Telekom düzenleyicisi TRAI Cuma günü, abonelerden, bölge düzeyinde ağ performansını ölçmek ve 4G-5G hizmetlerini de kapsamına almak için mevcut hizmet kalitesi kurallarını gözden geçirme ihtiyacını tetikleyen bir dizi arama bırakma şikayeti aldığını söyledi.
Hindistan Telekom Düzenleme Kurumu (TRAI), mobil telekomünikasyondaki teknolojik ilerlemeye ve performans yönetimi araçlarındaki ilerlemeye rağmen, bu tür hizmet kalitesi (QoS) gerekliliklerine rağmen tüketicilerin deneyim kalitesinin (QoE) beklendiği gibi gelişmediğini söyledi. teknoloji standartları ile desteklenmektedir.
“Ülkede 4G şebekelerinin yaygın olarak kapsanmasına ve 5G hizmetlerinin kullanıma sunulmasına rağmen, şebeke tasarımı ve gerekli şebeke kaynaklarının sağlanması konusunda soru işaretlerine yol açan çağrı kesme, çağrı sessize alma, düşük veri çıkışı vb. şikayetlerin sayısı artıyor, dedi TRAI.
Düzenleyici, hizmet kalitesi kuralları kapsamında çağrı bırakma parametrelerini, çağrı başarı oranını vb. sıkılaştırmayı teklif etti.
TRAI, “Telekom hizmetlerinin kalitesiyle ilgili sorunlar yalnızca tüketici şikayetlerine yansımakla kalmıyor, aynı zamanda Parlamento Soru önergelerinde de önemli ölçüde yer alıyor.”
Düzenleyici, Kablosuz Veri Hizmetleri için Hizmet Kalitesi Standartlarının, veri hizmetlerinin devre anahtarlamalı ağlar üzerinden sağlandığı ve QoS performans kriterlerinin temel teknolojinin kapasitesine göre belirlendiği 2G ve 3G hizmetleri çağında bildirildiğini söyledi.
Şu anda LTE (4G), LTE-Advanced ve 5G teknolojisine sahip paket çekirdekli ağlar, ülkedeki telekom ağının yüzde 75’inden fazlasını oluşturuyor. Mevcut QoS kıyaslamasının, gecikmenin kablosuz veri hizmetleri için 250 milisaniyeden (ms) daha az ve günümüz uygulamalarının gereksinimleriyle senkronize olmayan kablolu geniş bant hizmeti için 120 ms’den daha az olmasını öngördüğünü söyledi.
Trai, “Ses ve veri hizmetleri için QoS parametreleri ve kıyaslamalar, mevcut düzenlemelerde teknolojiden bağımsızdır. 5G hizmetleri için ilgili terminoloji, 5G’nin QoS performansını izlemek için taslak yönetmeliklerde de güncellendi” dedi.
Şu anda hizmet kalitesi, genellikle bir devlet düzeyi boyutuna eşit olan telekom çemberi düzeyinde ölçülmektedir.
TRAI, ağ kullanılabilirliği ve çağrı bırakma oranları gibi bazı QoS kriterlerine karşı performansın bölgelere göre değiştiğini söyledi.
“LSA üzerinden ortalama alma nedeniyle, birkaç bölgede QoS kriterlerine göre çok düşük performans bile performans raporlarına yansıtılmayabilir. Bu nedenle, bu gibi durumlarda, QoS kriterlerine göre performansın gerekirse bölge düzeyinde bile gözden geçirilmesi gerekebilir.” düzenleyici dedi.
TRAI, hizmet sağlayıcıların müşteriler için mobil uygulamalar ve web arayüzleri başlatmasına rağmen, tüketicilerin karmaşık iş akışları nedeniyle şikayetlerini kaydetmede sorunlarla karşılaşmaya devam ettiğini gözlemledi.
Çağrı merkezlerindeki çağrı sayısının azalmadığını ve hizmet sağlayıcıların çoğu durumda mobil uygulamaların kullanıma sunulmasından sonra bile mevcut kriterleri karşılayamadığını söyledi.
“Ayrıca, mobil şebekede şikayet kaydı için mobil uygulamaları kullanamayan önemli sayıda özellikli telefon var. Bu nedenle Kurum, çağrı merkezi numaralarının erişilebilirliği ve yüzdesi alt parametresi için bu kriterin gevşetilmesinden yana değil. Operatörler tarafından cevaplanan çağrıların yüzdesi (sesten sese),” dedi.
Düzenleyici, taslak kuralların görüşler için son tarih olarak 20 Eylül’ü ve karşı görüşler için 5 Ekim’i belirledi.