BT alanında çalışmak (geliştirme, mühendislik, idare, destek) dünyadaki en keyifli işlerden biri olarak görülse de aynı zamanda bir tükenmişlik kaynağıdır. Bunun ana nedenleri aşırı iş yükü, aşırı çalışma saatleri, tanınma eksikliği ve zorlukların eksikliğidir. Nick Kolakowski’yi yakın tarihli bir Dice raporunda açıklıyor.
İlk iki faktöre daha yakından bakalım: iş yükü ve aşırı çalışma saatleri. Teknoloji profesyonellerinin aynı anda yapacakları pek çok aktivite olsa da, günlerini en çok meşgul eden şeylerden biri de çok sayıda aksaklık, kesinti, ihlal ve dikkat edilmesi gereken diğer olaylardır.
Sistemler arızalandığında son kullanıcılar ve müşteriler son derece hayal kırıklığına uğrayabilir. Tabii ki IT ekipleri bununla ilgileniyor. Ancak konu sorun çözmeye gelince onlar da herkes kadar hüsrana uğruyorlar.
BT yöneticilerinin yarısından fazlası baş edebileceklerinden daha fazla olayla karşılaştıklarını söylüyor
İş dünyasının liderleri de hüsrana uğramalı çünkü bu, organizasyonları için gerçek bir maliyet anlamına geliyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre, kazalar büyük işletmelere yılda 100 milyon dolardan fazlaya mal olabiliyor analiz Constellation Research’ten. Constellation Research’ten raporun yazarı Andy Thurai, “Daha da şaşırtıcı olan, bu olayların %49’unun basit, tekrarlı olması ve otomatikleştirilebilmesidir” diyor.
Constellation’ın anketine yanıt veren 317 BT liderinin yarısından fazlası, yani yüzde 57’si, baş edebileceklerinden daha fazla olayla karşılaştıklarını söylüyor. Thurai, “Bu durum endişe verici, özellikle de olayların sayısı artmaya devam ederken ve olay müdahale ekipleri zaten bunalmış durumda” dedi. “Manuel ve tekrarlanan çalışmalarla kötü bir olay müdahale deneyimi, çalışanların yıpranmasına neden olabilir.” Aslında çalışanların yıpranmasının bir numaralı nedenidir.
Buna organizasyondan gelen destek ve farkındalık eksikliği de ekleniyor. Bay Thurai, “Yönetim en büyük olaylara, ekip çalışmasına, ekibin tükenmesine ve olaya müdahale maliyetlerine ilişkin görünürlükten yoksundur” diyor. “Eski uygulamaların sürdürülmesi çok fazla uyarıya yol açıyor, bu da uyarı yorgunluğu yaratıyor.”
“Şirketler bulut üretim altyapılarıyla büyük olay oranlarını azaltamadı”
Piyasada bunu otomatikleştirmeye ve hafifletmeye yardımcı olan güçlü araçlar ve platformlar mevcut olsa da bulutun, analitiklerin ve dağıtılmış sistemlerin büyümesi, olaylara müdahaleyi daha da karmaşık hale getirdi. Soruşturma, “İster büyük ister küçük olsun, olaylar beklenenden daha sık yaşanıyor” diyor. Ek olarak, “olaylara yanıt vermenin mevcut yolu başarısız oluyor.”
Constellation’ın bu konuyla ilgili önceki araştırmasından bu yana geçen beş yılda ilerleme kaydedildi. Her iki durumda da katılımcıların üçte birinden fazlası, son 12 ay içinde bulut üretim altyapılarında beşten fazla büyük olay bildirdi. (Bu yıl %34, beş yıl önceki %38’e göre hafif bir düşüş).
Thurai, “Başka bir deyişle şirketler bulut üretim altyapılarıyla büyük olayların oranını azaltamadı” diye belirtiyor. Bulut bilişimin artan benimsenme oranlarına ve devreye alınan yeni uygulamalara, ayrıca BT olaylarına yanıt vermek için manuel süreçlerin hakimiyetine değiniyor. Buna ek olarak, zaten çok sayıda talep nedeniyle bunalıma girmiş kalifiye BT personeli sıkıntısı da var.
Yüksek düzeyde otomasyona sahip şirketler olaylara en etkili şekilde yanıt verir
Constellation’ın araştırması, BT liderlerinin eyleme geçme ihtiyacı konusunda neredeyse hemfikir olduğunu gösteriyor. On kişiden dokuzu, yüksek derecede otomasyona sahip şirketlerin olaylara en etkili şekilde yanıt verdiğine katılıyor. Aynı sayı, “uygulama kesinti süresinin müşteri memnuniyetsizliğinin ve kaybının önde gelen nedenlerinden biri olduğunu” belirtiyor.
Thurai’nin tükenmişliği azaltmak için önerdiği adımlardan bazıları şunlardır:
- Mümkün olduğunca otomatikleştirin. Bu, kendi kendini onarma yeteneklerini de içermelidir. “Bunlar, olayları önlemek için otomasyondan önce veya sonra iyileştirme tedbirleri olabilir.
-
Eğitin ve eğitin: BT personelinin “olayları tırmanmadan çözebilmeleri için daha yetkin hale gelmesine” yardımcı oluyoruz. - Mesleklere yönelin. Her yönetim kurulu üyesi, BT liderlerine şu soruları sormalıdır: Başımıza büyük bir olay gelse, bununla nasıl başa çıkarsınız? Bunu yönetip müşterilerimize güvenlerine layık olduğumuzu kanıtlayabilecek miyiz, yoksa işi batırıp yok mu olacağız? Bugün hazırlıklı olmazsak nasıl olabiliriz? Bir eylem planı ve kanıt isteyin. Bunun gerçekleşmesi için gerekli olan finansmanı sağlamaya hazır olun.”
- Bir takım yaklaşımı benimseyin. Thurai, “manuel müdahale ihtiyacını azaltmak ve büyük olaylar sırasında değerli zamandan tasarruf etmek için olayla ilişkili konferans veya video görüşmesi bağlantılarının oluşturulmasının yanı sıra” işbirliği odalarının otomatik olarak oluşturulmasını” savunuyor.
Olay yorgunluğuyla mücadeleye yönelik önlemler aynı zamanda ödüllendirici, anlamlı ve -evet, öyle söylüyorum- eğlenceli bir çalışma atmosferi de yaratıyor.
Kaynak : “ZDNet.com”