T-Mobile, telefon faturalarını mağazada ödeyen müşterilerden 5 ABD doları tutarında yeni bir “Ödeme Destek Ücreti” artı vergi almaya başladı. Buna göre Mobil Rapor, yeni ücret 19 Temmuz’da yürürlüğe girdi, ancak ön ödemeli müşterilerden ücret daha sonra alınacak.
İçinde ile paylaşılan broşür Mobil Rapor değişikliği çalışanlarına duyuran T-Mobile, ücretin arkasındaki nedenin “dijital özellikli bir geleceği mümkün kılmaya” yardımcı olmak olduğunu ima ediyor. Henüz, gibi droid hayatı işaretçalışanların ödemeleri işlemek için harcadığı zaman, telefon veya plan eklentileri satmak gibi daha kârlı girişimler için daha az zaman anlamına gelebilir.
Ayrıca, daha fazla müşteriyi AutoPay’e kaydolmaya teşvik etmenin sinsi bir yoludur; bu da faturanızı çevrimiçi ödediğinizde ve yalnızca bir banka kartı kullanıyorsanız satır başına 5 ABD doları indirim de sunar. Son zamanlarda T-Mobile faydayı geri çekti faturalarını kredi kartıyla ödeyen müşteriler.
Ücreti savunan T-Mobile’ın broşürü, çoğu müşterinin faturalarını yine de çevrimiçi veya AutoPay aracılığıyla ödediğini iddia etti. Genel olarak bu muhtemelen doğru olsa da, T-Mobile yaşlılar gibi en dezavantajlı durumdaki bazılarını görmezden geldi – nüfusun genellikle bilgisayardan anlayan veya çevrimiçi fatura ödeme konusunda rahat hissetmeyen bir kesimi. Birçoğu zaten mali açıdan savunmasız durumda ve tek gelirleri Sosyal Güvenlik ve emeklilik birikimlerine bağlı. Reddit’te dikkat çeken bir poster Sosyal Güvenlik veya emeklilik planlarından alınan bazı kartların, muhtemelen indirime erişimlerini engelleyerek, kredi olarak kaydırılması gerektiğini.
Sadece yaşlılar değil, her yaştan fakir bireyler de taşınmadan zarar görebilir. Banka hesabı açamayan ve bunun sonucunda faturaları nakit olarak ödemek zorunda kalan bazı kişiler, artık sahip olmadıkları para nedeniyle ek bir vergi ile karşı karşıya kalıyor.
Otomatik ödeme transferleri için işlem ücretleri kredi kartı işlem ücretlerinin bir kısmı olabilir veya çeklerin işlem maliyetleri. Bu, T-Mobile için iyidir, ancak kredi kartlarına güvenen veya ödeme işlendiğinde yeterli para olmadığında sıçrayabilecek otomatik ödeme ayarlamaktan kaçınan kişiler için bir dezavantajdır.
Birkaç kızgın müşteri şikayetlerini yayınlamak için bu Reddit dizisine döndü ayrıca, T-Mobile’ın nasıl tepki vereceklerini hafife aldığını öne sürmek. Bazı T-Mobile çalışanları, çalışan olduğunu iddia eden bir yorumcunun komisyona tabi işlemlere daha fazla zaman ayırabilecekleri için heyecanlandıklarını söylemesine rağmen, ekstra ücret konusunda kendilerine bağırıldığını bildirdi.