Ürünlerini farklı satış kanalları aracılığıyla pazarlayan şirketlerin tutkusu basittir: gerçek anlamda çok kanallı bir strateji yürütmek için tüm müşteri verilerini birleştirmek.
Clarins kozmetik markası ve perakende oyuncusunun üzerinde çalıştığı proje bu. Şirket, sözde 360° müşteri vizyonu veya müşteri verileri için benzersiz bir havuz olan Altın Kayıt elde etmeye çalışıyor.
Kanaldan bağımsız olarak tek bir müşteri
Çok kanallı modda veri toplama ve yönetme konusunda Clarins, bir Ana Veri Yönetimi çözümü uygulamaya karar verdi. Marka, MDM Stibo Systems Enterprise Platform’u (STEP) tercih etti.
Bu araç sayesinde amaç, Clarins’in “mağaza, web sitesi ve satış sonrası olsun, “müşterilerini temas noktasından bağımsız olarak anında tanıyabilmesini ve tanıyabilmesini” sağlamaktır.
STEP uygulaması eninde sonunda dünya çapındaki tüm yan kuruluşlarına sunulmalıdır. MDM, “kişileri tek bir müşteri veritabanında temizlemeyi, tekilleştirmeyi ve birleştirmeyi” amaçlar. Çözüm ayrıca verileri işleyen uygulamalar arasında gerçek zamanlı senkronizasyon sağlar.
Yayıncı Stibo Systems ayrıca, MDM kullanımının uzun vadede müşteri bilgilerinin kalitesinin ve bütünlüğünün optimizasyonuna ve ayrıca GDPR ile uyumluluğa katkıda bulunduğunu belirtir.
Clarins veri görevlileri için bir destek
Uluslararası kozmetik markasının Veri ve CRM Teknoloji Direktörü Hakim Taalba’nın vurguladığı gibi, yerel düzenlemeleri dikkate almak Clarins için büyük bir zorluktur.
“STEP çözümü (…) aynı zamanda tüm iletişim noktalarımız üzerinden müşterilerimizin yolculuklarının eksiksiz izlenebilirliğini garanti ediyor. (…) Ek olarak, veri sorumlularımız artık müşteri verilerini kullanıcı dostu bir şekilde daha iyi nitelendirebiliyor ve düzeltebiliyor. profillerine uyarlanmış arayüz” diyor.
Çözüm ilk olarak bir pilot ülkede konuşlandırıldı: İspanya. Dağıtıma, Clarins’in Güney Afrika yan kuruluşuyla birlikte kuruluma devam eden danışmanlık şirketi Arhis öncülük etti.
ESN, markanın tüm ülkelerde dağıtımının önümüzdeki birkaç ay içinde gerçekleştirileceğini belirtiyor. Halihazırda MDM ile donatılmış bir pazar olan İspanya’da, tek müşteri deposu artık yürürlüktedir.
Sonuç: “şirketin web sitesinde bir müşteri oluşturulduğunda, tüm müşteri ilişkileri uygulamalarıyla (pazarlama otomasyonu, müşteri hizmetleri vb.) eş zamanlı olarak paylaşılırken, bir dizi kalite kontrol ve işlemeden geçmek için otomatik olarak STEP’e entegre edilir, detaylı editör.