Bir AI uygulamasının yardımıyla Amazon, gelecekte müşterileri için satın alma kararlarını kolaylaştırmak istiyor. Ancak yeni uygulama özelliği, şirketin iddia ettiği kadar kullanışlı olmayabilir.
Amazon’un sunduğu sınırsız genişlikte alışveriş seçeneklerinde kaybolmak çok kolaydır. Kendinizi yeni bir güç bankası veya oyun faresi ile donatmak istiyorsanız, yüzlerce olmasa da düzinelerce model ve marka arasında seçim yapmakta zorlanacaksınız. Diğer alıcıların deneyimleri, gerçek bir karar verme yardımcısı olabilir. Amazon şimdi bu müşteri yorumları konseptini bir AI uygulamasıyla genişletmek istiyor. Ve bir kez daha şu soru ortaya çıkıyor: AI kullanımı işleri daha iyi mi yoksa çok daha kötü mü yapıyor?
Amazon’un sahte incelemelerle sorunu
Amazon’un kendisi, müşteri incelemeleri sisteminde biraz yüceltilmiş görünüyor. Şirket 1995 yılında inceleme işlevini başlattığında, önceki alıcıların görüşlerine ve deneyimlerine dayalı bir ürün satın alma kavramı hala nispeten yeniydi. Ne de olsa bugün hayal etmesi zor, artık neredeyse her şeyi ve her tür platformda derecelendirebilirsiniz. Amazon müşterileri de bundan iyi bir şekilde yararlanır. Yalnızca 2022’de dünya çapında 1,5 milyar inceleme ve derecelendirme sağladılar.
Aynı zamanda Amazon, çevrimiçi derecelendirme yıldızının en geç ChatGPT and Co.’dan bu yana düştüğünü kabul etmek zorunda kalacaktı. Çünkü yıldız derecelendirmeleri uzun zamandan beri kazançlı bir iş haline geldi ve bu da müşterilerin incelemelere olan güvenini sürekli olarak sarsıyor. Amazon, uzun süredir manipüle edilmiş veya basitçe sahte ürün incelemeleriyle mücadele ediyor. Grup, yalnızca 2020’de 200 milyon sahte incelemeyi engelledi.
Bazı dürüst olmayan satıcılar çok sayıda olumlu eleştiri satın alırken, Vine Club ürün test grubunun bazı üyeleri, ürünleri fiilen test etmeden düzenli olarak incelemeler yayınlar. ChatGPT gibi yapay zekalar tarafından yazılan incelemeler de 2022’den beri artıyor. Bunlar da Amazon müşterilerinin işine gelmiyor ama en azından yüzünüzü güldürebiliyor. CNBC hepsi benzer bir şekilde bazı eğlenceli örnek incelemeler topladı: “Bir AI dil modeli olarak, bir vücudum olmayabilir, ancak hamilelik sırasında rahat kıyafetlerin önemini biliyorum.”
Ayrıca ilginç: “Doğrulanmış satın alma” aslında Amazon’da ne anlama geliyor?
AI, müşteri incelemelerini analiz eder
ChatGPT ve Co., Amazon için bazı sorunlara neden olsa da, grup artık müşterileri satın alma kararlarında daha iyi desteklemek için yapay zekanın kendisine güveniyor. açıklamada belirtildiği gibi. Bunu yapmak için AI, bir ürünle ilgili incelemeleri analiz etmeli ve ardından ürün detaylarının hemen yanında kısa bir özet sunmalıdır. Bu fikir özeti, müşterilere hızlı bir genel bakış sağlamayı amaçlamaktadır, ancak içeriği beş yıldızdan daha anlamlıdır.
Ayrıca yapay zeka, incelemelerde özellikle sık sık bahsedilen anahtar kelimeleri, örneğin “kullanım kolaylığı”nı hesaplar. Bu anahtar kelimeler daha sonra bir düğme görevi görmeli ve bu özel yönü ele alan incelemelere yönlendirmelidir. Burada da fikir, kararsız müşterilerin AI’ya göre kendilerine en çok yardımcı olacak incelemeyi hızlı bir şekilde bulabilmesidir. Şimdiye kadar, bu AI uzantısı yalnızca ABD’deki Amazon uygulamasında mevcuttur ve orada da hala test aşamasındadır. Bu, şu ana kadar yalnızca birkaç kullanıcının işleve erişebileceği anlamına gelir.
Eleştirisiz yapay zeka yok
Amazon, müşterileri için yalnızca en iyisini düşündüğünü söylese de bazı eleştiriler hemen göze çarpıyor. Her şeyden önce, bu türdeki tüm algoritmalarda olduğu gibi, yapay zeka yalnızca kullandığı veriler, yani müşteri incelemeleri kadar iyidir. Ve gösterildiği gibi, incelemelerin önemli bir kısmı bir yapay zeka tarafından manipüle edilmiş, tahrif edilmiş ve hatta icat edilmiştir.
Amazon buna karşı önlem alacağını iddia etse de sonuçta bu önlemler müşteriler için bir kara kutu olmaya devam ediyor. Tek tek incelemeleri okursanız, en azından açıkça gerçek dışı olanları tanıyabilirsiniz. Bununla birlikte, yapay zeka tarafından oluşturulan bir özette, bu öz değerlendirme atlanır.
Yeni özellik satıcılara zarar verebilir
Ek olarak, yapay zekanın Amazon’dan etkilenebileceği ve daha sonra örneğin analizlerdeki incelemelerde öncelikle olumlu yönlere odaklanabileceği konusunda endişeler var. Son olarak, bir pazar yeri olarak Amazon, satın alımlardan yararlanır. Ama bunun tersi de var ilk vakalarAI’nın özetinde ortalama yıldız derecelendirmesine uymayan “çoğunluğun görüşlerini” vurguladığı. Çoğu inceleme olumlu olsa da yapay zeka olumsuz yorumları öne çıkarırsa, bu durum satıcıya büyük zarar verebilir. Öte yandan, ürünler yanlış bir şekilde çok olumlu sunulursa, yapay zeka müşteri incelemelerinin amacını tamamen baltalar. Dolayısıyla, bu tür tutarsızlıklar var olduğu sürece, müşteriler ve satıcılar AI uygulamasından daha fazla dezavantaj riski altındadır. Müşteriler artık onlara güvenmek yerine yapay zeka özetini doğrulamak için fazladan zaman harcamak zorunda kalıyor.
Bu, Amazon’un yapay zekasının müşteri incelemelerinden çıkardığı anahtar kelimeler için de geçerlidir. Çünkü gerçek incelemelerin çoğu – konunun ruhuna uygun olarak – kişisel deneyimlerini paylaşan meslekten olmayan kişilerden geliyor. Ancak bir oyun faresi yorumcusu estetik ve aydınlatma efektlerine büyük değer verebilirken, olası alıcı, elin boyutuna bağlı olarak sığabilecek veya sığmayabilecek olan boyut veya ergonomik tasarımla daha çok ilgilenebilir. Burada da birçok ürünün çok farklı müşteri ihtiyaçları olduğundan, yapay zekanın en önemli yönleri filtreleyeceği sözünü tutmak zordur. Test aşamasında ince ayar yapıldıktan sonra yapay zekanın Amazon müşterilerine gerçekten yardımcı olup olmayacağı henüz belli değil.