Eskiden Eve olarak bilinen PC oyun izleme şirketi Dough hakkında ne zaman yazsam, bazı insanlar bana durmamı söylüyor! Dough’un onları dolandırdığını veya monitörlerini çok geç teslim ettiğini veya müşteri desteği alma girişimlerini gölgelediğini söylüyorlar.
Bugün size bir fırsattan ve bir sözden bahsetmek için buradayım.
Fırsat: Hamur şimdi kötü itibarını düzeltmek istiyor. Şirket şimdi, doldurursanız bu Müşteri Sorun Çözüm Formugeri ödemenizi veya diğer türden yardımları alabilirsiniz. hızlı. hamur anlatır Sınır zaten formsuz 25.000 geri ödeme yaptı, yalnızca yüzde 2’si ödenmemiş durumda ve artık müşterilerle, talep ettikten birkaç saat sonra ilgileniyor.
Söz: Dough ile iletişime geçerseniz ve hızlı tatmin olma Eve veya Dough Spectrum veya V tablet deneyiminiz için, adresindeki bir hikaye için bunu duymak istiyorum. Sınır. Editör yardımcısı Lewis White da öyle. Gizli İsteğe Bağlıkim övgüyü hak ediyor Hamur almak için yaygın geri ödemeler hakkında konuşmaya başlamak için. İşte e-postası. Benimki burada. Bize ne olduğunu anlat.
Bağlam: Dough’un bunu şimdi neden yaptığına dair birkaç can alıcı sorunuz olduğunu umuyorum. Ben de yaptım! 2021’in başlarında, etkileşim‘S “Eve hakkında her şey: Yeni başlayan PC markası, reddedilen müşterilerini geri ödemeye çalışıyor”, bazı kötü iş anlaşmalarının ardından erken müşterilere para iadesi yapamayan sorunlu bir girişimi, hatta daha kötüsünü tasvir etti.
“Olumsuz marka algımızı ortadan kaldırmaktan memnuniyet duyarız.”
Ama ne BugünDough’un karşılayamayacağı, monitörlerini perakende satışa sunduğu için kötü bir üne sahip.
Eve and Dough’un kurucu ortağı Konstantinos Karatsevidis, “Özellikle şimdi perakende satışını başlattığımız ve web mağazamızdan 48 saat içinde çevrimiçi gönderim yaptığımız için, itibarımızı gerçekten geliştirmek istiyoruz” dedi. Sınır.
“[T]Bu, perakendeye girdiğimiz için bir süredir çaba sarf ettiğimiz bir çaba,” diye ekliyor pazarlama başkanı Javier Leal.
Şirket, “Artık daha iyi bir durumda olduğumuza göre, kalan itibar sorunlarıyla ilgilenmek istiyoruz” dedi. Reddit’te yazdı – bir cevapta Gizli İsteğe Bağlı‘ın topluluktan şirketle ilgili hikayeleri paylaşmasını isteyen gönderisi. (Dough’dan yükseldiğini söyleyebilirsin.)
Dough doğruyu söylüyorsa, birkaç yıl öncesine göre farklı bir yerde. hamur anlatır Sınır 10.000’den fazla monitör sevk edildi ve artık bunları stokta tutabiliyor, bu da şirketi “bekleyen tüm geri ödemeleri sağlamak için tutarlı bir şekilde çalışabileceğimiz bir konuma” getiriyor, diyor Leal.
Ancak şirketin bu geri ödemeler için elinde para olup olmadığı ve bazı müşterilerin diğerlerinden daha uzun süre bekleyip beklemeyeceği konusunda baskı yaptığımda, Leal “hepsinin hemen verilemeyeceğini” ve satın alan müşterilere yardım etmenin “çok daha zor” olacağını kabul etti. şirketin Eve V tabletleri.
“Bu [offer] yalnızca bir Spectrum monitör satın alan Eve and Dough müşterilerini içerir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, Fortress Tech ayrı bir varlıktı, bu nedenle yerine getirilmeyen siparişleri vermek için kullanılan paranın hiçbirini almadık,” diye yazıyor Leal.
