, BilgelikCiro riski ve tükenmişlik oranı gibi işgücü istatistiklerini takip etmek için yapay zekayı kullanan Conexo Ventures, Athos Capital, Ignia Partners, True Blue Partners ve Fondo Bolsa Social liderliğindeki A Serisi finansman turunda 10 milyon dolar topladı.
Birçok işyeri gözetim platformu gibi Erudit de, kuruluşun nabzını tutmaya çalışmak için Slack, Microsoft Teams ve Zoom gibi bir şirketin halihazırda kullandığı uygulamalara bağlanıyor. Erudit, topladığı verileri “uyum”, “özerklik”, “katılım” ve “memnuniyet” gibi ölçümlere göre puanlar üreten bir dizi yapay zeka algoritması aracılığıyla çalıştırır.
Erudit’i Ricardo Reyes ile birlikte kuran Alejandro Agenjo, TechCrunch’a bir e-posta röportajında ”En iyi kararların en iyi verilere sahip olanlar tarafından verildiğini herkes biliyor” dedi. “Ancak günümüzün şirketleri kısmen kör çünkü insan analitiği endüstrisi gecikmeli göstergelere dayanıyor. Erudit, iş akışını kesintiye uğratmadan ve anketler gibi mevcut veri toplama sistemlerinin oluşturduğu önyargılar olmadan, çalışanların üretkenliğini gerçek zamanlı olarak neyin etkilediğini anlama yeteneği sunuyor.”
Resim Kredisi: Bilgelik
Ancak bu muhabir, hata ve yanlış yorumlama potansiyelinin yanı sıra diğer önyargı türlerinden de endişe duyuyor.
Erudit, çalışanlar arasında gönderilen sohbet mesajlarının duygusunu çıkarmak ve sınıflandırmak için “psikologlar tarafından eğitilen” yapay zeka modellerinden yararlandığını iddia ediyor. Şirketin web sitesindeki bir demo sayfası, modelin aşağıdaki gibi çeşitli tetikleyici ifadeleri tespit ettiğini gösteriyor: “Çok stresliyim”, “Artık kaldıramıyorum” ve “Başka işlere bakıyorum.”
Agenjo, “Erudit ile şirketler hangi faydaların etkili veya gerekli olduğunu, satış ekibinin neden hedeflerine ulaşamadığını, hangi yöneticilerin ekipleri görevlendirdiğini veya bir CEO’nun konuşmasının gerçek zamanlı etkisini anlayabilir” dedi. “Ve tek bir anket yapmaya gerek yok.”
Artık Erudit, topladığı tüm sohbet verilerini anonimleştirmek için adımlar attığını söylüyor. Ancak çalışanların, özel mesajlarını okuyan (anonim hale getirip getirmeme) yazılımlara prensip olarak itiraz etmeyeceklerine inanmakta zorlanıyorum.
Sadece ben değilim. 2021 anket ExpressVPN tarafından yapılan bir araştırma, çalışanların çoğunluğunun (%56) işverenlerinin iletişimlerini gözetlemesi konusunda stres ve endişe hissettiğini, %43’ü ise bunu bir güven ihlali olarak gördüğünü söyledi.
Erudit, müşterilerin bireysel çalışanları, ekipleri veya departmanları izlenmekten hariç tutmasına olanak tanır. Ancak bu karar yöneticinin takdirindedir.
Bir an için gizlilik endişelerini bir kenara bırakarak, Erudit’in modellerinin farklı geçmişlere ve kültürlere sahip insanların kendilerini metin yoluyla nasıl ifade ettiklerini dikkate alıp almadığını merak ediyorum. Çoğu yapay zeka modeli ayrımcılık yapmaz ve sonuç olarak ayrımcılık yapar. Birkaç yıl önce Penn State’te bir ekip kurmak Sosyal medyada engelli kişilerle ilgili paylaşımlar, yaygın olarak kullanılan kamuoyu duyarlılığı ve zehirlilik tespit modelleri tarafından daha olumsuz veya zehirli olarak işaretlenebilir.
Peki ya yargılamadaki anlık hatalar? Bir hayal kırıklığı anında bir iş arkadaşınız bir meslektaşına hararetli bir mesaj atar, sonra bunun hakkında daha iyi düşünür ve hemen ardından mesajı silerse ne olur? Erudit’in bu tür yanlış adımları cezalandırıp cezalandırmayacağı belli değil. Firmadan açıklama istedim.
Resim Kredisi: Bilgelik
Erudit’in teknolojisi reklamı yapıldığı gibi çalışsa bile – ki bu büyük bir “eğer”dir – çalışanlar, yöneticilerin platformun onlara sağladığı verilere göre nasıl hareket etmeye karar vereceğinden haklı olarak korkabilir. Erudit’in yeterince “bağlı” veya “uyumlu” olmadığını tespit ettiği takımlar haksız yere cezalandırılacak mı? Peki ya ekipleri -kendilerinin hatası olmasa da- sürekli olarak düşük memnuniyet seviyelerine sahip olan yöneticilere ne dersiniz? Kim söyleyebilir?
Eleştirileri savuşturmak amacıyla Erudit yayınlanan platformunun tasarımını ve işlevselliğini gerekçelendiren uzun bir blog yazısı – aslında Erudit’in yalnızca bir araç olduğunu ve bu nedenle iyilik için kullanılabileceğini öne sürüyor veya kötü. Bu tahttan çekilme pozisyonuna katıldığımdan emin değilim ama bunu nasıl yorumlayacaksanız öyle yorumlayın.
Her halükarda, Erudit’in müşterileri güvence altına almakta sorun yaşamadığını söylüyor; bugün “düzinelerce” işletmenin platformunu kullandığını söylüyor. Şirketin 20 çalışanı var ve önümüzdeki aylarda özellikle müşteri desteği, müşteri başarısı ve satış alanlarında ekibini genişletmeyi planlıyor.
“Süreç optimizasyonu ve birim ekonomisini geliştirmenin bir parçası, her şirketin halihazırda erişim sahibi olduğu veri göllerinden en üst düzeyde iş zekasının çıkarılmasını içeriyor; Agenjo, “bu, günümüzde her C düzeyindeki yönetici için en önemli önceliktir” dedi. “Erudit’in tüm bunların (insanlar, iş zekası ve yapay zeka) kalbinde yer aldığına inanıyorum.”