Günümüzde bu neredeyse sistematik bir hal alıyor: Ödeme yaparken banka kartımızı veya akıllı telefonumuzu ödeme terminalinin (TPE) ekranına yaklaştırıyoruz. Pandemi sürecinde sürecin akıcılığı ve fiziksel temasın azalması nedeniyle popüler olan bu ödeme yöntemi, alıcıların tercih ettiği ödeme yöntemi haline geldi. Artık girdikleri her markada bu seçeneğin sunulmasını bekliyorlar. KOBİ yöneticileri için temassız ödeme artık bir seçenek değil zorunluluk olarak karşımıza çıkıyor.
Yavaş yavaş Fransızların alışkanlıklarına yerleşen bir uygulama
Sağlık krizi sadece birkaç ay içinde Fransızların ödeme alışkanlıklarını değiştirdi. Birine göre çalışmak Panorabanques’in Haziran 2022’de gerçekleştirdiği kampanyanın %86’sı artık temassız ödeme kullanıyor. Bu, bir önceki yıla göre 7 puan daha fazla. Fransa Bankacılık Federasyonu’nun Mayıs 2020’de tavanı 30 avrodan 50 avroya çıkarması, bu güçlü benimsemeye katkıda bulundu. Temassız ödeme yöntemi, pratikliği ve kullanım hızı nedeniyle Fransızların tercih ettiği ödeme aracı haline geldi. Her şeye rağmen katılımcıların %10’u kullanmak istemiyor.
Tek hamlede ödeme yapmanıza da olanak tanıyan mobil ödemeye ne dersiniz? Ankete göre, 2021’deki %17 oranına kıyasla Fransız halkının artık %19’u bu sistemi tercih ediyor. Bu nedenle benimseme oldukça yavaş. Hatta katılımcıların %69’u kullanmak istemediğini beyan etti.
Müşteri deneyimi için bir varlık
Günümüzde temassız ödeme alıcıların gözünde vazgeçilmez hale geldi. Pandemi sırasında ortaya çıkan yeni gereksinimlerin karşılanmasına yardımcı oluyor. Bunların arasında her açıdan hızlı, akıcı ve güvenli bir deneyim var. Bunlar, yeni tüketicileri çekebilmek ve elde tutabilmek için doldurulması gereken üç kutudur.
Hız kesinlikle bu cihazın ana avantajıdır. Silahlı Giyilebilir TPE Temassız teknolojiyle donatılmış satıcılar, ister satış noktasının yakınında olsun, ister satış noktasının dışında kuyrukta olsun, müşterilerden saniyeler içinde para çekebiliyor. PIN kodlarını girmelerine veya çantalarında uzun süre arama yapmalarına gerek yok. Bu, paydaşların her biri için zaman tasarrufu ve esneklik sağlar.
Kendilerine sunulan sorunsuz deneyimden memnun kalan müşteriler, yeni satın alımlar yapmak için geri dönmekten çekinmeyecekler. Mağazaya girdikleri andan ödeme yaptıkları ana kadar olan sürecin kusursuz olduğunu düşünürsek, daha fazla ve daha düzenli harcama yapma şansları yüksektir.
Bir güvenlik katmanı da eklenir. Fiziksel kartla temassız ödeme, işlem başına maksimum 50 Euro ile sınırlıdır. Kümülatif işlem sayısı bankaya göre değişmektedir. Bundan sonra gizli kodunuzu girmelisiniz. Bu, hırsızlık veya kayıp durumunda kartın hileli kullanımını sınırlamaya yardımcı olur.
Mobil üzerinden yapılan temassız ödemelerde tavan çok daha yüksek: 300 Euro civarında. Daha büyük miktarlar için alıcının gizli kodunu girmesi ve ardından telefonunu tekrar ekrana yerleştirmesi gerekiyor.
Riske girmekten çekinen KOBİ’ler
Temassız ödeme, satışları teşvik etmek için güçlü bir araç gibi görünse de, bazı küçük ve orta ölçekli işletmeler bunu mağazalarında sunmak konusunda hala tereddüt ediyor. Bunun nedeni esas olarak finansaldır. Bu tür ödemeyi kabul etmek için Yakın Alan İletişimi (NFC) teknolojisiyle donatılmış yazılımın kurulu olduğu belirli bir POS’unuzun olması gerekir. Bankacılık bilgilerinin iki cihaz arasında iletilmesine izin veren ikincisidir.
Bu yenilikle donatılmış bir TPE olmadan temassız ödeme kabul etmek mümkün değil. Donanımsız KOBİ’ler için bu, tüm donanımın değiştirilmesi ve elektronik ödeme bakım aboneliklerinin yükseltilmesi anlamına gelir. Ek maliyetler içerebilecek değişiklikler.
Ancak uzun vadede iyi bir yatırım olabilir. Bir şirket alıcılara ne kadar çok ödeme yöntemi sunarsa, satın alma engellerini de o kadar aşar ve dönüşüm oranını artırır. Temassız ödemenin mevcut seçenekler listesinin bir parçası olması en iyisidir, özellikle de bugün ne kadar yaygın kullanıldığını bildiğinizde.
Temassız POS satın almanın çok büyük bir masraf oluşturduğu durumlarda ikinci bir seçenek daha var: kiralama. Bu, alıcı tercihlerinin daha düşük maliyetle karşılanmasına yardımcı olur.
Temassız ödemenin aniden demokratikleşmesi, ödeme yöntemleri açısından müşteri tercihlerini önemli ölçüde yeniden şekillendirdi. Artık hızı, basitliği ve güvenliği nedeniyle çoğu kişi tarafından tercih ediliyor. KOBİ’ler bunu markalarında benimsemekten kazanacakları her şeye sahiptir: daha fazla müşteri memnuniyeti, daha az bekleme, daha fazla sadakat vb. Ancak bu temel hedeflere ulaşmak, kendilerini yeni ekipmanlarla donatmalarını gerektirecektir, ancak sonuçta bu büyük ölçüde işe yarayacaktır. satışlarını artırmalarına yardımcı olun.