Telekom operatörleri her zaman yasal çerçeveye uymamaktadır. Net olmayan teklifler, yalan promosyonlar, mesafeli satış kurallarının ihlali… Rekabet, Tüketici İşleri ve Sahtecilikle Mücadele Genel Müdürlüğü (DGCCRF) mesleği eleştiriyor. Buna göre soruşturma 2021 yılında 42 işletmeyle gerçekleştirdiği araştırmada bunların dörtte birinden fazlası (%28,6) anormallik sergiledi.
Gizli abonelik ilkesi
Aldatıcı ve istismar edici uygulamalar arasında dolandırıcılığın bastırılması dikkat çekiyor” Süreli olarak sunulan teklifler sistematik olarak yenilendiğinde “. Prensip basittir. Operatör, avantajlı fiyatlarla abonelik teklifleri sunarken, kullanım ömürlerinin de sınırlı olduğunu belirterek, ” örneğin tüketicileri hızlı bir şekilde abone olmaya teşvik etmek için bir geri sayım görüntüleyerek. » “Aslında bu teklifler kısa aralıklarla birbirini takip ediyor veya üst üste gelerek tüketiciyi cezbeden kalıcı bir teklife dönüşüyor. »
Bir diğer yaygın aldatmaca ise gizli aboneliktir. Tüketici, telefon teklifiyle ilişkili hizmetlerden birine (çevrimiçi müzik veya tekrar oynatılan videoları dinleme hizmeti gibi) istenmeyen abonelikten sonra telefon faturasının miktarının arttığını görüyor. DGCCRF, akıllı telefon veya bilgisayardan erişilebilen bu tür hizmetleri yayınlayan aynı şirkete karşı 90 şikayet aldı.
Telekom, anlaşmazlıkların üreme alanı
Bu kontrollerin sonunda, dolandırıcılığı önleme departmanı, özellikle tekliflerin ilan edilen sürelerin ötesinde yenilenmesi başta olmak üzere, yanıltıcı veya suiistimal edici ticari uygulamalara ilişkin iki idari tedbir, üç suç duyurusu ve bir idari rapor yayınladı.
En az ciddi vakalarda, soruşturmacılar, özellikle genel satış koşullarının ihlalleri ve özellikle mesafeli satışlarla ilgili olanlar konusunda profesyonellere yasayı hatırlatmak için yedi uyarı göndererek pedagoji gösterdiler.
Telekomünikasyon sektörü, telefon ve internetin Fransızların günlük yaşamlarında oynadığı önemli yer göz önüne alındığında, DGCCRF’nin özellikle dikkatini çekiyor. “ Bu sektördeki dinamizm, yenilikçilik ve güçlü rekabet, tekliflerin ve satış yöntemlerinin sık sık yenilenmesini teşvik ediyor, dolandırıcılığın bastırılmasına dikkat çekiyor. »
“Ancak bazı oyuncular tüketiciyi koruma kurallarından kaçarak veya adil olmayan ticari uygulamalara başvurarak rakiplerine karşı avantaj elde etmeye çalışabilirler”dolandırıcılığın bastırılmasıyla mücadele eder.
Suç işleyen şirketlerin isimlerini vermeden DGCCRF şunu belirtiyor: ” Küçük ve orta ölçekli alternatif operatörler, elektronik iletişim sağlayıcılarına getirilen yükümlülüklerin çoğundan çoğunlukla habersizdir. Küçük yapılar da ticari işletmeler dışında mesafeli satış ve satışa ilişkin düzenlemeleri uygulamada zorluk yaşıyor. »
Bir yılda 5.000’den fazla şikayet
2021 yılında DGCCRF hizmetlerine ulaşan 5.026 tüketici şikayetinin önemli bir kısmı, müşteriler tarafından reddedilemeyecek sözleşme ve fiyat değişiklikleriyle ilgili suiistimallerle ilgiliydi. Elektronik İletişim Aracılığı’nın son raporuna göre, ana anlaşmazlıklar sözleşme (%22), faturalama (%17) ve fesih koşulları (%17) ile ilgili.
Yasal çerçeve bazen operatörlerin lehine olabiliyor. Tüketici Kanunu’nun L.224-33 maddesine göre tüketici, işletmecisi tarafından sözleşmede yapılan değişiklikleri ancak açık olması ve en az bir ay sonra kendisine bildirilmesi şartıyla kabul edebilir. Ancak sözleşmesini ücretsiz olarak feshedebilir.
Kontrol yılı olan 2021’de yayımlanan, Avrupa Elektronik İletişim Kodu (CCEE) ise sözleşme öncesi bilgilendirme konusunda tüketici haklarını geliştirmektedir. Bir teklife abone olurken bir “sözleşme özeti” alırlar. Sonlandırma koşullarına, abonenin tedarikçiyle iletişime geçmesine gerek kalmadan erişilebilmelidir.
Avrupa düzenlemeleri, ekipman ve hizmetlerin grup satışını veya aboneliğin sonunda ekipmanın iadesini düzenler. Ayrıca, telefon numarasının taşınması ve tedarikçi değişikliği açısından gecikme veya suiistimal durumunda ve kurulumcunun müşteriyle randevusunu yerine getirmemesi durumunda tazminat mekanizmaları da sağlar.