Haziran ayında açılan orijinal davada Amazon’un, ödeme sırasında belirgin bir şekilde sunulan düğmeler aracılığıyla milyonları farkında olmadan Prime’a abone olmaları için kandırdığı iddia ediliyordu. FTC katma Çarşamba günü iddialarını destekleyecek yeni ayrıntılar açıklandı; bunlara dahili mesajlar ve planda “anahtar rol oynadığı” iddia edilen üç üst düzey Amazon liderinin isimleri de dahil.
Yöneticiler arasında Amazon’un o zamanki en kıdemli liderlerinden ikisi, Prime’dan sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Neil Lindsay ve Amazon’un uluslararası tüketiciden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Russell Grandinetti yer alıyor. FTC ayrıca Prime abonelik programını denetleyen Amazon başkan yardımcısı Jamil Ghani’yi de seçti.
Değiştirilen şikayet, Amazon’u Prime için müşterilerin yanlışlıkla tetikleyebileceği bir kayıt süreci oluşturmak için aldatıcı taktikler kullanmakla suçluyor. FTC’ye göre Amazon çalışanları, 2016 yılında bu stratejilerle ilgili şirket liderlerine endişelerini dile getirmeye başladı ancak bu yöneticiler harekete geçmedi.
Örneğin, Amazon tasarımcıları bir keresinde Lindsay’e şirketin koyu desenleri (Amazon’un kullanıcı arayüzünün müşterileri Prime’a abone olmaları için kandırmayı amaçladığı iddia edilen unsurlar) kullandığını sormuştu. Davaya göre Lindsay, Amazon’un bunların kullanımında “tamam” olduğunu söyledi. Onun açıklaması şuydu: “Tüketiciler Prime üyesi olduklarında – farkında olmadan da olsa – bunun ne kadar harika bir program olduğunu görecekler ve üye olarak kalacaklar.”
Değiştirilen şikayette ayrıca Amazon ve liderlerinin aldatmacalarının farkında olduklarını gösteren yeni dahili mesajlar ve e-postalar da yer alıyor. Bir şirket haber bülteninde şu ifadeler yer alıyor: “Kazara Prime kaydolma sorunu iyi belgelenmiştir” ve Prime müşterilerinin “imzaladığını” kabul etmektedir[] yanlışlıkla açıldı ve/veya [don’t] otomatik yenileme şartlarına bakın.”
FTC, müşteriler kaydolduktan sonra Amazon’un kasıtlı olarak karmaşık bir iptal süreci de yarattığını ileri sürüyor. Süreç, Homeros’un antik destan şiirine gönderme yaparak “İlyada” kod adını aldı.
Şikayete göre Lindsay, Prime iptal sürecini Prime kayıt süreci kadar kolay hale getirme fikrini şirket içinde öne sürdüğünü ancak bu fikri “korkutucu” bulduğunu belirtti.
Amazon, FTC’nin son yıllarda koyu desenlerin kullanımıyla mücadele etme çabalarında takip ettiği birçok şirketten biri. Geçen sene, Epic Games 520 milyon dolar ödedi Ajans, oyuncuları oyun içi içerik satın almaları konusunda kandırmakla suçladıktan sonra. Bu yılın başlarında FTC, satın alınması iptal etmekten daha kolay olan aboneliklerin resmi olarak yasaklanmasını da önerdi.