Evde internetin kesilmesi sinir bozucu oluyor. Bu özellikle evden çalışırken, ders çalışırken, oyun oynarken veya dizi izlerken dinlenirken istikrarlı bir bağlantıya güvenenler için geçerlidir. TECHBOOK, internet kesintisi durumunda mümkün olan en kısa sürede tekrar çevrimiçi olabilmek için ne yapmanız gerektiğini ortaya koyuyor.
İnternet kesintisinin nedenleri çeşitlidir. Bazen donanımdan veya kullanıcının ayarlarından kaynaklanır. Bu durumlarda genellikle hataları kendiniz düzeltebilirsiniz. Ancak İnternet kesintisi ağla ilgiliyse genellikle sağlayıcının nedeni çözene kadar sabırla beklemeniz gerekir. Ancak burada da kullanıcılar süreci hızlandırabilir. 5 ipucumuzla böylesine yıkıcı bir duruma en iyi şekilde yanıt verebilirsiniz.
Tam bir arıza durumunda ilk yardım
Artık İnternet’e hiç erişemiyorsanız, bu tam bir başarısızlıktır. Bunun nedeni hatalı donanım, bakım çalışması veya ağdaki büyük bir kesinti olabilir. Bu nedenle kontrol listesindeki aşağıdaki noktaları kontrol edin:
1. Yönlendiricinizi kontrol edin
İnternet kesintisi durumunda bakmanız gereken ilk şey yönlendiricidir. Cihaz, her şeyin yolunda olup olmadığını göstermek için LED’lerini kullanır. Gösterge ışıkları sürekli yeşil yanıyorsa yönlendirici çalışıyor demektir. Ancak bir gösterge yanıp sönüyorsa veya hiç yanmıyorsa, yönlendirici sinyal almıyordur ve İnternet’e erişememektedir. Görünüşe göre sorun burada yatıyor. Öte yandan LED’ler kırmızı yanıyorsa, yönlendiricinin kendisinde bir hata olduğunu gösterirler.
İlk yararlı önlem klasik numara 17’dir: Yönlendiricinin fişini en az bir dakikalığına çıkarın. Bunu yapmanın en iyi yolu elektrik fişini prizden çekmektir. Yönlendirici daha sonra tamamen yeniden başlatılır ve bu çoğu durumda WLAN’ın yeniden çalışmasına yardımcı olur. Sağlayıcınızın müşteri destek personeli de herhangi bir donanım hatasını ortadan kaldırmak için bu adımı isteyecektir.
Yeniden başlatma herhangi bir değişiklik getirmezse yönlendiricinizin kullanıcı arayüzünde oturum açmayı deneyebilirsiniz. Örneğin ver fritz.box bir Fritzbox’la, speedport.ip bir telekom yönlendiricisi için veya o2.kutusu O2 Homebox’ı tarayıcınızın adres penceresine girin.
Gerçekten yönlendirici arayüzüne ulaşırsanız, en azından santral ile bir bağlantı vardır – iyi bir işaret. Artık ev ağındaki hataları bulmak için ayarlarda bir teşhis başlatabilirsiniz. Ayrıca yönlendiricinizin donanım yazılımını mümkün olduğunca güncel tuttuğunuzdan emin olun. Yönlendirici arayüzüne hiçbir şekilde erişemiyorsanız, cihazın ağ bağlantısı yoktur; bu, büyük bir İnternet kesintisinin işaretidir.
Ayrıca okuyun: Fritzbox ile en yaygın WiFi sorunlarını düzeltin
Önemli not – VPN bağlantısını kesin
Yönlendiricinizi kontrol etmeye başlamadan önce sahip olduğunuz tüm VPN bağlantılarını kesmelisiniz. Bu aşırı yüklenmişse, İnternet kesintisinin nedeni bu olabilir. Her durumda yönlendiricinizin arayüzüne erişmenizi engeller.
2. Cihaz bağlantısını kontrol edin
Gösterge ışıkları normal şekilde yansa ve bir hata göstermese bile yönlendiriciyi yeniden başlatmak en iyisidir. Yönlendirici ile İnternet arasındaki bağlantının yanı sıra, yönlendirici ile uç cihaz (dizüstü bilgisayarınız, akıllı TV’niz veya akıllı telefonunuz) arasındaki bağlantı da bozulabilir. Bu nedenle diğer cihazlarla internete hâlâ erişip erişemediğinizi kontrol edin.
