E-posta giderek tıkanan bir iletişim mekanizması haline geldikçe, B2B bağlamında müşterileriyle iletişim kurmanın daha doğrudan yollarını arayan işletmeler Slack, Microsoft Teams, Discord ve diğer kanallara yöneliyor. Ancak bu görüşmeleri takip etmek ve bunların doğru kişilere yönlendirildiğinden emin olmak işletmeler için zorlu bir iştir.
Bu nerede pilonerken aşamadaki bir girişim devreye giriyor. Şirketlerin bu kanallardan gelen mesajları yönetmesine, önceliklendirmesine ve doğru kişilere yönlendirmesine yardımcı oluyor, hatta mantıklı olduğunda bilet oluşturmak için Zendesk gibi araçlarla çalışıyor.
Bugün Pylon, 3.2 milyon dolarlık bir tohum yatırımını duyurdu. Kasım ayında faaliyete geçen şirket, aynı zamanda Bir üye Kış 2023 Y Kombinatörü kohortu.
Şirketin kurucu ortağı Marty Kausas, kendisinin ve kurucu ortakları Robert Eng ve Advith Chelikani’nin önceki işlerinde şirketlerin B2B görüşmelerini daha doğrudan ve kişisel tartışmalar için e-postadan Slack’e giderek daha fazla taşıdığını gözlemlemeye başladıklarını söylüyor. Aynı zamanda, şirketlerinin bu görüşmeleri yönetmek için mücadele ettiğini gördüler.
“Bir destek görevlisi olduğumu veya her şeyi yönetmeye çalışan bir satış görevlisi olduğumu hayal edin. [these conversations]. Slack’te hiçbir şeyi takip etmenin bir yolu yok. Kausas, TechCrunch’a verdiği demeçte, Pylon devreye giriyor ve aslında sohbet araçlarında gerçekleşen tüm müşteri konuşmalarınız için veri kilidini açma aracı.
Yeni başlayanlar için şirket Slack’i destekliyor çünkü yönetilecek en fazla harici görüşmeye sahip, ancak yakın gelecekte Microsoft Teams ve diğer kanallarda katmanlaşmaya başlamayı planlıyor.
Pylon, DM’leri okuyamadığı ve yalnızca müşteri olarak izleme için belirlediğiniz kanallara erişimi olduğu için dahili iş görüşmelerine erişemez. Kausas’a göre, ilk müşterilerden biri olan Hightouch, 300’den fazla paylaşılan müşteri kanalını izlemek için Pylon kullanıyor.
Şirket, finansman anlaşmasını Mart ayında tamamladı ve o zamandan beri kurucular da dahil olmak üzere toplam beş çalışana iki çalışan ekledi ve yıl sonuna kadar 10’a yaklaşmayı planlıyor. Önümüzdeki aylarda birkaç mühendislik ve iş geliştirme iş ilanı daha eklemeyi planlıyorlar. Çeşitliliğin kesinlikle bir odak noktası olduğunu ve şirketin her açık pozisyonu doldurmak için bulabileceği en iyi insanları aradığını söylüyor.
Ekonomik belirsizliğin olduğu bir dönemde faaliyete geçmesine rağmen Kausas, şirketinin bu tür faaliyetleri takip eden müşterilerin yaşadığı gerçek bir sorunu çözdüğü için şirketinin başarılı olabileceğinden emin. Aslında, şirketinin henüz 8 aylık olmasına rağmen şimdiden para kazanmaya başladığını bildiriyor.
“Yani iyi haber şu ki, para kazanıyoruz ve mutlu olan ve ödeme yapan müşterilerimiz var. Yani bu noktada, gerçekten hiçbir şeyi yakmıyoruz” dedi.
Bugünün 3,2 milyon $’lık tohum yatırımına Y Combinator, Horizon VC, Airangels ve CC’nin katılımıyla General Catalyst öncülük etti.