Çevrimiçi, kullanıcı deneyimi (UX), tüketicilerin satın alma kararlarında önemli bir rol oynar. %42’si için, bir çevrimiçi mağazada mı kalacaklarını yoksa bir rakibin mağazasına mı gideceklerini bilmek için on saniye yeterli. Akıcı bir gezinme, makaleler için basitleştirilmiş bir arama ve optimize edilmiş bir satın alma yolunun gerekli olduğunu söylemek yeterli.
hikaye bloğu UX’in e-ticaretteki önemine tam olarak baktı. 2017 yılında iki geliştirici tarafından kurulan şirket, son nesil başsız bir CMS’dir. Kullanıcılara daha fazla esneklik ve kişiselleştirme sağlayan, yalnızca arka uç içerik sistemidir.
Ekipleri, çevrimiçi alışveriş alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri’ndeki 6.000 alıcıyla anket yaptı. Aynı zamanda aynı kıtalarda görev yapan 500 e-ticaret yöneticisi ile anket yapılmıştır. Amaç, deneyimlerini tüketicilerinkiyle karşılaştırmak için web sitelerinin performansı hakkında daha fazla bilgi edinmektir.
Bu çalışmanın sonuçlarına dalın 2023’te alıcıların ve yöneticilerin e-ticaret sitelerindeki algısını keşfedin.
Tüketicilerin e-ticaret siteleriyle nasıl etkileşim kurduğunu keşfedin
E-ticaret işinizin yürümesi için kaliteli ürünler sunmak bir zorunluluksa, diğer unsurlar da büyük önem taşır. Bunların başında kullanıcı deneyimi gelmektedir. Bu, alıcıların çok dikkatli olduğu bir nokta: %60’ı, bir web sitesindeki kötü kullanıcı deneyimi nedeniyle satın alımlarından vazgeçiyor. Sınırlı ödeme seçenekleri, yetersiz gezinme ve görüntüleme ve uzun yükleme süreleri, tüketicilerin bir çevrimiçi mağazayı terk etme nedenlerinden bazılarıdır.
Bu anlamda akıcı bir kullanıcı deneyimi, gerçek bir fark yaratan faktör ve güçlü bir dönüşüm kolu olabilir. Bu onaylandı Storyblok tarafından yürütülen çalışma : Alışveriş yapanlar, kolay gezinme (%65), hızlı yükleme hızı (%51) ve güzel bir ekranın (%50) yenilikçi özelliklerin bile ötesinde, çevrimiçi alışveriş yaparken onları en çok etkileyen ilk üç şey olduğunu söylüyor.
Gelirinizi artırmak için çevrimiçi mağazanızı geliştirin
E-tüccarlar, kullanıcı deneyiminin işlerinin geliştirilmesindeki rolünün gayet iyi farkındadır. Web siteleri her zaman güncel değildir. Yalnızca %33’ü çevrimiçi mağazalarının UX ile ilgili tüm tüketici beklentilerini karşıladığını söylüyor.
Yine de ilgi eksikliğinden değil: Ortalama olarak, şirketlerinin web sitesiyle ilgili görevlere her hafta yaklaşık dört saat harcadığını tahmin ediyorlar. Ayrıca hataları düzeltmek ve bakım yapmak için uzun zaman harcıyorlar, bu da onlara zaman ve para kaybettiriyor. %24’ü için, e-ticaret sitelerinin düşük performansı, 100.001 ile 250.000 dolar arasında kaybetmelerine neden oluyor. Yeni ürün veya hizmetlerin geliştirilmesine yatırılabilecek önemli bir meblağ.
Her şeye rağmen e-tüccarlar bu sorunlara çare bulmak istiyor. %52’si sitelerinin daha çok alışveriş deneyimiyle ilgili olan daha fazla ödeme yöntemini kabul etmesini istiyor. Bunu, kullanıcı deneyimini ilgilendiren yükleme hızının iyileştirilmesi (%47) ve daha çekici bir ekran (%46) oluşturulması takip ediyor.
Çalışma bu nedenle size tüketicilerin e-ticarete ve aynı zamanda çevrimiçi mağaza yöneticilerinin bakış açısına dair gerçek bir genel bakış sunar. Okuduktan sonra, optimize edilecek kullanıcı deneyiminin tüm yönlerini ve bunu başarmak için benimsenecek çözümleri öğreneceksiniz. Storyblok Ekipleri bu çabanızda sizi desteklemek için kullanılabilir.