Cihazınız WiFi üzerinden internete bağlıysa ayarlardan bağlantıyı bir kez kapatın ve birkaç saniye sonra tekrar açın. Bu, cihazı yeniden bağlanmaya zorlar. Ancak cihazınız internete kabloyla bağlıysa hem cihazdaki hem de yönlendiricideki bağlantıyı kontrol edin. Bunu yapmak için Ethernet kablosunu kısaca çıkarın ve LAN soketine tekrar takın. Varsa, kablodaki bir arızayı dışlamak için test amaçlı olarak LAN kablosunu değiştirin.
3. DNS’yi değiştirin
Deutsche Telekom ve Vodafone, geçmişte DNS (Alan Adı Sistemi) sorunundan kaynaklanan sık sık internet kesintileriyle uğraşmak zorunda kalmıştı. Bir alan adını bir IP adresiyle ilişkilendirmekten DNS sorumludur. Kesinti durumunda, etkilenen web sitelerinde gezinemeyebilir. Neyse ki kullanıcılar böyle bir İnternet sorununu DNS’yi değiştirerek kendileri çözebilirler.
DNS’yi değiştirmek, yönlendirici aracılığıyla yalnızca birkaç tıklamayla yapılabilir. Fritzbox’ta ilgili ayar örneğin “İnternet” – “Verilere erişim” – “DNS sunucusu” altında bulunabilir. Şimdi “Diğer DNSv4 sunucularını kullan” seçeneğini etkinleştirin ve “Alternatif DNSv4 sunucusu” altına “8.8.8.8” IP’sini girin. Bu, Google’ın alternatif olarak kullanılabilecek DNS sunucusudur.
4. İnternet kesintisinden diğer kullanıcılar etkileniyor mu?
Yönlendiriciyi yeniden başlatmak ve cihazlarınızı kontrol etmek işe yaramadıysa büyük olasılıkla büyük bir İnternet kesintisi vardır. Şimdi diğer kullanıcıların etkilenip etkilenmediğini kontrol etmelisiniz. Bunu yapmak için ailenize, arkadaşlarınıza ve komşularınıza, aynı sağlayıcının internet tarifesine sahip olmaları koşuluyla, onların da internet sorunları olup olmadığını sorabilirsiniz.
Yaygın kesinti web sitelerinde bildirilen İnternet kesintileri hakkında bilgi edinmek için mobil İnternet’i de kullanabilirsiniz. Örneğin, etkilenenlerin genellikle ağ sorunlarını çok hızlı bir şekilde bildirdiği bağımsız bir portal var. Alldisorders.de. Bölgenizde şu anda bir elektrik kesintisi olup olmadığını buradan öğrenebilirsiniz.
Ayrıca doğrudan sağlayıcınızdan daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ağların da düzenli olarak bakımının yapılması gerekir ve sağlayıcılar bu tür çalışmaları genellikle web sitelerinde veya Facebook veya X (eski adıyla Twitter) aracılığıyla duyururlar. Bakım çalışması nedeniyle internet kesintisi yaşanırsa genellikle işin yürütülebileceği bir zaman aralığı bulunur. Dolayısıyla sorunun ne zaman çözüleceğini tahmin etmek mümkün.
Ancak planlanmamış bir internet kesintisi söz konusu ise sağlayıcınızın kesinti konusunda önceden bilgilendirilip bilgilendirilmediğini kontrol edebilirsiniz. Almanya’daki büyük ağ operatörlerinin tümü X’te (eski adıyla Twitter) temsil edilmektedir. “Tweetler ve yanıtlar” altında diğer müşterilerin daha önce bir internet kesintisi bildirip bildirmediğini kontrol edebilirsiniz. Belki de oradaki sağlayıcı kesintiyi zaten doğrulamıştır ve daha fazla bilgi sağlamaktadır.
Ayrıca okuyun: BlackBerry’ye gerçekte ne oldu?
5. İnternet kesintisini sağlayıcınıza bildirin
Büyük bir ağ kesintisi gibi görünüyorsa – ister bölgesel ister ülke çapında olsun – kesintiyi sağlayıcınıza bildirmelisiniz. Şirketler genellikle sabit hat ve çevrimiçi bir portal aracılığıyla ücretsiz bir yardım hattı sunmaktadır. Sizin için en önemli bağlantıları listeledik.
İnternet sorununu şu adrese bildirin:
Bir arızayı bildirirken müşteri numaranız da dahil olmak üzere sözleşme verilerinizi hazır bulundurmalısınız. Bizimle telefonla iletişime geçerseniz daha uzun bekleme süreleri bekleyebilirsiniz, çünkü internet kesintisi durumunda birçok müşteri genellikle aynı anda desteğe ulaşmaya çalışır.
