Hızın yanı sıra stratejinin de değişmesi. Dünyanın bir numaralı CRM şirketlerinden biri olan Marc Benioff, San Francisco’daki Moscone Center’da, Dreamforce’un 23. edisyonunu dünyadaki yapay zekaya adanmış en büyük etkinliğe dönüştürme hedefiyle açtı. «Yapay zekanın beklediğimizden daha geniş bir devrim olduğunu ilan etti. Kim olduğumuzu, nasıl davrandığımızı etkiler ve bizi değerlerimize geri getirir.” Hatırladığımız Salesforce CEO’su, Center for Ai’nin yapay zeka yüzünden insanlığın yok olma tehlikesiyle karşı karşıya kalacağını söyleyen kıyamet çağrısını imzalamadı, günümüzde CEO’lar arasında güvene daha fazla ihtiyaç duyulduğu gerçeğini gizlemeden olumlu mesajlar verdi. her zamankinden daha fazla ve Big Tech. Mesaj açık: Yapay zekanın bugün gündeme getirdiği gizlilik ve veri güvenliği cephesindeki hataları, halüsinasyonları ve endişeleri ilk kim çözerse, ilk önce şirketlerin çalışma biçimini değiştirecek. “Yapay zeka devrimi – Benioff ve yöneticilerinin tekrarladığı gibi – bir güven devrimidir. Verileriniz bizim ürünümüz değil.”
Dreamforce nedir?
Etkinliğe 40 binden fazla kişi katıldı ancak oyuncuların, Hollywood yıldızlarının ve yapay zeka uzmanlarının katıldığı geçit töreni eşi benzeri görülmemiş bir olaydı. Bu üç günlük etkinlikte, şirketiyle birlikte Salesforce marka ortağı olan aktör Matthew McConaughey, yönetmen Spike Lee, aktris Viola Davis ve girişimciliğe dönüşen eski Black Eyed Peas solisti Will.i.am da bekleniyor. Etkinliğe ayrıca Londra Belediye Başkanı Breed, NBC’nin The Office dizisindeki Dwight Schrute rolüyle tanınan aktör Rainn Wilson ve Jane Goodall da katılacak. Ve onlarla birlikte yapay zeka alanında çalışan 100 araştırmacı, yenilikçi, etik uzmanı ve düşünce lideri. ChatGpt’in babası Sam Altman da oradaydı
Chabot CRM’e giriyor
Dünyanın üçüncü büyük yazılım şirketi olan Salesforce, OpenAi’nin ChatGpt’i gibi popüler sohbet robotlarını icat etmedi ancak yapay zeka konusunda uzun zamandır biliniyor. 2014 yılında Einstein’ı piyasaya sürdü ve şirketlerin müşterilerinden aldıkları verileri analiz edip işe dönüştürmelerine yardımcı olan CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımına uygulanan yapay zeka (AI) alanında bir numaralı platform haline geldi. Bugün müşteriler için trilyonlarca tahmin üretiyor; örneğin, satış acentelerine hangi anlaşmanın sonuçlanma ihtimalinin yüksek olduğunu gösteriyor. Mart ayında Gpt teknolojisini entegre ediyor, Einstein böylece konuşmayı öğreniyor, yani temsilcilere anlaşma teklif etmelerine veya bir sorunu çözmelerine yardımcı olan kişiselleştirilmiş e-postalar gibi içerik üretebiliyor. Altı ay sonra, üretken yapay zeka, bulutlarına daha da entegre olarak bir platform haline geliyor.
İşletmeler için yeni nesil özelleştirilebilir Einstein
Dreamforce’un başlattığı yenilik, ChatGpt’in konuşma yeteneğine sahip ancak Saleforce bulutundaki her CRM uygulaması için geçerli olan yeni nesil Einstein’ın tanıtılmasıdır. Bunlar, her iş uygulaması için doğrudan iş akışı içerisinde özelleştirilebilen yapay zeka teknolojisi araçlarıdır. Ürünler, Einstein Copilot Builder ve Einstein Copilot olarak adlandırılıyor ve müşterilerin, Salesforce bulutuna emanet edilen kendi özel verilerini sorgulamalarına olanak tanıyor. Pazarlamadan Tableau’ya, örneğin Google ve Microsoft tarafından yapılan Slack’e kadar, San Francisco şirketinin önceliği chatbot’u tüm ürünlerine dahil etmektir. Bu akıllı aracı, satış anlaşmalarını daha hızlı tamamlamak, müşteri hizmetlerini optimize etmek, kişiselleştirilmiş tarama geçmişine dayalı olarak otomatik olarak web siteleri oluşturmak veya doğal dil önerilerini koda dönüştürmek ve diğer yüzlerce iş etkinliği için belirli AI önerileri, becerileri ve modelleriyle özelleştirilebilir. . Einstein Copilot Studio ayrıca, Einstein Copilot’un gerçek zamanlı sohbet, Slack, WhatsApp veya SMS’i destekleyen web siteleri gibi tüketiciye yönelik diğer kanallarda kullanıma sunulmasını sağlayacak şekilde yapılandırılabilirlik de sağlayacak.
Güvenlik ve mahremiyet sorunu çözülmesi gereken konulardır
Üretken yapay zeka ne zaman güvenilirdir? ChatGpt, Palm ve Lamda gibi tüm büyük dil modellerinin kurbanı olduğu hatalar ve halüsinasyonlar göz önüne alındığında, bu, chatbotlara sorabileceğiniz en zorlu sorulardan biridir. Veri gizliliği konusunda da endişeler var. Salesforce’un vaadi ve duyurusu, hassas verileri korumak ve dolayısıyla yalnızca sohbet robotunuzu eğitmek için tam olarak Einstein Güven Katmanı sayesindedir. Bu son adım en hassas ve önemli olanıdır.