Seyahat ve turizm oyuncuları, üretken yapay zekanın potansiyelini keşfetmeye başladı. Expedia ve Kayak gibi, havayolu şirketi Transavia da bir öneri motoru aracılığıyla ChatGPT’yi deniyor.
E-ticarette, Fransız Cdiscount aynı zamanda üretken AI veya IA Gen.’in bu sektöründeki girişimlere öncülük ediyor. Casino’nun çevrimiçi satış yan kuruluşu kendi teknolojisini geliştirmemiştir. Bir konuşma platformu sunan iAdvize’ye güveniyordu.
Ürün kataloğuna bağlı bir sohbet robotu
Editör, e-tüccarları donatmak için LLM modellerinden yararlanan yeni nesil sohbet robotları tasarlamaya çalışır. Bu bağlamda şirket, kendisine bir dijital asistan veya dijital danışman sağlamak için Cdiscount ile ortaklık kurmuştur.
Üretken yapay zekaya dayalı teknoloji bu nedenle çevrimiçi mağazanın ürün kataloğuna bağlıdır. Bu nedenle, referanslarının tüm bilgilerine ve özelliklerine erişebilir.
Böylece bu bilgi tabanı, chatbot’un ürünlerle ilgili soruları markanınkine uygun kişiselleştirilmiş bir ton kullanarak yanıtlamasına olanak tanır. Chatbot, sitenin 8 milyon müşterisi tarafından erişilebilir.
Öte yandan, şu anda sadece beyaz eşya kategorisindeki ürünler için doğal dilde sorulara cevap verebilmesi mümkün. İki ortak, “Bu konuşma robotunun kademeli olarak diğer ürün kategorilerini kapsaması amaçlanıyor” dedi.
Soruların %40’ında otonom ve %70 daha fazla memnuniyet
“Cdiscount, bu teknolojiyi bu ölçekte uygulayan ilk e-tüccar”, yine de şimdiden iddia ediyorlar. iAdvize, bir chatbot için “benzersiz sonuçlar” ve “insan performansına yakın” vaat ediyor.
Yine de teknoloji sağlayıcısına göre, üretken yapay zeka ile desteklenmiş konuşma aracı, “eski nesil botların performansından üç kat daha yüksek memnuniyet seviyeleri” iddia edebilir.
Bu değerlendirme, basit bir kolaylık haline gelen mevcut sohbet robotlarının düşük kullanımı göz önüne alındığında perspektife yerleştirilmelidir ve Memnuniyet İnternet kullanıcıları onlara yöneliktir. Halüsinasyonlardan kaçınmak için üretken AI ile de uygundur.
iAdvize, bot tarafından sağlanan yanıtların yalnızca marka tarafından sağlanan özelliklere dayalı olduğunu garanti eden bir yapılandırma ile bu riske yanıt verir. Ek olarak, bir yanıtın olmaması durumunda bot, İnternet kullanıcısını otomatik olarak insan danışmanlara yönlendirir.
Halüsinasyonlar kontrol altında
Yanıtların güvenilirliği ve verilerin gizliliği Cdiscount için iki zorunluluktu. Uyumluluk tarafında iAdvize, GDPR ve Avrupa’da veri barındırma ile sıkı uyumluluğu vurgular.
Güvenilirlik açısından, yayıncı, bu iddiayı desteklemek için ilk “özellikle önemli” sonuçlara sahip kontrollü bir yapay zeka olduğunu iddia ediyor. “Yapay zeka, soruların %40’ını şimdiden bağımsız olarak yanıtlayabilir.”
Bu performanslar e-perakendeciler tarafından onaylanmıştır. Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Direktörü Antoine Pierart, “İlk sonuçlar heyecan verici. Yalnızca birkaç hafta içinde yapay zeka, konuşmaların %40’ını tamamen işleyebiliyor ve %70’in üzerinde memnuniyet sağlıyor” diyor.
Chatbot, Nisan ve Mayıs aylarında olmak üzere iki ay boyunca test edildi. Konuşma aracı, Haziran ayında ilk ürün kategorisine ölçekli olarak dağıtıldı. CDiscount, bunu “televizyonlar, dizüstü bilgisayarlar ve bahçe mobilyaları gibi diğer ürün evrenlerine” genişletmeyi planlıyor.