Federal Ticaret Komisyonu’nun şirketlerin müşterilere kolay tek tıklamayla seçenekler sunmasını zorunlu kılan son teklif abonelikleri iptal etmek olabilir gözükmek beyinsiz gibi, tüketiciler için tartışmasız iyi bir şey. Ancak etkileyeceği şirketlere göre değil. Onların görüşüne göre, basit abonelikten çıkma düğmelerinin kullanılmaya başlanması, aptal müşteriler tarafından yanlışlıkla iptal dalgalarına yol açabilir. En iyisi, büyük işletmelerin müşterileri kendilerinden korumasına izin vermenin ve hizmetinizi durdurmayı bir eziyet haline getirmenin en iyisi olduğunu söylüyorlar.
Bunlar, önemli yayıncıları ve reklamcıları temsil eden gruplar tarafından paylaşılan noktalardan bazılarıydı. FTC’nin son halka açık yorum dönemi haziranda bitiyor. tüketiciler, buna göre Wall Street Journal, genel olarak, destekçilerinin kablo şirketleri, eğlence siteleri, spor salonları ve bunu başarmak için oyun oynayan diğer işletmeler tarafından uygulanan hileli, sınırda aldatıcı iptal önleme taktiklerinde bir engel oluşturabileceğini söylediği yeni öneriler için hevesli görünüyordu. bir abonelikten hızlı bir şekilde çıkmak mümkün olduğunca zor. Yayıncıları temsil eden bir ticaret grubu olan News/Media Alliance, FTC’ye yaptığı yorumlarda bu müşterileri çürütmeye çalıştı. İttifak, üyelerinin iptallerle ilgili “çok az şikayet” aldıklarını iddia etti. Ulusal Reklamverenler Derneği’ne göre tüketiciler, sinir bozucu iptal sürtüşmesinden gerçekten faydalanabilir.
Dernek yaptığı açıklamada, “Satıcıların, tüketicinin tek bir tıklaması veya eylemiyle iptali etkinleştirmesi gerekiyorsa, tüketiciler yinelenen mal veya hizmetleri tek bir tıklamayla kaldırmayı makul bir şekilde beklemeyecekleri için, kazara iptaller çok daha yaygın hale gelecektir” dedi. ifade.
Başka bir deyişle, bir hizmetten çıkmak için hantal, zahmetli tıklamalar ve girişler aslında onları korumak için vardır. Sen. Bu ekstra “abonelikten çıkmak istediğinizden emin misiniz?” uyarıları açılmazsa veya müşteriler çıkmak için spor salonuna bizzat gitmeye zorlanmazsa, miyop, kertenkele beyinli kullanıcılar yanlışlıkla yeni bir aboneliği kaçırabilir. şirketler anlaşma veya promosyon dedi. Entertainment Software Association adlı bir video oyunu ticaret grubu da FTC tekliflerini eleştiren bir yorum gönderdi ve oyunun ortasında yinelenen ödeme önerme kabiliyetine müdahale edebileceğini savundu.
Şirket, “Bu yöntemler, etkili olmak ve müşteri hayal kırıklığını azaltmak için tasarlanmış, ancak kayıt deneyimine simetrik olmadıkları için bu yeni gereksinim kapsamında yasaklanmış gibi görünen hem makul hem de basit iptal yollarıdır” dedi.
Haberler/Medya İttifakı ve Eğlence Yazılımları Derneği, Gizmodo’nun yorum taleplerine hemen yanıt vermedi.
bu Ulusal Reklamverenler Derneği paylaştı FTC’ye gönderdiği ve muhalefeti hakkında daha fazla ayrıntı sağlayan yorumlarının tamamı “ olarak tanımladığı FTC programının öğelerineaynı anda hem belirsiz hem de aşırı kuralcı.”
“‘Basit’ iptali zorunlu kılmak, işletmelerin uygulaması için zor bir standarttır, çünkü anlamını ve bunlara nasıl uyulacağını anlamalarına rehberlik edecek çok az ayrıntı vardır. bu belirsiz gereklilik,” diye yazdı ANA yorumunda.
Müşteriler hayal kırıklıklarını FTC yorumlarında dile getiriyor
Ticaret gruplarının manzaraya bakışı, birçok tüketicinin günlük gerçeklerinden kopuk görünüyor. A son çalışma ConsumerAffairs tarafından, flört sitesi eHarmony’den Adobe’ye kadar çok çeşitli işletmeler için çevrimiçi olarak yüzlerce tek yıldızlı inceleme bulundu ve bunların tümü, abonelikten çıkmakta güçlük çeken müşterilerin şiddetli açıklamalarını içeriyordu. hakkındaki yorumların büyük çoğunluğu FTC’nin genel yorum sayfası okuma sayfası bazen aylarca umutsuzca istenmeyen abonelikleri iptal etmeye çalışan kullanıcıların korku hikayelerini içeriyordu. İşte sadece iki örnek.
Bir yorumcu, “Evet, bazı şirketler bunu 3 adımlı bir süreç haline getiriyor ve diğerleri size bazı ürünlerde çok fazla teklif sunarak sizi üyeliklere sokmak için çok sinsi yöntemler kullanıyor, ancak benim en büyük sorunum robo veya sahte cep telefonu aramaları ve kısa mesajlar” dedi. .
“Çok azı abonelikten çıkmak için tek bir ‘tıklama’ yapıyor. Bazıları, ‘abonelikten çıkma’ bağlantısına ulaşmak için çemberin içinden atlamanıza neden olur. E-posta adresimi birkaç yere girmem ve ardından abonelikten çıkmak için farklı kutuları işaretlemem gerekti. Sanırım bazı bağlantılarda ‘aboneliği iptal ettikten’ sonra daha fazla spam alıyorum. ASLA kolay değil”.
Şirketlerin engelleme taktikleri özellikle yeni değil, ancak son yıllarda tüketicilerin düzenli olarak kaydolduğu çevrimiçi aboneliklerdeki büyük artış, sorunu çok daha yaygın hissettiriyor. Statista verilerine göre 2020 yılında CNBC ile paylaştı, ortalama bir Y kuşağının 17 farklı medya ve eğlence aboneliği vardı. A ayrı anket Chase Bank tarafından yürütülen ABD’li yetişkinlerin yüzdesi, Amerikalıların %71’inin istenmeyen abonelik ücretlerine ayda en az 50 dolar harcadığını belirledi.
Abonelik hizmetlerindeki bu artış ve boktan iptal deneyimleri, FTC Komiseri Lina Khan’ın nedenlerinden biri. sıfır tıklama gereksinimi önerdi Martta. FTC, bu basit çözümün, müşterileri artık istemedikleri hizmetler için ücret almaya devam etmenin bir yolundan başka bir şey olmayan “olumsuz seçenek özelliğinden” kurtarmada potansiyel olarak uzun bir yol kat edeceğini söylüyor. Khan ayrıca, işletmelerin ücretli bir hizmete kaydolmaları durumunda müşterileri bilgilendirmek için daha iyi bir iş yapmalarını gerektirecek bir teklif önerdi.
Khan yaptığı açıklamada, “Bazı işletmeler, tüketicileri artık istemedikleri veya en başta kaydolmadıkları abonelikler için ödeme yapmaları için çok sık kandırıyor” dedi. “Teklif tüketicilere zaman ve para kazandıracak ve abonelik hileleri ve tuzakları kullanmaya devam eden işletmeler ağır cezalara tabi tutulacak.” FTC, Gizmodo’nun yorum talebine hemen yanıt vermedi.
Güncelleme 13:28 EST: Ulusal Reklamverenler Derneği’nden yorumlar eklendi.