H&M, çevrimiçi satın aldıkları ürünlerin iadesi için müşterilerden toplam para iadesinin maliyetini çıkararak ücret almaya başlayan giderek büyüyen perakende mağazaları listesine katıldı. Perakendeci, ABD’de geçen yılın Eylül ayında iade edilen ürünler için ücretlendirmeyi test etmeye başladı ancak şimdi maliyetleri azaltmak için Zara ve Uniqlo gibi diğer yerel mağazalarla birlikte İngiltere’ye de şube açtı.
Birleşik Krallık’taki müşterilerin artık iade edilen her paket için 1,99 £ (2,47 $) iade ücreti ödemesi gerekiyor; bu, ABD’deki müşterilerin H&M’e ödemesi gereken 5,99 $’dan hala önemli bir fark. Değişiklik mağaza içi iadeler için geçerli olmayacak iadelere veya H&M üyelerine yöneliktir ve şirket, ilk olarak maliyetleri düşürmek için uygulanmıştır. CNN Geçen yıl çeşitli pazarlarda ücretli getirileri test edeceğini açıklamıştı.
“Her şey müşteri tarafından nasıl karşılandığına bağlı. CNN’in o dönemde bildirdiğine göre, analistlerle yapılan bir kazanç görüşmesi sırasında H&M CEO’su Helena Helmersson, “İşte bu yüzden bunun hızlı takip edilecek bir şey olup olmadığını görmek için bir test yapıyoruz” dedi. “Eğer bunu piyasaya sürmek üzereysek, biraz zaman alacak” dedi. “Bu konuda kesin bir süre sınırımız yok. Ama yine de testlerin değerlendirmesini ne zaman gördüğümüzü görelim, bunun yapılacak en etkili şey olup olmadığını görelim.”
H&M, iadeleri ücretlendirerek, ortaya çıkardığı karbon emisyonu miktarını azaltabilir ve toplu geri dönüşlerin yarattığı, yarattığı kirlilik miktarını ikiye katlayan olumsuz çevresel etkiyi azaltabilir. ABD’de 2019 ile 2022 yılları arasında yalnızca iade edilen ürünlerden kaynaklanan karbondioksit emisyonları 15’ten 24 milyon metrik tona çıktı; internetten satın alınan giysilerin yarısına yakını mağazaya iade edildi. Gardiyan bildirdi.
Perakende uzmanı Jonathan De Mello, “Şirketlerin bunu gizlice yapıyor gibi görünmesi ilginç, ancak yapılması mantıklı bir şey” dedi. BBC. “Alışveriş yapanları çevrimiçi ürünleri toplu olarak satın almaktan ve daha sonra çoğunu iade etmekten caydırdığı için ekonomik açıdan mantıklıdır. Bu şirketler için gerçek bir sorundu.”
H&M’in İngiltere’si İnternet sitesi alışveriş yapanlara “bir ürünün hatalı veya yanlış olduğunun belirlenmesi durumunda ücret alınmayacağını” söylüyor ve iade bilgilerini girerken bunu belirtmelerini talep ediyor. H&M ayrıca müşterileri üye olmaya teşvik ediyor gibi görünüyor, bu da onların 1,99 £ iade ücreti ödemelerine gerek kalmayacağı anlamına geliyor.
De Mello BBC’ye şunları söyledi: “Özellikle yaşam maliyeti krizinde, insanlar en iyi fırsatlar için alışveriş yapma konusunda istekli olduğundan perakendecilerin müşterileri elde tutmak için daha fazla çalışması gerekiyor.” “Sadakat değişkendir, ancak ücretsiz iade gibi net teşvikler sağlayabilirseniz müşterilerinizi elinizde tutma olasılığınız artar.”