Hatta Leal, şirketin orada yasal olarak elinin bağlı olduğunu iddia ediyor: “Yatırımcılarımız tarafından belirlenen gerekliliklere göre, belirli bir mali yönetişim çerçevesine bağlı kalmamız gerekiyor. Bu, Fortress müşterileri bizden satın almadığı için, etkilenen Fortress müşterilerine yönelik herhangi bir iyi niyet eyleminde bulunmadan önce müşterilerimize (Eve ve Dough) geri ödeme yapmamız gerektiği anlamına geliyor” diye yazıyor.
“Kale” müşterisiyseniz, formu doldurup Lewis’e ve kendime bir e-posta gönderirdim. Dough’un en eski destekçilerini görmezden gelerek itibarını kurtarmasının bir yolunu göremiyorum – bunu gerçekten düzeltmek istiyorsa, herkese yardımcı olacaktır.
Dough, yaptığı şeyin tam olarak bu olduğunu iddia ediyor: Fortress Tech fiyaskosundan geri ödeme yapılacak yalnızca 170 müşteri kaldığını ve ödenmemiş monitör geri ödemelerinin yüzde 2’sinin kaldığını ve hepsinin “çok yakında” eksiksiz hale getirilmesi gerektiğini söylüyor.
“[W]Dough’s ve Eve’in tüm müşterilerinden hâlâ sorumluyuz ve henüz bütünleşmemiş herkesin işini düzelteceğiz, bu da sağladığımız rakamlara göre anlayabileceğiniz gibi çok yakında olmalı,” diye yazıyor Leal.
Yine: Geri ödemenizi “çok yakında” almazsanız bana ve Lewis’e söyleyin. [email protected]’dayım; [email protected] adresinde.
Bonus turu
- Dough buggy monitörümü nasıl açıklıyor? Dough, 12.000 müşteriyle anket yaptıktan sonra, “yalnızca 126 kişinin monitörlerini beklendiği gibi kullanmalarını etkileyen üretici yazılımı sorunlarıyla yanıt vermesini sağladık” diyor. Bu çok fazla eleme.
- Hamurun QHD 144Hz monitörünü alanlara ne oldu? gelişmeye bile başlamadı? “İlk gecikmeler ve rakiplerin piyasaya çıkmasıyla, QHD@144Hz modeli için tüm siparişler iptal edildi, bu nedenle şu anda bu model için müşterimiz yok. Siparişi olan tüm müşterilere para iadesi yapılmalıydı.”
Bir kişi bile hala siparişini bekliyorsa, bilmek isterim.
- Neden bir form dolduruyoruz? Dough benim bilgilerime zaten sahip değil mi? “Sistemimizde tüm veriler var ve buna göre geri ödeme yapıyoruz, ancak form, kimseyi gözden kaçırmamamızı sağlamak için bir güvenlik önlemi görevi görüyor. […] şirketin kullanım ömrü boyunca dahili sistemlerimizde birçok değişiklik yaptık ve bazı durumlarda bazı siparişler doğru şekilde taşınmıyor, bu da müşteri bize ulaşıp bilgilerini manuel olarak arayana kadar durumlarını fark etmediğimiz anlamına geliyor. ”
- Para iadesi yerine farklı bir monitör istersem ne olur? “Çoğu durumda, evet, siparişlerini şu anda sevk edilen modellerden biriyle değiştirme seçeneği sunuyoruz. […] Geçiş yaptıkları modelin fiyatı daha düşük ise aradaki farkı iade ediyoruz. Daha yüksekse (ki bu nadirdir), aradaki farkı ödemelerini isteyebiliriz.”
- Bunların hepsi mantıklı geliyor; Dough’un vaat ettiği OLED’lerden birini önceden sipariş etmememin başka bir nedeni var mı? Dough’un tüm beyanlarını göründüğü gibi kabul etsek ve ödenmemiş son geri ödemelerin yakında hak sahiplerine ait olacağını varsaysak bile, kesin olan bir şey var – bu şirketin bir korkunç ürünlerin zamanında sevkıyatını takip edin.
Dough’a yukarıdaki tabloda herhangi bir hata olup olmadığını sordum. Reddit’tenve şirket bulamadı. Ayrıca aşağıda bulacağınız Reddit gönderisinden de keyif aldım.