Not: Aramalarınızı VoIP (Voice over IP) aracılığıyla yapıyorsanız, telefon görüşmesi İnternet üzerinden gerçekleştirilir. İnternet kesintisi durumunda telefon görüşmesi yapılamayacak ve cep telefonunuza geçmek zorunda kalacaksınız. Ancak bazen yalnızca sabit hat bağlantıları ücretsiz olduğundan yardım hattının maliyetini önceden kontrol etmelisiniz.
Tamamen başarısızlık mı yoksa sadece zayıf bir hat mı?
İnternet bağlantınız çok yavaşsa ya da bireysel programlarda sorun yaşıyorsanız hattınız tamamen kesik değildir. Ancak böyle bir kesinti uzun vadede de can sıkıcıdır ve akşam video akışını veya video konferansını sorunsuz bir şekilde etkileyebilir.
Sarsıntılı veya duraklayan web sitelerinin ve uzun yükleme sürelerinin çeşitli nedenleri olabilir. Yalnızca bireysel programlar etkileniyorsa sağlayıcının sunucuları aşırı yüklenmiş olabilir. Örneğin, dünya çapında özellikle çok sayıda insan belirli bir zamanda Zoom veya Microsoft Teams kullanıyorsa bağlantı bazen durabilir. Aşırı yüklenmiş bir VPN hattının İnternet bağlantısının hızı üzerinde de olumsuz etkisi olabilir.
Sorunlar kendi internet bağlantınızdan da kaynaklanıyor olabilir. Örneğin, kablolu yayın müşterileri, sözleşmede kararlaştırılan azami hızın yalnızca bir kısmının kendilerine ulaşması karşısında sıklıkla şaşırırlar. Bunun nedeni, kablolu internetin paylaşımlı bir ortam olması ve sağlayıcıların kısa sürede nispeten fazla sayıda müşteri kazanması, buna karşılık ağların genişlemesinin çok daha yavaş olmasıdır. Nispeten çok sayıda kullanıcının tek bir kablo hattı (veya bir küme) aracılığıyla bağlandığı görülür. Hat, tüm müşteriler tarafından paylaşılan maksimum bant genişliği sunar. Sonuç olarak, müşteri başına bant genişliği saniyede birkaç megabite kadar küçülebilir.
Böyle bir aşırı yük sorununun çözümü kolay değildir. Temel olarak burada yardımcı olabilecek tek şey, uzun bir süreç olmasına rağmen kablo ağının daha da genişletilmesidir. Ancak etkilenen müşteriler, sağlayıcılarını devam eden yetersiz tedarik konusunda bilgilendirmeli ve gerekirse çözüm için son tarihler belirlemelidir. Sağlayıcının buna uymaması durumunda tek çözüm genellikle olağanüstü fesih ve başka bir İnternet sağlayıcısına geçmektir.
Ayrıca okuyun: İnternet Yavaş mı? Tüketici danışma merkezinin aracı, ne kadar paranın geri döndüğünü hesaplıyor
İnternet kesintisinde tazminat hakkı var mı?
Telekomünikasyon Kanunu’nda yapılan değişiklik 1 Aralık 2021’de yürürlüğe girdi. Revize edilen yasa o zamandan bu yana tüketicilere daha fazla hak tanıdı. Örneğin artık yüksek hızlı internet hakkına sahipsiniz. Sağlayıcıların sözleşmeyle garanti edilen hızı kalıcı olarak ve önemli ölçüde sağlayamaması durumunda, müşteriler İnternet bağlantısı temel ücretini düşürebilir. Sağlayıcı sorunu kalıcı olarak ortadan kaldıramazsa, münferit durumlarda olağanüstü fesih bile mümkündür.
TKG’de yapılan değişiklik sayesinde müşteriler artık internet kesintilerinde bile daha fazla seçeneğe sahip oluyor. Sağlayıcılar aksaklıkları 24 saat içinde gidermekle yükümlüdür. Sağlayıcı, arıza raporunun kendisine ulaşmasından itibaren bir iş günü içinde arızayı gideremezse, aldığı önlemleri ve arızanın ne zaman giderilmesinin beklendiğini en geç ertesi iş günü içinde tüketiciye bildirmekle yükümlüdür. Daha uzun bir elektrik kesintisi durumunda (arıza raporunun alınmasından sonra en az üç iş günü) müşterilerin tazminat alma hakkı da vardır.
Kanun, tazminat miktarını üçüncü ve dördüncü günlerde 5 avro veya yüzde 10, beşinci günden itibaren ise sözleşmede kararlaştırılan aylık maaşın 10 avro veya yüzde 20’si olarak belirliyor. Gelecekte, İnternet müşterileri de kaçırılan teknisyen randevusu için tazminat talebinde bulunabilecek. Bu, 10 avro veya sözleşmenin aylık ücretinin yüzde 20’si anlamına geliyor.