Kat mülkiyeti yönetimi, kiralama yönetimi ve mülk kiralama alanlarında Fransız bir oyuncu olan Foncia, 500’den fazla alana yayılmış 10.000’den fazla kişiyi istihdam etmektedir. BT destek yönetimi için bir karmaşıklık faktörü.
Bu nedenle şirket, dört yıl önce bu operasyonları bir ITSM çözümünün konuşlandırılması yoluyla yönetmeyi seçti. Foncia daha sonra kullanım durumu olarak BT olayları ile EasyVista Service Manager’ı seçti.
ITSM’den ESM’ye yinelemeli bir geçiş
Açıklanan hedef: “Yöneticilerimize kendilerini tamamen işlerine adayabilmeleri için zaman ayırın; bu, özellikle son derece duyarlı ve verimli BT desteği kurmayı içerir”, diye açıklıyor grup CIO’su Pascal Anquetin.
Uygulamanın kullanım kapsamı daha sonra çeşitli BT operasyonlarının işlenmesini entegre edecek ve böylece bir ITSM portalı oluşturacak şekilde genişletildi. Bu, örneğin yeni bir PC veya yazılım için biletlerin oluşturulmasını içeriyordu.
O zamandan beri Foncia’nın BT departmanı, çalışanın talebinden tedarikçi tarafından faturalandırmaya kadar tüm BT araç tedarik akışını yönetmek için hizmet sunumunu daha da zenginleştirdi.
Bilgi sistemleri müdürü, “EasyVista platformu aracılığıyla ve tedarikçi ortağımızla yönetilen tüm süreç, D+1’de ekipman teslimatı yapmamızı sağlıyor, bu da çalışanlar tarafından çok beğeniliyor”, diye açıklıyor.
BT, muhasebe, İK için bir portal…
Diğer organizasyonlarda olduğu gibi – ve ayrıca teşekkürler virajda yayıncı tarafından işletilen – ITSM portalı daha sonra diğer ticari hizmet kategorilerini entegre etti. Amaç: ESM (Kurumsal Hizmet Yönetimi) tipi bir teklife geçmek.
Ancak, geçiş ardışık iterasyonlarda gerçekleşti. İlk adım: şirket araçları filosunun yönetimini entegre edin (araç değişikliği, bakım, sigorta vb.). Daha sonra muhasebe hizmetleri hayata geçirildi.
Bu, Foncia’nın muhasebecilerinin misyonuyla ilgili faturaların ve çeşitli yasal veya idari belgelerin yönetimini kolaylaştırmak içindi. Son olarak, ESM portalı hazine ekiplerine ve son olarak da insan kaynaklarına açılmıştır.
Pascal Anquetin, “Bugün, tüm BT ve iş talepleri aynı portalda toplanıyor (…) Kullanıcılar, platformu zorluk çekmeden sahipleniyor ve gerçek bir kendi kendine yardım yaklaşımıyla diğer çalışanlar için oraya içerik yerleştirmekten çekinmiyor”, diyor Pascal Anquetin .